张月圆，信志强，韩 雪

（内蒙古电力（集团）有限责任公司电力营销服务与运营管理分公司，呼和浩特 010020）

在信息网络时代，企业发展的一个有效手段就是信息技术，信息技术的运用对于企业发展来说其作用体现在多方面的，不仅会使得企业日常运行过程中更加的趋于便捷化和人性化，同时客户档案信息化管理也能够为客户提供服务，使得整个企业营销工作运行更为有效。档案工作规范化管理的内容必然向档案信息化的方向发展，没有档案信息化建设的有效管理，就谈不上档案工作规范化管理。要实现这一转变，最有力的推手就是对开展规范化管理的单位档案进行有效管理，借助计算机技术、数据库技术、多媒体技术、网络技术等现代信息技术，加强信息化建设。利用服务网络化工作的好坏，是决定档案工作规范化管理水平高低的关键因素，现代档案管理工作，没有信息化的参与，就没有规范化的档案工作，档案信息化建设已成为档案工作规范化管理的必然要求。

1 客户档案管理工作现状不足

1.1 管理手段传统单一

现阶段大多数企业客户档案管理更多的是采用传统的纸质档案管理方式，一部分企业采用信息化客户档案管理方式，但其中也存在管理信息化水平较低、技术有所欠缺的现象。在大数据时代整体客户档案信息管理水平不高，存在很大的落后性和不完善性。再加上客户档案管理信息化缺少必要的监督，无法保证客户档案管理的有效性和科学性。……