江岸

从《红楼梦》贾府的管理细节中，我们能清晰看见机构管理当中的各种规范和弊端，看到一个有着上千个人物的庞大机构如何运转，也看到一个豪门望族如何衰落，而另一个依附于其生长的群体如何崛起。

爱美丽也爱媒体。闲读红楼，注解人生。

谈到贾府的管理，读者多半会记得凤姐协理宁国府和探春管家这两处称得上管理学典范的大事，但那些随情节散见于各处的管理细节，却往往被读者忽略，但实际上，这些小事，才更能体现机构管理的秩序与节奏。

中秋家宴时，黛玉与湘云离席吟诗，带走了茶杯，管理者收拾时发现缺数就很紧张，因为即使打碎了也得“拿了磁瓦去交收”。宝玉想吃小荷叶儿小莲蓬儿的汤，做汤的模具却不知在哪里。王熙凤派人問厨房，回复“都交上来了”，又“遣人去问管茶房的，也不曾收”，最后“还是管金银器皿的送了来”，原来那模具是银制品，该归他们管。看似都是小事，但却牵涉好几个业务部门，牵一发而动全身，由此能窥见贾府的管理架构以及模式。比如模具事件，事涉各机构时由总管房负责调度，它又名总理房，负责指挥各管理机构处理各种事务，这是保证荣国府能有效运转的中枢机构。总管房负责的范围很广，大到财务、采买、物资管理，小到请大夫给丫鬟看病这类小事。

《红楼梦》里也详细写到了派人请大夫的一系列操作：令“管事的头脑”带进大夫时，令“各处丫鬟回避”;开药方后到药房领药，若府内没有，得派买办外出购买，需要账房上账、银库支银子，医生报酬也由总管房打理。

“你方唱罢我登场”，没有永远的贵族和老板，也没有永远的打工者。

这里写到的看医生事，已经有点像我们今天工作单位的医疗报销。若是想自己直接请医生，就无法动用“官中的钱”。晴雯看病就是宝玉自掏腰包。

总管房位高权重，管理者必须是贾府主子最信任的人，总管房的头号总管是赖大，他统筹全局，负责所有事情的统筹安排，以及对主子的沟通汇报。

元春省亲时百事杂陈，任务重大，贾府表面上的当家人贾政“不惯于俗务”，贾赦“只在家高卧”，管理家务的贾琏与王熙凤也只是在家中上传下达。所以实际上真正的管事人是赖大，建造大观园的工程指挥，以及各种繁琐事务都是他在筹划安排。

贾府诸位主子与府内外繁琐事务的“链接”就是赖大，而贾府当家人管理的方式之一是：有事立即查问，无事随时抽查。

贾母曾说几个大管家“都是财主”，并非空穴来风。有次贾母等人来到赖大家自称的“破花园”，发现它竟有大观园一半大。赖大家不仅有房产地产后花园，而且他的儿子赖尚荣也捐了官。不管取之有道还是贪污受贿，钱财来之不易，要守得住也是件难事。而赖大不光办事干练，治家理财也颇有独到新意。我们都知道探春理家是把好手，是开源节流、兴利除弊的改革家，其实探春的老师是赖大。赖嬷嬷为孙子捐官请客，探春赴宴时与赖家人在闲谈中得知其花园管理的门道——承包制。她回去把赖家那套方法活学活用到大观园，经济效益立竿见影。

既能抓住一切机会挣下家业，又能精打细算守住家业，难怪贾府频现“经济危机”时，赖家却始终欣欣向荣。整部《红楼梦》，看得见贾府这个豪门望族慢慢衰落的过程，而贾府的管事奴才阶层却是在慢慢崛起，这也正应了那句“你方唱罢我登场”，没有永远的贵族和老板，也没有永远的打工者。