邓乾豹，周翮翔，谢桂华

（成都飞机工业（集团）有限责任公司流程与信息化部，四川 成都 610092）

随着近几年科技信息的快速发展，各式各样的数据信息系统如雨后春笋一般的发展起来。信息化的技术的从业人员也是越来越多，与此同时就会出现对IT 运行维护管理的能力和相关知识的掌握不够，这样就导致了在日常的工作中，只有等到出现了故障和问题时，才会对IT 计算机系统进行相应的维修工作。这样的做法就导致了IT 的系统得不到及时的更新和完善，最终IT 运行维护管理的设备和信息管理系统就会止步不前，不能得到更好的发展。在这样的压力和问题下，IT 的运行维护管理的服务状态都是面临着巨大的挑战。在航空制造的企业当中，需要及时的对IT 运行维护管理系统出现的问题进行分析。所以，利用IT 运行维护对航空制造企业进行管理，是目前为止最高效和最科学的办法。

1 IT 运行管理维护和信息技术的基本框架数据库的概念

1.1 IT 运行管理维护的意义

在IT 运行维护管理中，其最主要的服务内容是对基本的设施和设备进行维护维修的服务、对计算机系统的运行进行维护服务以及计算机信息系统的相关运营方面的服务支持。基本的设施维护服务指的是，计算机系统的最基本的环境、硬件设施和基本的软件发生的故障和问题，对其进行相应的诊断和和故障的修复。而计算机系统的运行进行维护服务，指的是利用计算机监控等设备和管理服务器等一些工具，对计算机系统的正常运行保驾护航。计算机信息系统的相关运营方面的服务支持，指的是要对计算机系统收集和整合到的数据进行一定的评估，将评估得到的数据进行分析，以此将航空制造企业的业务能力提升上来，进一步保证航空制造企业的工作效率。

1.2 信息技术的基本框架数据库的含义

20 世纪的70 年代，德国政府想要进一步的提高计算机信息设施设备和系统的运行速度，通过专业的计算机信息人才，研制开发出了一种便捷的方法，其目的就是将该系统运用到当时政府部门，保证能高效的、又不浪费过多的资金还能将信息化设备的系统顺利的运营下去。这个系统就是现在的信息技术的基本框架数据库（ITIL）。在信息技术的基本框架数据库中，其主要的作用是对IT 服务管理做出一个参考，确保IT 以此为经验，能更好的发挥出它的作用。信息技术的基本框架数据库主要包括了IT 的服务内的实战经验，用于指导在进行IT 运行维护管理的工作人员的工作流程、服务的活动以及各个结构之间的联系一个框架。

信息技术的基本框架数据库主要包含的内容是业务的管理、服务的管理、IT 基本的框架管理、安全性的管理、系统的应用的管理以及IT 服务管理的规范化。在这些包含的内容中，最为重要的是服务的管理。服务管理包括了服务的支持和提供相应的服务。航空制造企业的IT 部门最为关心的就是对于客户的服务支持。服务支持的内容主要是服务台、故障问题的管理、系统配置的管理以及变更系统的管理着四个板块。为了保证航空制造企业能更加快速的、精准的为其他行业服务，还引进了最先进的信息技术的基本框架数据库和相应的规章制度，进而提升航空制造企业的IT 运行维护管理的效率，确保企业可以在激烈的市场竞争中站稳脚跟。

2 航空制造企业IT 运行维护管理的设计

在对航空制造企业IT 运行维护管理的平台进行设计和管理的时候，需要把IT 服务对所服务对象带来的影响考虑进去。要加强IT 运行维护管理的服务目标，同时将服务进行一定的提升。

