【摘 要】伴随着因特网蓬勃发展，电子商务风起云涌，以网络化、知识管理、全球化为主要特征的新经济已是不可逆转的趋势，信息技术已成为企业发展的必由之路。本文以瓦轴电子商务信息管理系统设计为例，探索典型的企业电子商务发展模式，提升辽宁企业集团和大企业网站自身品牌的宣传和企业形象的树立。

【关键词】因特网;电子商务;信息管理系统;网站建设

电子商务是信息技术涉足经济领域的必然产物，它不是独立于传统企业之外的事物，它依托于传统企业，又深刻地改变着传统企业的作业模式，电子商务是一个循序渐进、从基础到高级的过程。本文以瓦轴电子商务的发展为例，探索设计辽宁企业集团和大企业电子商务信息管理系统。

一、概念界定

（一）企业集团和大企业

1、企业集团

1992年5月，国家工商局/国家计委/国家体改委/国务院生产办联合发布了《关于国家试点企业集团登记管理实施办法（试行）》。该文件规定：国家试点企业集团应由一个大型企业或控股公司为核心组建，经国务院或国务院授权的审批机关批准后，向国家工商行政管理局申请登记。未经登记主管机关核准登记，任何组织和个人不得使用企业集团名称。

企业集团应当具备下列条件：

（1）企业集团的母公司注册资本在5000万元人民币以上，并至少拥有5家子公司;

（2）母公司和其子公司的注册资本总和在1亿元人民币以上;

（3）集团成员单位均具有法人资格。

2、大企业

大企业条件的界定：企业销售额10亿元以上，或资产总额为5～10亿元以上。

以企业为主体，以发展为前提，以市场为导向，积极引导，精心服务，努力培育一批拥有自主知识产权、主业突出、核心竞争力强，在优势行业和重点发展领域中能体现产业发展方向和主导力量的大企业大集团，加快辽宁传统产业的改造升级步伐，培育和壮大新兴产业，推进经济结构的战略性调整。

本文以瓦轴电子商务的发展为例，探索设计辽宁企业集团和大企业电子商务信息管理系统。

二、网络基础设施的建设

围绕着企业信息化的建设，为更好的开展电子商务，瓦轴全面彻底的对网络通讯和硬件环境进行了改造。瓦轴拥有自己专业的ERP服务器、OA服务器、邮件服务器、视频会议服务器、VOIP后台管理服务器;从公司领导到各部门的管理人员、技术人员都拥有自己的计算机;在外的销售总经理、销售部长都配备了笔记本电脑;视频会议等终端设备也都为公司总部和驻外网点的业务人员装备整齐。所有的投资和努力都为电子商务的顺利开展铺平了道路。

三、OA办公自动化的建设

瓦轴加强企业基础管理、企业文化建设和学习型组织建设，逐步建立起管理、品牌和文化优势，并在行业内产生越来越大的影响力。但随着行业竞争的加剧，瓦轴良好的基础管理还不能建立起完全的竞争优势，如管理效率的提高，异地信息沟通等管理瓶颈都需要导入新的技术手段才能实现。这样公司在完成IT整体规划后就开始着手导入OA系统。

瓦轴OA系统的整体实施目标是依托集团现有的网络条件，建设统一的信息化办公的平台。分布实现办公自动化系统，实现架构一流、功能实用、维护方便、安全可靠的系统。为办公逐步实现办公自动化、公文交换无纸化、管理决策网络化、公共服务电子化，逐步实现全集团的全面信息化。建成连接全集团的信息网络系统;统一标准建立电子信息资源库，实现信息的充分共享和广泛使用;建成完善的办公自动化系统，实现信息传递、交换、处理的电子化。

