滕玉

党建与优化营商环境工作相结合，必将产生“1+1>2”的效果。沈阳市大东区政务服务中心以党建为引领，以创新为动力，以需求为导向，积极营造“人人都是环境、事事都是环境、处处都是环境、行行都是环境”的良好氛围，为推动优化营商环境打开了新视角。

抓支部强堡垒，以党建推动营商环境建设出实效——

注重顶层设计，织密组织网格。召开党总支成立大会，选优配齐领导班子。将党员划分为四个支部，面对面沟通、点对点指导，形成党组带总支、总支抓支部的横向到边、纵向到底的组织网格。

坚持以考促学，坚守党员初心。每季度下发党员学习计划，严格按照要求对“党员干部应知应会100题”“支部工作条例应知应会100题”进行测试，切实将理论学习内化于心、外化于行。在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，从层层压实责任、精准把握要求、全面推进落实三个方面，对领导班子、普通党员提出明确要求。

坚持领导带头，彰显头雁效应。班子成员深入一线，围绕支部建设、优化营商环境等方面廣泛收集意见建议，并在“学雷锋纪念日”“工程建设项目审批制度改革”等时间节点讲授党课，通过定制化服务让党课“活起来”。

提效能优服务，掀起便企利民“比学赶超”热潮——

规范工作流程。健全和推广一次性告知、一次性受理、一次性办结等服务机制，全面落实容缺受理机制和帮办代办业务，实现政务服务标准化、便捷化、精准化。

优化服务模式。深入挖掘服务事项之间业务关联，将教育、卫健等6个部门相关联事项进行整合，制定出教育培训、餐饮、医疗卫生等5类共15项“套餐化”服务流程及事项清单，形成“一件事”指南和流程。

提供贴心保障。组织发改、规划、建设等相关窗口，为企业进行从立项到施工许可审批手续办理全流程培训，让项目方做到“心中有数”。主动走访企业，变被动接件为主动下沉，了解项目在审批过程中遇到的问题，主动出谋划策、协调沟通、帮助解决。定期召开企业座谈会，听取企业意见建议，不断完善和提升服务质量和水平。

建制度严督查，以优良作风营造优化营商环境氛围——

坚持规定动作不走样，自选动作有创新，不断强化监督管理，进一步强化窗口作风纪律，全力推进营商环境建设。每周由投诉监督科汇总各窗口部门得分情况。每月召开“百分制量化考核”暨窗口作风纪律通报会，按月排名，及时通报。按季度开展窗口服务明星评比活动。从“服务态度、业务能力、工作纪律、服务质效”四个方面进行评选，激发窗口工作人员的服务意识和工作热情。

（作者单位：沈阳市大东区政务服务中心）