张 静，彭立群

前言

滑雪运动是一项火热且吸引大众眼球的运动项目，也是旅游业不可缺少的一部分，目前，滑雪场主要是初学者覆盖的面积较大，滑学人群来自于四面八方，新亚布力滑雪场自2014年起正式开业，在2014年新亚布力滑雪场的客流量达到了巅峰，同时滑雪指导员的效益也达到了顶峰的状态。而2016年整个雪场的客流量严重下降，指导员的效益也远不如周边的其他雪场，相差一年的时间却有很大的落差，也是由多方面因素引起的。黑龙江省新亚布力滑雪场滑雪指导员自身还还存在着很多不足，引起少数游客对指导员的不满，部分游客对指导员进行投诉，一些不利因素将滑雪产业结构的发展拉下低谷。本文针对黑龙江省新亚布力滑雪场指导员的调查进行分析，并提出对策，对新亚布力滑雪场的发展起到促进作用。

1 研究对象与研究方法

1.1 研究对象

本文以黑龙江省新亚布力滑雪场随机抽取90名滑雪指导员作为研究对象。

1.2 研究方法

本文采用了文献资料法、问卷调查法、实地调查法等研究方法。

2 研究结果分析

2.1 黑龙江省尚志市新亚布力滑雪指导员的现状分析

2.1.1 指导员男女比例

新亚布力滑雪场归国家体委统一管理，属于国家重点支持的区域，共有200余名滑雪指导员，随机抽取90名教练员进行问卷调查和访问调查，可知新亚布力滑雪场的基本情况(表1)。

新亚布力滑雪场滑雪场指导员性别差异较大，男指导员比较多，占67.8%，男女比例是2.1:1。原因之一是男性对滑雪运动的兴趣要远大于女性，其二是女性经受不住冬季的寒风刺骨，滑雪技术水平普遍较差以及家庭因素的制约，另外滑雪学校对女指导员的培养及重视程度不够，造成女指导员稀缺(表1)。

表1 滑雪男女指导员的比例

2.1.2 指导员的性别年龄方面

滑雪指导员之所以年龄集中于20-25岁，多数指导员都来自于哈尔滨学院以及哈尔滨其他学校等不同专业的大学生，由于东北地区地理环境优越，多数青年正处于好动的年龄，部分大学生还未曾毕业，所以此年龄阶段的滑雪水平和教学经验都不成熟，但发展空间很大，为滑雪场增添一份新的曙光。其次是在30-35岁的年龄阶段的指导员的执教年限几乎都到了三年以上，具有丰富的教学教学经验，而此年龄阶段的特点是：他们已不再有滑雪激情，而此年龄阶段的指导员都是以收入为目的，整体素质有待于提高。40岁以上的教练员很少，因身体素质明显下降而不多见(表2)。

表2 滑雪指导员的年龄情况

2.1.3 滑雪指导员的体育专业经历

大部分指导员的专业背景都偏向于其他不同行业，只有少数指导员来源于体校、体工队，多数指导员都是非体育专业(滑雪)指导员，也说明了多数指导员未曾经过体育(滑雪)专业理论知识及实践的长期学习，由于是受国家重点发展的滑雪旅游度假区，所以多数滑雪指导员主要都是来自于哈尔滨本地区(表3)。

表3 滑雪指导员的专业经历方面

2.1.4 滑雪指导员的文化层次方面

从滑雪指导员的文化层次上看，在随机抽取的90名教练员中，高中学历的指导员占多数，其次是大学学历的指导员，主要是由于雪场与哈尔滨多个高校校签订合同，招聘了很多哈尔滨学院及其他学校的大学生(包括非体育专业)。初中以下学历占少数，经过调查发现，大部分初、高中以下学历滑雪指导员的整体素质水平低下(表4)。

表4 滑雪指导员的学历情况

2.1.5 指导员持有教练证情况

滑雪技能证是衡量指导员技术水平的标准，指导员有无滑雪技能证比例是1:2.5。多数指导员都是属于无证上岗，由于滑雪技能考试分为理论和实践考试，部分滑雪指导员学历低下，理论考试不能顺利过关，导致多数指导员不能获得滑雪技能证(表5)。