经过近三个月的实施和近一年的运行，瓦轴的OA办公系统具备了以下平台：集团协作工作平台、集团公文处理平台、集团基本通信的平台、集团知识管理平台、集团综合信息门户。

整个项目的实施在软件的界面和形象上和公司宣传标识保持了一致，界面的设计在借鉴了软件原有设计的基础上，按照公司现有的工作模式，进行了客户定制。对于软件中的工作流的实现，在软件使用要求下，我们对现有的工作流程进行了重组、再造。这其中因为牵涉到各部门工作权限的重新分配，给工作造成了一定的难度，但是也为下一步信息化的进行打下了坚实的基础。同瓦轴ERP项目的成功实施一样，整个项目在实施过程中遇到了诸多问题，因为有前期的充分准备，加上实施团队的通力合作和公司领导的大力推进，才保证了项目的如期进行。公司的OA用户现在已经达近千人。总结公司的OA实施经验，结合公司这几年信息化建设历程，我们发现信息化不仅提供了一个工具，更重要的是为我们提供了一种管理思想，经过外出考察和切身的体会，我们认为在信息化的道路上，更重要的是切合企业本身的实际情况，量体裁衣，从本身出发，在整体规划好的基础上逐步进行。

四、多媒体语音视频网络的建设

瓦轴分布在全国各地有23个销售网点、24个物流配送中心和库房;常年奔波在外的10个销售总经理、40个销售部长、300多个销售员;80多个代理商、1000多個直接客户;22个子公司;国外有10多个海外办事机构，100多个海外直接客户。如此庞大的国内外销售网络，随着国内外业务量的不断扩大和市场竞争的日益激烈，为了更好的提高公司的办公执行效率，管理好分布在国内外的各大分支机构和加强与国内外客户之间的沟通，降低公司整体通信成本，网络视频和VOIP网络电话作为电子商务的一个重要组成部分，就显得尤为重要和不可缺少，经过近一年的重点投入和建设，瓦轴的网络多媒体平台已初具规模，视频会议、VOIP网络电话、电话会议、呼叫中心各系统正发挥着它们应有的作用。

基于IP网的呼叫中心系统建成后，具有以下特点和优势：

1.连接简单，全部通过一根网线连接，减少安装维护量。

2.比起传统的呼叫中心，成本大大减少。

3.值班分机可以分布到全国各地，不用在总部单独设立庞大的呼叫中心部门，提高人员效率，节约长期开资和管理费用。

4.全国值班分机之间灵活配置，可随时调整值班分机分布，只需简单改动软件参数即可。

5.值班分机与全国各地其他办公电话之间转接零话费，更方便用户，提高用户忠诚度。

目前，瓦轴的呼叫中心系统运行正常，公司总部和分布在全国各地的客户服务人员已日渐习惯使用了这套系统，业务也逐渐走向正规化。

五、电子商务网站的建设

瓦轴通过网站进行自身品牌的宣传和企业形象的树立。为了及时向外发布企业信息，让越来越多的人了解企业，经过十多年的建设，瓦轴已经充分实现了互动的外部网站，在电子商务领域内迅速占领了一席之地。外部主页既是企业对外进行品牌宣传、信息和产品发布的窗口，也是企业进行电子商务、电子服务的必需工具。瓦轴的外部主页不仅仅是一本电子版的杂志，由于瓦轴网站的用户访问请求响应速度快，页面设置合理，内容丰富多彩，不仅吸引了大量用户，而且还大大提高了品牌的知名度，及时地树立了企业的电子商务形象。

瓦轴电子商务是一个循序渐进、从基础到高级的过程，它包含了几个步骤：构建网络基础设施;实现办公自动化（OA）;建设企业核心的业务管理和应用系统，此环节在瓦轴主要是ERP、外部网站和多媒体通讯网络环境的建设;然后是针对企业经营三个直接增值环节设计的客户关系管理CRM、供应链管理SCM以及产品研发管理PDM。求真、物实，稳扎稳打是瓦轴一贯的作风，不断探索、不断学习进步、不断完善是瓦轴发展电子商务的宗旨，正是对电子商务有着正确的认识和充分的理解，电子商务的康庄大道才在瓦轴随着企业的发展以自己的方式快速发展。

作者简介：刘建博（1984—），男，辽宁辽阳人，辽宁建筑职业学院，讲师。