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(中南民族大学教育学院)

一、教师服务意识的概念

“服务意识”一词最早属于经济学研究的领域范畴。它是指服务主体为了获得一定的利益而主动、友好的为被服务者提供指导的一种想法。在公共管理运动中，服务意识被当作是服务行业的重要指标，即一切以“顾客至上”。

“教师服务意识”是指在教育情境中，教师以自身职业素养、社会责任和教师的个人魅力，主动的理解尊重、关心爱护学生，真实的了解学生的需要并及时的给与帮助，以促进学生更好发展的一种思维模式。教师的服务意识不同于以盈利为目的的行业性服务，这里所说的服务意识是指以体验学生的需要为基础，站在专业教师的角度上为学生提供协助并指引学生学习知识的一种思想。

二、教师服务意识所存在的问题

国务院在《关于基础教育改革与发展的决定》中，对教育方针做出了新的表述:“坚持教育为社会主义现代化建设服务，为人民服务，与生产劳动和社会实践相结合，培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人。”这体现了教育为社会服务的思想，教育的第一执行者是教师，教师的服务意识在一定程度上能直接影响到教育的效果，现阶段教师的服务意识存在的问题主要表现在以下几个方面：

1.教师服务流于形式

“一切为了学生，为了学生的一切，为了一切的学生”口号喊得响亮但实际行动却不尽如人意。现在人民的物质生活需要在得到极大满足之后，人们对健康的精神需求也在不断提升，直接表现在人们对生活的质量和文化的传承的高度重视。而一线教师还依然停留在只关注教学任务和教学计划，忽视教学过程和教学效果，对学生的真实需要不管不顾。这就导致教师的服务形态过于形式化。

2.教师服务趋向利益

如今教师服务意识逐渐被利益化，有些老师甚至利用自己的职务之便，对学生进行“特殊”的照顾，只关心个别学生学习成绩和生活纪律，并从家长哪里获得利益好处。这就导致教师有所图的服务与市场服务和企业服务并无差别，只遵循利益原则。然而这样不走心的服务，甚至是违背职业道德的行为，却被家长们所追捧，给教师送礼送钱变成了常态，没有礼物的“拜访”却变成了另类。这种利益化的现象破坏了教师的职业道德，从而导致了新的教育不公平现象，也在一定程度上直接影响了孩子的正确价值观的形成。

3.教师服务传统僵化

在“一日为师终身为父”的传统教育理念下，教师地位神圣不可侵犯的，教师说一不二，不容学生质疑和挑战的老观念，在大多数老师的心中根深蒂固，特别是乡村学校和偏远地区学校的老师。新理念的“教师是太阳底下最光辉的职业”、“教师是人类灵魂的工程师”则将教师塑造为智慧的化身并增添了教师的权威。教师教什么，学生就学什么。这类老师只强调知识的灌输，只教授是什么，而不问为什么，更不容学生质疑和批判。长此以往，学生便养成了死记硬背，不敢质疑的习惯，创造性思维受到极大压抑。

4.教师服务范围狭窄

由于教师服务学生的意识淡薄，对于学生家长的服务也只是流于形式上的简单交流。教师缺乏为学生服务为家长服务的意识。这类教师，当学生犯错时，教师便将过错强加到家长手中，这就导致学生犯错家长也一起跟着受罚，原因是老师忘记了自己要为家长服务的意识。

三、提高教师服务意识的途径

创新人才的培养是教育改革的一项重大举措，提高教师服务意识也是培养创新人才的关键一环。针对现在中小学教师服务意识缺失的问题，必须要在树立现代教育观念的基础上，落实“以生为本”“以人为本”的意识，创建教师服务意识的评价机制，创新教师服务意识观念。

1.明确服务内容

提高教师服务意识的目的是希望学生能在教师的服务指导下有较高水平的发展，那么到底要为学生提供哪些服务呢？学生是独立的个体，有学习需要、生活需要和情感需要。这就要求我们教师根据具体情况提供健康、良好的服务内容，在保证服务学生的学习的基础之上，创新服务内容。第一，服务学生的学习，学生是学习的主体，教师服务学生的学就不能简单的照本宣科，而要根据学生的实际经验，从学生的视角出发来看未来发展。教师要立足课本走向世界，吸纳新的元素和精华紧密联系教学活动，为学生的乐学、好学提供服务。同时，教师要正确看待学生发展的不平衡，抓住关键期、因材施教，为学生提供更优质的服务。第二，服务学生情感，学生是独立的人，对待事物有自己的观点和看法。学生在集体中生活，有更多的交往和情感的寄托。老师在教学过程中，应该细致观察学生的情感变化，及时的为学生送上鼓励和关心，传递积极的情感并帮助学生建立良好的友谊，及时的为学生的情感提供更好的服务。第三，服务家长建立家校合作，父母是孩子的第一监护人，他们有权知道学生在学校的一言一行。那么教师就应该尽力的关注每一个学生的发展，及时有效的给家长提供信息反馈。同时老师要加强与家长的沟通交流，全面了解学生的发展变化，创建家校合作意识，更好的构建教师服务意识。

2.提高教师的职业道德素质

《中小学教师职业道德规范》规定中小学教师要爱国守法、爱岗敬业、关心学生、教书育人、为人师表、终身学习。这些职业道德规范是对教师的基本要求，也是创新人才培养的重要前提，这就要求各级各类教师要坚定不移的奉行并坚守。第一，爱国守法和爱岗敬业为教师职业奠定基础，是老师的思想专线，我们要加强自身的职业素养，对我们的职业常怀敬畏之心。第二，关心学生和教书育人在创新型人才培养下尤为重要，教师需要细心、耐心的发现学生的独特专长，鼓励学生的思维方式，因材施教，为学生的发展保驾护航。第三，创新人才的培养，单门学科知识是无法完成的，那么就要求教师打破学科的界限，以终身学习为己任严格要求自己，不断学习新时代的新知识、新思想、新方法、新技术充实自身的知识储备，完善自身的思想建设。同时，也可从源头抓起，完善教师考试和聘任制度。

3.树立以生为本的教育理念

树立“以学生为本”“以人为本”的为学生服务理念，把学生放在教育教学的主体地位，面向全体学生，关注每一位学生的发展。关注学生的自主意识和独立人格，把学生当成独特的个体，重视学生发展，尊重学生的人格，鼓励学生创新，激励学生质疑，倡导学生自主发表自己的想法和观点。完善与学生平等对话，打破“师尊生卑”的局面，走进学生心灵，感受学生思想，用发展的眼光感受学生的变化。

4.构建完善的教师服务意识评价机制

教师的服务意识该如何量化，如何评价，如何确定教师的服务意识正在改变呢？我们应该建立一个及时有效的评价机制和体制，对教师的服务提供一个客观正确的反馈。笔者有以下建议，第一，要明确教师的服务指标。第二，要建立有效评价系统，可以采取学生初评，家长再评、教师自评、学校统评、以分数量化的评价形式。第三，设立一个奖惩机制、及时采取措施，将教师的服务意识和服务态度与教师的福利、职称、聘约关系有效联系起来，促进教师服务意识的健康良好发展。