表5 教练员持有教练证情况

2.1.6 滑雪学校聘请指导员的价目情况

滑雪指导员教学费用不会随教学对象的增多而减少，而是按人数收取费用，规定一名指导员最多只限于教3个学员。其一是滑雪学校考虑到游客的安全问题，提倡1对1教学。客流量大时，避免引起不必要的争执，学校要求在征求游客的同意及学校管理人批示的前提下，滑雪指导员在能力范围之内最多只限教三个学员，但价格不会随着人数的增多而减少(表6)。

表6 滑雪学校聘请指导员的价目情况

2.1.7 指导员的出导率情况

指导员的出导率情况，多数指导员平均一天的导额集中在400元，在客流量大时，多数指导员过于利益化，对雪场产业的发展造成很大的威胁(表7)。

表7 指导员的出导率情况

2.1.8 指导员滑雪工作年限情况

从整体来看，指导员的滑雪年限主要集中于4年，经调查发现，多数来自于哈尔滨亚布力本地区，同时他们有着很强的交流能力和丰富的教学经验。其次指导年限是2年和1年的滑雪指导员比较适中。这部分指导员集中于大学生偏多，技术水平和教学经验存在着明显的不足，而指导年限是3年的最少(图1)。

图1 从事滑雪教练员的年限情况

2.1.9 指导员的职业道德方面

在调查问卷中统计，58.6%的滑雪指导员认为在排导的过程中存在不公平的现象，经调查发现，在这90个调查对象中存在着4名教练员被游客投诉的现象，原因都是指导员的服务意识及个人素质问题，造成客人对其不满。

2.2 黑龙江省哈尔滨市新亚布力滑雪场滑雪指导员队伍存在的问题

2.2.1 男女比例不均，文化程度差异较大

由于滑雪是东北发展最突出的旅游项目，随着时间的推移，滑雪市场的扩大，对滑雪指导员的需求也大大增加，造成男女指导员比例不均，年龄结构比例失调，造成滑雪场降低了招聘要求，部分滑雪指导员文化素质较低。

2.2.2 滑雪指导员持滑雪技能证情况一般

滑雪技能证是衡量滑雪理论知识的掌握和滑雪实践技术水平的标准，而新亚布力滑雪场持证的指导员很少。调查发现，无证指导员滑雪水平普遍不高，主要是以自身收益为目的。

2.2.3 滑雪教学价目设计不合理

新亚布力滑雪场的滑雪教学价格不随着教学对象的增多而减少，教练员仅个人沟通能力强，滑雪者没有异议，并向管理人提出申请，在保证安全的前提下就可以进行1对2、1对3的教学，但价格不会因为人数的增多而减少。

2.2.4 指导员现实的专业技术水平与标准要求的差异较大

滑雪指导员的技术水平决定了教学效果。据调查，新亚布力滑雪场部分指导员只经过短时间理论与实践培训，直接上岗，教学水平差异较大。

2.2.5 指导员基本素质有待于提高

部分滑雪指导员为了追求利润的最大化损害消费者的利益，也损害了滑雪指导员的个人形象及影响到整个雪场的产业链的顺畅的运行。

3 结论与建议

3.1 结论

3.1.1 男女比例、年龄结构及文化程度差异较大。

3.1.2 滑雪指导员持滑雪技能证情况一般。

3.1.3 滑雪教学价目设计的不合理，以及教练员平均导额没有达到标准要求。

3.1.4 指导员现实的专业技术水平与标准要求存在很大的差异。

3.1.5 管理者管理方面有所欠缺。

3.1.6 指导员整体素质有待于提高。

3.2 建议

3.2.1 应对通过媒体、网络宣传等方式扩招女滑雪指导员。

3.2.2 应对指导员设有专门的“门槛”(学历、专业滑雪技术、考初级滑雪技能证等)各个方面对指导员作为应聘条件。

3.2.3 对滑雪教学的价格应做调整，教学价格应随教学对象的增多而减少。

3.2.4 滑雪指导员应进行阶段性专业技术培训、理论的学习以及实践考核。

3.2.5 管理者应严格的按照相关的规章制度制约指导员，违犯规定者将给予相应的处分。

3.2.6 指导员也应该从自身做起，调整练雪和学习理论的时间，提高自身的滑雪专业技术、沟通能力以及道德品质的修养。