袁明琼

一、何为优质护理？

优质护理相对于普通护理而言，具有优质、高校、低耗、满意以及放心等特点，能够为患者提供更加舒适的就诊环境，有利于监测患者的实时病情并做出及时的应对。优质护理要本着以患者为中心的核心原则，不断优化护理制度，制定便捷的护理措施，简化工作流程，从而提升护理服务的整体水平。

二、常规护理与优质护理的应用

常规护理。常规护理在急诊危重患者住院护送中的应用主要可以分为三个阶段，分别为护送前护理、护送中护理以及护送后护理。其中，护送前护理要从急诊科接到接诊任务时开始，护送医护人员首先要做好危重患者的接诊准备工作，携带好护理设备和药品等，在接诊危重患者的同时要告知患者或其家属护送途中可能遇到的突发风险，并要求患者或其家属签署《知情同意书》，然后与急诊科进行沟通，做好危重患者的接诊准备，提前预留好抢救室、手术室等。护送中的护理要组织有护送经验的急診科医护人员同行，在护送过程中时刻观察危重患者的生命体制，例如心率、血压、呼吸情况等，在必要的情况下要在护送途中为患者进行简单的治疗处理，包括气管插管或者留置引流管等;对于情绪激动或者休克的患者，要严格控制患者体位，以免造成患者的二次损伤;护送途中医护人员保证患者的头部处于高位，避免剧烈震动，如果患者出现窒息情况，要立即实施抢救，抢救动作要轻缓。护送后的护理主要指的是在救护车到达急诊室以后，护送医护人员要与急诊科的接诊人员做好工作交接，向急诊人员告知患者的具体情况，例如生命体征、心理状态、使用药物情况等，完成交接手续后才可离开，以免出现后续的医疗纠纷问题。

优质护理。与常规护理一样，优质护理在护送危重患者住院治疗时，也要严格按照护送的具体要求对患者采用护理手段，不同的是，优质护理除了基本的护理手段以外，更加注重与患者本人或者患者家属的沟通，更加注重住院护送过程中的细节，旨在为危重患者提供一个更加舒适的送诊环境。具体的措施主要有以下几点：第一，随车护送人员要与意识清晰的危重患者进行有效的沟通，了解患者的真实感受和病情严重程度，询问患者的既往病史和服药情况，并掌握患者的内心真实想法与顾虑，并对其作出适当的心理疏导，帮助患者缓解精神压力，为其树立治疗的信心，控制危重患者的情绪;第二，优质护理对随车的护送人员要求比较高，除了要保证护送人员具备基本的护理常识和操作以外，还要求护送人员具备很好的风险意识和应急能力，在遇到突发情况的时候能够冷静应对，做出正确的判断与决策，降低风险事故的发生，提高危重患者的生还率;第三，优质护理要重点关注一些护送过程中容易被忽略的细节，例如做好患者的搬运工作，为担架或者转运床加设护栏，注意患者的隐私保护，做好患者保暖防寒工作等，另外要不断提高护送人员的责任意识，将护送过程中的护理工作落实到位。

三、结论

优质护理是借鉴国外先进护理服务理念而形成的新模式，充分结合了我国当前的急诊危重患者住院护送情况，改善了常规护理中存在的不足，极大的满足了患者和患者家属的实际需求。优质护理不同于常规的护理，只是单纯的住院途中护送，而是将护理扩展到更多的层面，将监护、护理、治疗以及心理疏导等方面融合在一起，缩短患者的接诊时间，简化患者入院治疗流程，缓解患者及其家属的紧张情绪，从而使患者以一种良好的心理状态和身体状态去接受急诊治疗，家属能够积极配合急诊的工作。优质护理除了能够为患者及其家属提供更好的护理服务以外，还能够起到维护医患关系的作用，提高患者的治疗满意度，提升医院在患者心理的地位和良好形象。所以，优质护理的推广势在必行，医院必须要不断提升护理人员的业务能力和服务意识，推动优质护理工作的良好发展。