卜 帆

(西南石油大学法学院，四川 成都 610500)

我国在进入经济迅猛发展的新时代后，人们的物质文化生活水平有了显著的提升，但同时也对各项民生服务提出了更高的要求和标准，这一现象尤其突出体现在医疗卫生服务领域，这是因为医疗卫生服务质量与人们的生命与生活质量紧密相关，是人们高度关注和重视的民生建设领域。虽然近年来医疗技术、服务水平和医疗基础设施环境都有了长足的发展和进步，但与人们的期望仍有一定差距，满足不了人们的就医需求，导致医患矛盾不减反增，仅在2002年到2012年的十年间，全国医患矛盾问题发生率就增长了10倍。[1]医患矛盾的不断升级，不仅妨碍着医疗卫生事业的健康有序发展，还使得社会稳定与和谐面临着巨大威胁，因此医患矛盾问题引起了社会各界的重视，开始探讨医患矛盾问题的起因和解决方法。

一、医患矛盾问题的影响

医患矛盾问题产生的原因涉及到很多方面，其产生的影响也会波及社会的各个方面，医患矛盾问题若得不到妥善的解决，将给社会大环境带来很多恶劣的影响。目前医患矛盾问题的现状和特点呈现为医患矛盾增长速度越来越快，医患矛盾影响领域越来越广，医患矛盾严重程度越来越深，医患矛盾遍及范围越来越大。

医患矛盾问题的长期存在，将会使我国的医疗卫生保障机制停滞不前，人们的社会保障也将面临严峻而巨大的考验，不仅会给全社会人们的心理上带来巨大的负面情绪，也会使得让人们经常处于一种医疗恐惧、医患不信任的状态。[2]从长远来看，医患矛盾若得不到妥善解决，不仅仅会使我国医疗系统成为一潭浑水，还会扩散到其他领域，成为我国社会健康发展的一大严重阻碍。

二、医患矛盾问题产生和激化的原因

(一)医疗卫生服务不能满足患者及其家属的需求

医院的医疗卫生服务不能满足患者及其家属的需求是医患矛盾问题产生的主要原因。一直以来，我国医疗卫生领域就存在医疗水平参差不齐、资源分配不均和医疗费用过高等问题，使人们在就医过程在面临着各种各样的困难，就医需求难以得到满足。此外，患者及其家属对疾病的治疗和身体的康复缺乏风险意识，普遍对医疗效果期望偏高，若达不到预期的治疗和康复效果，就会把责任归咎于医院和医务人员，事实上医患双方对彼此在医疗过程中应当承担的义务和责任都不明确，特别是患者及其家属认为医院应承担医疗服务过程中的所有义务和责任，对医疗服务和效果有过高的期待，但当最终医疗结果不能让患者及其家属满意时，便会向医院问责，导致医患矛盾问题频发。值得一提的是，部分医生、患者及其家属的个人素质问题常常也会激化医患矛盾。

(二)医患之间交流不畅

医患之间缺乏合理有效的沟通交流与医疗解释是造成医患矛盾问题的另一主要原因。很多医生只注重患者身体机能的康复，忽视了患者心理精神需要，个别医生甚至对待患者的态度十分恶劣，不愿意与患者有多余的交流，他们认为，只要帮助患者治愈了身体上的疾病，就算是对病人的大恩大德了，没有必要去关注患者心理上的负担和压力。相应的，患者也会因为医生恶劣的态度对医生敬而远之，不敢也不愿与医生有过多的交流，看见医生就会感觉到莫大的压力，当遇到问题时不仅不愿意与医生沟通交流，甚至还会采取对抗行为，使得医患关系成为一根脆弱易断的弦，随时都可能崩断。

(三)缺乏解决医患矛盾问题的制度规范

医患矛盾问题处理机制不能满足医患双方的诉求是医患矛盾问题激化的另一原因。当医患矛盾产生，医患双方都忙于维护自己的利益，都不愿通过正规的法律途径来解决问题，一是因为所需成本相对过高，等待周期相对过长，对医患矛盾这类突性发问题并不适用，二是我国相关法律法规的模糊和缺位，没有十分明确的法律条文作为依据，也没有权威或官方的人士能对复杂的医患矛盾做出正确的决断，常常只能靠医患双方自行私下调解，但是若是私下调解仍不能满足双方需求时，医患矛盾又会被进一步激化，很多医患矛盾问题在得不到妥善处理的情况下，不断发酵，恶化成为影响极其恶劣的社会公共事件，严重影响着社会和谐。

三、结语

和谐的医患关系是社会健康、人民幸福的重要保障，但现如今紧张的医患关系不仅深深影响着我国医疗环境的稳定与和谐，还对社会大环境产生了巨大的威胁和冲击。医患矛盾问题的解决，应从医患矛盾问题产生的原因上入手，既要治标，也要治本，既要改善当下紧张的医患关系，也要从源头遏制医患矛盾问题产生，所以解决医患矛盾要从原因出发，以行之有效的途径和方法改善医患关系，营造健康的就医环境，达到社会文明和谐的目的。