文/航天信息股份有限公司工会 冯玉珠

2018年10月29日，习近平总书记同中华全国总工会新一届领导班子成员集体谈话时强调“要把网上工作作为工会联系职工、服务职工的重要平台，增强传播力、引导力、影响力”。随着互联网在社会化治理中的应用程度不断提高，为工会开展网上服务提供了良好的发展机遇。2018年，中国工会十七大报告指出今后五年要深化工会改革创新，“积极建设智慧工会，强化互联网思维，运用大数据、云计算、物联网、人工智能等手段推进工会工作，打造工会工作升级版”，目标是实现工会网上服务对象覆盖广大的基层职工群众，覆盖最基层的工会组织。国有企业工会作为基层工会组织，如何找准互联网与工会工作的结合点，从而更好地推进企业智慧工会建设，是企业工会面临的新课题。

航天信息股份有限公司智慧工会建设的创新实践

航天信息作为中国IT行业最具影响力的上市公司之一，在企业信息化建设方面有丰富的经验和独到的设计思维。近年来，航天信息工会针对企业所有制结构多元化，企业竞争国际化，职工队伍复杂化，组织机构地域化等特点，提出了智慧工会建设，深化工会改革创新的具体措施，在“建设国际一流IT企业集团”愿景的指引下，进一步优化工会的组织体制、运行机制、管理模式和工作方式，将服务窗口搬到网上，实现组织管理、权益维护、普惠服务、劳动竞赛、宣传教育、交流合作等各项领域的智慧工会工作格局，走出了一条工会创新之路。

推进工会网上组织建设，让职工在网上找到工会组织。为了更好地帮助基层工会做好网上入会工作，工会研究制定了网上入会工作管理办法，在网上职工之家开通“我要入会”栏目，可以实现网上申请入会。职工信息与人力资源系统数据库进行匹配对接，建立工会会员信息数据库，航天信息工会和分工会分级对申请信息进行审核，确认职工劳动关系隶属单位，实现职工入职时入会，岗位调动转会和离职退会全程跟踪闭环管理。职工网上入会信息作为会员的一份电子档案，是各级工会为职工提供精细化服务的基础信息和重要依据。

建设工会网上工作平台，让职工在网上享受工会服务。航天信息工会还在网上职工之家开发了工会网上工作平台，平台可以在第一时间向职工展示工会的服务项目，职工在网上享受法律援助、问题咨询、困难帮扶、领取福利等服务。同时，积极构建网上电子书屋，将职工之家与全国工会电子职工书屋阅读系统进行物理对接，定期向职工推送网络热销书目。在网上工作平台，职工可以全天候提交服务需求和互动建议，所有意见建议由平台自动抓取关键词，进行汇总排序，较集中的意见建议工会将及时办理和反馈。通过大数据平台筛选和整理，定期向职工展示和推送工会的服务项目，比如根据职工身份信息发出生日祝福，根据职工体检状况及时发出复查或就医提醒。通过在线咨询等方式增强与职工的互动，随时掌握职工思想波动信息，有的放矢地开展个性化的心理疏导，在与职工互动过程中增强服务的精准性，提高职工的思想认识水平，摒弃一些错误理念，有效提升管理模式和服务模式。

构建工会网上应用平台，让职工在网上参与工会活动。在组织职工参与民主管理方面，航天信息工会不断探索建设网上职代会运行机制，在网上平台上增设网上签到、网上表决、浏览提案、提出建议等栏目，提高网上民主管理的参与度，同时，建立职工代表微信群，职工代表反映的问题只要是需要公司解决的，是合理的诉求，都会由工会提出来，提交公司资方研究决定。在职工素质教育方面，在网上开展再学习能力提升系列活动，将培训课程录制后放在网上，将培训学习后参与的在线考试、劳动竞赛、劳模评选等活动也放在网上进行，提升了职工利用新媒体自主学习的积极性。在职工文化活动方面，积极与咕咚运动软件合作开展网上健步走活动，与直播软件合作开展文艺汇演直播和职工才艺展示活动，以及网上“爱情驿站”婚恋交友活动。其他不能网上进行的活动，也实现了网上报名，网下举办，网上投票评选。

改进工会网上宣传引导方式，让职工在网上听到工会声音。网上职工之家作为宣传工会工作的名片和窗口，对内宣传各类政策法规，与职工进行沟通互动，营造公开透明和谐的工作氛围；对外展示职工风采风貌，传播价值理念，塑造企业良好形象。宣传既做到了突出政治高度，又把握思想深度，还实现了内容的广度。在转发重大新闻和上级工会精神的“政治话”中融入通俗易懂的“自己话”，在宣传形式上，探索出一条丰富的图表解读、简练的关键词提取、形象的动漫插画等形式的呈现模式，除了发布官方信息外，经常发布一些工作、生活中的小贴士或活跃气氛的内容，丰富而实用的功能、简便而轻松的操作方式，让沟通更及时，处理问题更便捷，迅速吸引了广大职工关注，拉近了工会与职工的距离。

实现工会财务网上全程管理，提升工会财务管理效率。航天信息建立了财务共享中心，工会的财务工作也由网下转移到网上，基层单位财务人员可以通过共享中心平台报送财务信息，不同职权的工会工作人员通过各自端口进行控制操作。未来将实现工会财务管理与智慧工会平台进行对接，形成一个有机的整体系统，将工作信息和财务信息紧密相连，从工会工作全局视角出发，着眼于工会工作整个流程，实现工会财务工作的全流程管理和更深层次的管控，推动工会财务在阳光下运行，在职工的监督下运行，在符合国家法律和企业规章要求下运行。

