文钟志

建立国家质量奖励制度是国际上的通行做法。目前，世界上已有88个国家和地区设立了国家质量奖。在发达国家中，日本是世界上最早设立质量奖的国家，于1951年设立戴明质量奖，以在日本推行质量管理的先驱戴明博士命名。美国于1987年，由美国参众两院制定、时任总统里根签署《马尔科姆·波多里奇国家质量促进法》，设立波多里奇国家质量奖。欧盟委员会和欧洲质量组织设立了欧洲质量管理基金会，并于1992年首次颁发了欧洲质量奖。这三大质量奖在全世界的影响力颇为深远。通过实施政府质量奖励，推广普及先进质量管理模式和方法，激励广大组织和个人追求质量进步，已经成为各国提升国家竞争力的重要手段。

戴明质量奖

戴明博士是美国最著名的质量控制专家之一。1950年7月，他受日本科学家与工程师联合会（JUSE）邀请赴日本讲学。在日期间，戴明博士首先在东京的日本医药协会大礼堂就质量控制进行了为期8天的讲授，接着在日本本州岛东南部的箱根镇为企业的高级主管讲授了一天。在这些课程的讲授过程中，他用通俗易懂的语言将统计质量管理的基础知识完整地传授给了日本工业界的主管、经理、工程师和研究人员。戴明博士的讲授给现场听众留下了深刻印象，并为当时正处在幼年期的日本工业的质量控制提供了极大的推动力。

听课的人们将这8天课程的速记、笔录汇总整理为《戴明博士论质量的统计控制》的手抄本竞相传播，戴明博士随即将这一讲稿的版税赠送给日本科学家与工程师联合会。为了感激戴明博士的慷慨之举，当时的JUSE会长建议用这笔资金设立一个奖项，以永久纪念戴明博士对日本人民的贡献和友情，并促进日本质量控制的持续发展。JUSE理事会全体成员一致通过了这项提议，戴明质量奖由此建立。

戴明质量奖分为戴明奖、戴明应用奖和戴明控制奖。其中戴明奖授予在质量管理方法研究、统计质量控制方法以及传播全面质量控制（TQC）的实践方面作出突出贡献的个人；戴明应用奖授予质量管理活动突出，在规定的年限内通过运用TQC方法，获得与众不同的改进效果和卓越业绩的企业，还授予国外的企业；戴明控制奖授予企业中的一个部门，这个部门通过使用TQC方法，在规定的年限内获得与众不同的卓越改进效果。

获得戴明质量奖的企业，都积极按照质量奖的评价标准和要求，根据自己企业的特点、环境，不断完善它们的质量控制方法，产品质量和服务均得到大幅度提高。值得注意的是，西方国家在使用日本的TQC一词时，把它翻译成全面质量管理（TQM），为了与国际实践相衔接，日本把TQC改为了TQM。

波多里奇国家质量奖

1980年，日本在美国NBC电视台播放纪录片，介绍该国通过TQC活动创造出优异产品的情况，同时第一次向美国介绍日本的戴明质量奖及其在创造经济奇迹中发挥的作用。美国有4000万人观看了这部纪录片，纪录片录像带的发行量创美国历史最高纪录。

在这一背景下，美国政府部门和企业界对于全面质量管理活动呈现出与日俱增的兴趣。许多政府和企业界人士建议，设立一个类似日本戴明质量奖的美国国家质量奖，帮助美国企业开展TQM活动，提高美国的产品质量、劳动生产率和市场竞争力。其中比较关键的一个人物就是在1981年至1987年担任美国商务部部长的马尔克姆·波多里奇，他坚持认为，TQM是美国经济繁荣和国家强大的关键因素，这导致了美国众议院科学技术委员会的一系列听证会。马尔科姆·波多里奇对后来以他名字命名的国家质量促进法案产生了浓厚的兴趣，并帮助起草了该法案的最初草稿。

为表彰他的贡献，1987年8月20日，时任美国总统里根签署了国会通过的《马尔科姆·波多里奇国家质量促进法》。依据该法案，波多里奇国家质量奖创立，用以表彰美国企业在TQM和提高竞争力方面作出的杰出贡献。从1988年开始，波多里奇国家质量奖基金为此项奖励提供支持。

波多里奇国家质量奖是一个杠杆，沙里淘金，每年只有3至5个企业获奖。它引导企业通过连续的质量改进和设定业绩的卓越标准而获得顾客满意。现在，全美有数千个企业和组织用波多里奇国家质量奖的原则和评价标准进行自我评估、培训和改进。对许多企业来说，采用波多里奇国家质量奖卓越绩效模式，提高了生产率、市场占有率和顾客满意度，改善了企业和雇员的关系，最终提高了企业利润。

欧洲质量奖

在日本、美国相继设立国家质量奖并助推本国质量发展之后，欧洲也开始逐渐意识到质量奖的重要性，于是就有了欧洲质量奖。欧洲质量奖是欧洲最负声望的组织奖，自1992年起每年颁发一次。它由欧洲委员会副主席马丁·本格曼倡议，由欧洲委员会、欧洲质量组织和欧洲质量基金组织共同发起。

欧洲质量奖对欧洲每一个表现卓越的企业开放，它着重于评价企业的卓越性。欧洲质量奖的奖项分为质量奖、单项奖、入围奖和提名奖，奖励范围从1996年扩大到公共领域的组织，从1997年又扩大到250个雇员以下的中小企业以及销售、市场部门和研究机构等。欧洲质量奖的目的与波多里奇国家质量奖、戴明质量奖一样，都是为了推动质量改进运动、提高企业对质量改进重要性和质量管理技术方法的意识，对展示出卓越质量承诺的企业进行认可，以提高企业在世界一体化市场上的竞争力。

如今，欧洲企业已经逐渐接受了全面质量管理理念，并认为它是一种有效的管理模式，能够使企业在全球市场竞争中获得优势。因此，全面推行欧洲质量奖能够增强企业质量保证体系的有效性、降低产品成本、提高顾客满意度，长期满足顾客、雇员等的需要，能够使企业获得显着的经济效益和社会效益，最终获得更好的经营结果。