文_王羽西

“打造服务天使、技能天使、爱心天使、微笑天使”“勤思苦行、廉洁自律”“筑起亲和温馨名片,练就精益求精技能,塑造优质高效窗口”“温馨、温情、温暖”——这些有特色、接地气的班组文化理念分别来自随岳管理处京山管理所阳光天使班组、勤廉班组、标杆班组和先锋班组。

近年来，京山管理所牢固树立“司乘至上、真情服务”理念，一方面狠抓收费管理工作，一方面加强服务阵地建设，组建以阳光天使班组为首的四个特色班组，内强素质，外树形象，呈现出班组面貌明显改善、服务作用明显发挥、创新创效能力明显增强的良好势头。

天使班组为起点

2012年，管理所确立创建“阳光天使班组”，以“政品、人品、才品、路品”为创建主旨，选拔四名优秀女职工组成班组。同时，结合班员自身特点，打造了服务天使、技能天使、爱心天使、微笑天使四位“阳光天使”。

发自肺腑的笑容最能够打动人。六年来，班组成员们勤学苦练提技能、头顶书本正仪态、口咬筷子练表情，从标准坐姿、站姿、走姿到真诚微笑、手势服务，在三尺岗亭向过往司乘传递阳光随岳的至真至诚。

为了提高通行效率，阳光天使班组总结提炼出“五四三”工作法，充分利用业余时间充电加油，练就了“火眼金睛”和“眼疾手快”窗口基本功，班员清点1万元钱钞控制在25秒、清点500张IC卡控制在1分10秒、单车收费速度控制在12秒。在她们不懈努力下，班组先后获得了“全国工人先锋号”、“最美中国路姐团队”、“全国公路系统模范班组”等荣誉称号，成为随岳高速公路一块响当当的服务名片。……