数字化真正的意义，不是改变消费端，而是要改变产业端，即制造端。它将数字技术置于每个产业中的每一环，从而产生无限可能的新产业组合和全新的机会。

数字化带来的变化

●技术的更迭

今天，数字化带来的第一个变化就是技术迭代的速度变得非常快。以前我们创造一个产品，需要很长时间，并且能在较长时间保持自己的核心竞争力。现在，所有的制造企业都有一个非常重要的共同要求——数字化和智能化。如果还是按照传统方式制造产品，可能获得的成长空间就会很小。这种技术迭代的速度让很多行业与之前都有所不同。因此，我们可以看到一个很明确的变化特征——技术让一切变得皆有可能。

●跨界颠覆

我在研究中发现几乎所有的颠覆都不是从内部产生的。例如，颠覆电信行业的实际上是微信，颠覆汽车行业的其实是特斯拉。美团和饿了么外卖行业的出现，让餐饮行业变成了一个全新的领域。所有的这些调整就是跨界颠覆，而运用产品和技术的融合就是这些行业能够取得成功的主要因素。

●强强联盟的生态构建

如果我们有能力去构建一个强链接的生态联盟或者更大的生态圈，你会发现你的空间其实是面向全球的。今天的腾讯公司、小米公司都无法简单地被称为通信公司或手机公司。虽然小米公司一向自称制造企业，但实际上它已经是一个生态联盟构建的平台型企业。此外，持续并强劲增长的美的公司有望成为一个连接家庭生活的创新平台以及一个引领世界的智能平台。

●为满足顾客需求的变革

在制造发展过程中，如果按工业革命的逻辑看，其中最大的变化就是为满足顾客需求而变革。例如，福特制——把泰勒的科学管理原理转化成制造企业的运行方法。它实际上是通过产品导向来不断地刺激消费者去消费，让更多的消费者去购买汽车。然后，用消费者的需求拉动生产。丰田汽车公司就是通过上述方式满足顾客需求，最终成为全球最大的汽车制造公司之一。随着数字技术的出现，依靠营销导向和消费导向来拉动消费的时代已过时。今天，真正驱动市场变化的要素是生产和消费的融合，做到没有边界并实现协同导向。阿里巴巴集团创造的一个零售节日——“双11”——能够在一天产生如此巨大的销售额，其根本原因是实现了消费与生产的融合，并满足几亿名消费者在这一天的需求。

●个体价值的崛起

今天的个体非常明确自己的认知，并能赋予其人生的意义。如果我们不能理解这些个体真正的需求和强大的欲望，当他们厌倦去工作、厌倦去发展的时候，我们就会没有未来。

当我们了解优秀的人士能走向哪里的时候，我们才能知道如何获取未来和今后的发展。2016年，我在一项调研中发现，优秀的人士不会安于一处，人才跨界流动已成大势所趋。

以上5个变化让我们看到今天企业增长的核心焦虑不是资金，也不是宏观环境，而是来源于企业对市场的理解、对技术的理解、对人类的理解。今天的市场已经发生了根本的变化，而这个变化是由消费者变得越来越年轻造成的，我们需要关注对技术的投入是否足够，对人才的吸引力是否足够。

理解数字化

我们从2012年开始就进入了数字化时代。数字化最大的不同就是战略的改变，战略本身必须含有数字化。在整个战略规划中，必须单独制订一份技术数字化战略。按照普华永道会计师事务所的判断，88%的企业已经把数字化融入战略。

今天很多行业的游戏规则由数据决定，如消费者点餐不是由人决定，而是由大众点评决定。你与顾客之间已经不再是产品和服务，其中还夹了数据，你不得不接受它对你的帮助以及挑战。技术改变的消费方式已经非常普遍。例如，瑞幸咖啡刚创立的时候，所有人都不相信它可以挑战星巴克，因为星巴克已是全球知名的咖啡连锁店。但是，瑞幸咖啡用了3年的时间开了5000家店，并在美国纳斯达克上市，估值超过60亿美元。它取得如此成绩的原因就是运用数字技术。对星巴克来讲，喝咖啡的地方，除了办公室、家，就是星巴克，被称作第三空间。在瑞幸咖啡，你可以通过互联网随时随地买到咖啡，这就是无限场景。当它作为无限场景的时候，就不需要空间了。这就是数字化带来的变化，让消费变成无限场景。此外，数字化带来的另一个调整就是以客户为中心。