2.1 航空制造企业IT 服务的管理

航空制造企业中的IT 运行维护管理的基本设施设备，包含了网络系统、服务器系统、客户机、信息数据库、应用系统配置的管理、性能的管理以及故障问题的管理。其中，在IT 系统的整体构造上，又可以的横向的分成4 个部分，分别是被监控层、数据采集层、汇聚处理层和展示层。在这四部分之中，被监控层是最为重要的。被监控层是IT 运行维护管理的基本设施设备。其基本的数据采集是利用被管理的基本设备的接口处，通过网线的连接来对数据进行采集。并且，将采集好的数据传送到相应的数据处理层，方便进行下一步的处理。信息的汇聚处理层主要包括了两个内容，一个是IT 基本结构的运行监控。它的目标主要是讲IT 基本结构中的各种功能表达出来，比如网络拓扑、链路流量等一些相关的信息。另一个层面就是关于业务的服务管理层面，它主要针对的是业务服务方面的监控，包含了服务问题故障的分析、业务性能的计算、业务应用性能的控制和服务视图的展示。最高级的统一展示层，也就是将信息进行统一。这就方便不同级别、不同职能、不同部门的工作人员，都可以共同使用IT 运行维护管理的门户。

2.2 航空制造企业IT 服务台的建设

在信息技术的基本框架数据库的基础上，需要和实际的情况相结合，根据相应的业务需要，遵守相关的标准和规范制度。创建相应的可以实行的办法和流程，从而将整个系统可以分成服务台、问题等事故解决中心、问题的管理中心、变更信息的中心和信息发布的平台，进一步的保证IT 运行维护管理流程可以贯穿到业务服务的各个阶段。

3 航空制造企业IT 运行维护管理的应用

3.1 航空制造企业IT 运行维护管理平台的构建

航空制造企业中的IT 服务管理的基本系统是由应用服务器、数据库服务器以及客户及组成的。运用分段式不布置的模式，可以减少关键服务器的压力。这其中就包括了创立相应的用户类型、定义相关的安全机制、代码的配置和组织结构的数据构建。

3.2 航空制造企业IT 运行维护管理相关设施的建设

航空制造企业中的服务台的职责，就是将汇总整合的数据在整个企业当中进行传递。在信息技术上主要负责对企业服务台的工作人员进行一定的培训和考核。保证工作人员可以掌握相关的运行维护的专业知识，理解服务台的职责。在管理的层面上，最主要的就是制定相应的IT 运行维护管理的制度，将工作人员的职责进行明确的分配。服务台的最基本的功能就是将用户反映的问题进行整理，并将整理好的数据进行统一的处理。服务台工作的主要内容就是及时的对服务请求进行回应，将出现的IT 运行维护管理的问题进行处理，同时把不能解决的问题进一步的提交。发布一些关于IT 运行维护管理的信息，比如网络系统、业务、设施设备的故障；最后就是帮助IT 部门将事故的处理质量进行提升，保证客户的满意程度，使问题和事故的处理得到最有效地解决。

保证IT 运行维护管理的各个环节能顺利的进行，就要从IT 的服务管理处累积经验。将适合IT 运行维护管理的部分保留。在问题和事故出现时，要第一时间建立起相应的问题处理中心。IT 服务管理的标准就是将出现的问题直接交送给服务台进行处理。利用服务台的职能进行后续的处理。在实际的问题处理中，就要将问题直接的送到业务的管理工作人员，让其进行下一步的处理。

接到问题的工作人员应该立即创建问题交接单来进行问题解决的步骤。当问题由于某种原因不能被解决时，就会被判定为已知错误，就会被归类到某一分组，等待下一步的处理。根据产生问题的原因，制定出解决的办法和方案，降低该错误再次发生的概率。

4 结语

综上所述，我国现代化的信息建设的发展速度是愈来愈快，在各个行业中，IT 运行维护管理的都起到了非常重要的作用。IT 数据资源也是慢慢地的走向规范化，也是逐渐地其完善保证能稳定的向前发展。IT 的运行维护管理实际上依靠的是信息技术的基本框架数据库。结合,航空制造企业当前在运行维护管理过程中发现的问题，重新建立起一个IT 运行维护管理的规范和制度，从而进一步的提升了航空制造企业的数据信息的运行维护的效率，更能保证信息数据的安全性和准确性。保证航空制造企业在未来的发展过程中，能在市场中站稳脚跟，同时也能利用IT 运行维护管理的系统，为本企业带来更多的利益。