互联网思维在国有企业工会工作中的应用价值

互联网思维是一种新型思维方式，它充分依托互联网技术和平台，融合计算机网络与传统行业的优势，将传统行业的优势利用互联网技术展示出来，进而有效地改变传统行业的服务理念与模式，让传统行业在互联网环境中得到创新和发展。互联网具有跨界融合、创新驱动、重塑结构、尊重人性、开放生态、连接一切六大特征，具体表现在不受空间限制、更新速度快、互动性强、使用成本低、个性化发展、形式多样化等方面。

企业工会的职能，就是围绕企业生产经营，依法履行维护职工合法权益的基本职责，协调企业劳动关系，推动和谐企业建设，促进企业健康发展。互联网思维应用在企业工会领域，其核心就是将工会“以人为本”的工作从原来传统的管理理念向“信息化、数据化、高效化”管理理念的转变，强调的还是从人的角度来思考问题，运用互联网满足人的需要，关注人的需求，凝聚人的智慧，激发人的潜能，提升人的技能，促进人的发展。

运用互联网思维，有利于扩大企业工会工作覆盖面，广大职工可通过电脑、手机等现代通信工具，及时了解工会工作动态，接受工会的指导、服务和宣传教育，更广泛、更便利参与企业的民主管理。运用互联网思维，有利于增进企业工会工作的自觉性、主观能动性，简化信息沟通过程，广大职工可随时随地方便快捷地获取所需要的工会服务信息并进行反馈，企业工会通过互联网第一时间做出科学决策并采取切实有效的措施，变被动为主动。运用互联网思维，还有利于提升企业工会工作的成效，企业工会在网络上优化信息共享和沟通渠道，可与职工进行互动，扩大职工“朋友圈”，架起一座“连心桥”，突破空间和时间的限制，使得企业工会的服务更便捷、更精准、更全面。总而言之，智慧工会能让职工尽快享受到工会多样化服务，让“职工之家”最大限度地发挥作用。

企业智慧工会建设工作中存在的新问题

个别基层企业对利用互联网思维提高工会服务工作的重要性认识不足。在实际工作中，由于基层条件有限、认识不高，个别企业智慧工会建设的进展还比较缓慢，尚未充分理解互联网思维，往往认为建一个工作群，注册个微信公众号，开发个APP就是智慧工会，工作载体创新不够，工作形式换汤不换药，仅是把通知公告和宣传的载体转换成了互联网。

缺乏将互联网技术与工会工作融为一体的专业人才。智慧工会作为企业工会工作的一种新模式，在具体的工作中，涉及信息化、数字化、网络化等方面的专业技术。受以往传统工会理念和模式的影响，同时深谙工会工作和互联网专业技术、并能把两者较好地融合起来的人才相对不足。互联网发展日新月异，大部分工会工作人员往往是被动接受，主动思考、运用网络技术的人才较为欠缺。

尚未完全形成网上网下互动的良好局面。在工会工作中运用互联网思维，是为了贴近时代、使工会更接地气，更贴近基层实际，及时掌握基层工会工作动态，发挥有效的指导力和影响力。但在现实工作中，由于工作忙，任务紧，经营指标压力大，基层企业工会网上和网下的工作仍呈现时断时连的状态。工会工作人员仅把互联网作为一个工具，真正做到应用互联网与职工群众沟通常态化，职工需要时不能及时到位，不利于优化工会与职工之间的良性互动。

智慧工会建设缺少整体有效的规划。从目前运行情况看，统一的工会信息化的标准还没形成，管理机制还不健全。部分企业对本系统智慧工会建设投入力量不足，未能制定整体有效的规划，对持续推进智慧工会建设的指导性不足。智慧工会与企业其他智慧平台还没有实现全面有效的互联互通，资源共享、统一协调性上还明显不足，这样就不利于工会工作深入开展和工作效率的大幅提升。

打造升级版企业智慧工会建设的几点创新思考

强化具备互联网思维的人才队伍建设。智慧工会建设要求工会工作人员具备信息思维素质和能力，人才是智慧工会建设成效的关键要素。要培养一批具有互联网思维并能熟练运用互联网的人才队伍，企业需加大工会工作人员的知识与技能培训，引入互联网知识培训，顺应互联网时代要求，引导大家主动积极地在互联网时代顺势而为，真正把工会事业在互联网时代背景下推向新高度。

丰富完善智慧工会综合应用平台。构建职工喜闻乐见的服务项目是智慧工会的生命力，所以从服务内容上必须提前谋划，并不断丰富。应坚持“以职工为本”理念，从方便服务职工出发，以职工需求为导向，将服务窗口搬到网上，为广大职工打造便捷的网上服务“一站式”平台。企业工会要结合实际，根据自身服务职工群众的品牌项目，推出具有本级本地工会特色的网上服务品牌APP，在栏目设置、主题活动、信息内容、表现形式、版式配置等方面创新，做到信息及时更新，提升信息传播的实效性和吸引力，让职工随时随地获取有益的信息。

推进网上网下工会互动融合。智慧工会建设需要网上网下两步走，推动“网上工会”与“网下工会”工作联动开展，网上建立平台形成成熟的服务模式的同时，网下工作流程应及时改进，建立协同推进机制，使网上网下相互促进、有机融合。无论智慧工会建设如何成熟，工会“从群众中来到群众中去”的工作方法不能变，只有坚持走群众路线，才能充分地了解民意和民心所向，了解职工所急所思所想所需，才能更好地为智慧工会建设提供有效的解决方案。