在理解整个数字技术的时候，一定要非常清楚数字化时代在本质上有2个显著的变化。首先，所有的变化都是由变化的速度带来的冲击。其次，数字化时代关注的时间不再是从过去到现在，而是从地点到速度，再到加速度。总之，现在、未来与过去的关联性很小，这就是数字化的特征。

数字化带来的是第四次工业革命。前三次工业革命都是在讨论如何用技术改变工具：第一次是蒸汽机革命和纺织工业的彻底调整；第二次是电力革命让能源产生巨大的作用；第三次是计算机革命带来的巨大变化。数字化带来的第四次工业革命不仅解决了工具的问题，还解决了人类与工具的问题。这意味着第四次工业革命的核心是用数字化改变产业，也就是说，互联网下半场的核心是产业互联网，通过数字技术让所有产业的价值获得新一轮的爆发和增长。因此，我们一定要理解数字化真正的意义，不是改变消费端，而是要改变产业端，也就是制造端。真正的数字化是将数字技术置于每个产业中的每一环：材料环、供应环、关键部件环、制造环、物流环，最后到消费者这一环。当加进数字化之后，无限可能的新产业组合就会诞生，全新的机会也会由此而生。

如何应对数字化

●战略从竞争逻辑转向共生逻辑

从竞争逻辑转向共生逻辑的时候，所有的空间都会变大。数字化时代最重要的不是满足顾客的需求，而是创造顾客的需求，不是比谁更优秀，而是你能跟谁合作为顾客创造更多的价值，这就是共生逻辑。例如，小米公司仅用9年时间进入世界500强，原因在于它的连接范围非常广。它的创新平台有1 000多家企业开发者和7 000多个个人开发者，在全球连接超过1.32亿台智能设备。腾讯公司之所以能成为2019年世界市值前10位的中国企业之一，就是因为它构建了一个非常大的价值网络。腾讯公司要完成连接器的作用，即连接人与人、人与服务、人与商业、人与设备，当它能够连接这些的时候，它就有了新的战略空间。

●组织管理从分到合

管理其实是一个整体概念。整个组织必须为顾客服务，所以经营者的理念是为顾客创造价值：顾客在哪里，组织的边界就在哪里；人和成本都要为顾客创造价值，成本是整体价值的一部分。德勤会计事务所对全球人力资源的判断是，如果你没有能力把组织变得协同高效，优秀的人士是不会被吸引过来的。几乎所有的实践都表明，组织必须是一个整体概念。我们以整体概念来做企业，企业才会走向成功。

●打造共生型组织

为什么一定要打造一个共生型组织？因为单个的组织没有办法去满足今天整个价值的要求，唯有形成一个共生网络，才有机会去创造价值。领先企业真正做到共生的原因是达到了四重境界：共生信仰——相信共生是带来价值的；顾客主义——相信顾客会给我们带来一切的可能性；技术穿透——真正去运用技术；无我领导——我们要帮助更多人成长，让所有与你相关的人有所作为，而不是仅仅自己有所作为。

●获得协同效应

想要形成协同要素，做到真正的协同，需要做好以下6个方面。

第一，重新设计你的企业边界。企业边界是指各种要素，如人、资金、设备、技术、产品、土地等。如果你能用较低的成本将这些企业边界高效地组合起来，那么你将会打败其他企业。反之，你将会被这些企业边界淘汰。

第二，建立更广泛的信任。一个企业能不能做得非常好，取决于你与陌生人的信任关系能不能建立得更加广泛。这其中包括你的理念能不能改变，你愿不愿意互为主体，而不是主客体。

第三，做到组织内协同。如果组织内部做不到协同，那么在外部也不可能与别人协同。想要在组织内部做到协同，一定要重新组合现有的结构，而不是用已有的一种结构。

第四，做到组织外协同。打造共生组织的目的是要与其他人进行协同。当我们与外部进行协同的时候，最需要的就是与外部共生，与别人互为主体、强链接，找到最大的价值。

第五，协同的价值取向。当我们与其他人有协同的价值取向的时候，所有人才会发展得很好。

第六，有效的协同管理行为。只有将管理者真正地协同起来，这种协同才会有价值。

数字化时代最重要的不是满足顾客的需求，而是创造顾客的需求，不是比谁更优秀，而是你能跟谁合作，为顾客创造更多的价值，这就是共生逻辑。