高文知

(武汉铁路职业技术学院，湖北 武汉 430205)

乡村化体验服务，目前不再是停留在人为的基本服务上，而是跟技术、信息相结合的高标准高质量的乡村旅游。通过互联网，将乡村旅游风光展览、旅客餐饮住宿、在线预订、支付系统、服务对接进行统一信息化管理，方便快捷。智慧旅游则将旅游服务、管理、营销进行三者的融合，增加以游客体验为中心的理念，深度开发本地的旅游资源和优势服务，为游客展现新型的旅游模式，加强企业、政府和游客的紧密联系，来构建智慧旅游服务、管理和营销的三大管理体系。智慧旅游建设包含智慧乡村旅游建设，同时，智慧乡村旅游建设也是智慧乡村建设的一部分。另外，智慧旅游和智慧乡村建设都体现在“智慧化”方面。

一、智慧乡村建设包含如下建设内容及要求

(一)旅游信息网站

1.首要展现本地旅游的优势资源，如：旅游景点、人文风光、休闲娱乐、餐饮文化等特色吸引游客。其中包括电子屏与旅游图纸的上下两线结合。

2.网站的建设要适应游客的使用习惯，包含平板，手机，电脑等多端均可正常使用浏览，并能流畅的进行互动与沟通。

3.在线支付不可少，此项服务为基本的支持条件

4.网站信息是对所有目标游客进行开放，因此，网站里面的文字视频等应遵循积极健康原则，上线前相关负责人员尤其要进行严格的审查。

(二)旅游服务建设

1.建设本地旅游的独立门户网站是必不可少的，进行自身餐饮菜系、住宿风貌、瓜果采摘等特色旅游项目的介绍。

2.电子票，现在各地旅游均已实行网上购票，手机扫码进园的便捷服务。

3.电子身份认证，以手机的形式识别游客的身份信息，便于提高旅游管理人员的工作效率。

4.支付宝、微信、手机银行等多样化的在线支付形式应统一齐全。

5.提供网上在线预定，如：美团、途牛、蜂窝等旅游APP对本地旅游项目的预定，同时健全电话沟通预定的方式，两者结合，使旅客能快速了解旅游信息并进行在线或电话预定住宿、餐饮、项目的套餐信息，完成后，可以进行短信通知用户，提前1天向用户确认预定结果。

(三)线上支持

1.民俗旅游为旅客提供免费WIFI服务，并进行休闲娱乐场所，客户住宿、旅游观光地的全覆盖，能很好的提高用户体验度。

2.光纤网络的速度应达到10M及以上光纤接入覆盖率超过80%，20M及以上光纤接入覆盖率超过20%。这是对用户良好体验的最基本的支持。

3.村内建设游客服务中心，便于游客有问题能及时找到相关人员进行解决，提升本地旅游的服务品牌。

(四)智慧应用

1.定位服务

民俗旅游可以提供电子版定位地图，将旅游地信息上传，标识各地的服务、游乐和重要进出口位置，游客通过电子身份确认进园后，能清晰的看到自己所在方位。通过自助导游展示的信息全方位的进行旅游地的风光体验。

2.电子显示屏

在游客服务中心、重点旅游项目等位置应设置信息触摸屏，提供自助导游导览信息、旅游资讯信息、地图交通信息、天气预报等信息查询、语音公用电话服务和免费上网服务。

3.在线解答

相关管理人员上岗前进行严格的培训与考察，达到服务标准后才可上岗工作。而在线人员可以及时为游客进行服务解答。

4.安全监控

(1)视频监控的地方应设置在人群聚集地，和重要出入口。

(2)乡村农产品质量监控。对乡村内为游客提供的休闲渔场、观光果园、观光农园等高端农产品的种植、养殖、生产等环节，采用视频监控，样本采集。技术检测等环节把控农产品的质量，保障农产品有良好的生长环境，吸引城镇居民消费。

二、智慧旅游的发展

智慧旅游中，以游客体验为中心是旅游业发展的重要理念，更是智慧旅游追求的终极目标。如何满足大众游客对个性化的旅游体验，旅游企业、政府旅游部门应进行相关重视并积极寻找相关的措施。传统的旅游服务模式已经不能满足日渐增加的个性化需求，因此，改革与创新是应当放在首位，必须要突破传统的服务模式，依靠现代技术手段，来实现对传统旅游模式的革命。通过云计算，信息互联网等技术，将旅游地的吃住行娱乐和旅游地风光资源进行有效整合，传送到智能手机服务终端，为游客提供随时可看，随地可享受的服务。

三、智慧乡村的发展

智慧乡村的一个重要目标是为游客服务。比如智慧乡村建设中的乡村智慧旅游服务，就是为游客提供信息智能化的服务。乡村旅游公共信息咨询平台以乡村旅游咨询服务为核心，将乡村旅游社区游客服务中心、乡村酒店和乡村景区等乡村旅游产业构成咨询服务网络，为游客提供全方位的乡村旅游咨询服务。游客可以通过在线旅游手机应用主动查询乡村旅游信息，通过位于旅行社、居民社区、景区的触摸屏等设备自助获取信息，在景区内游客可以通过微信扫描二维码获取自助式导游讲解。目前，随着智慧旅游的发展，我国的一些乡村景区也逐步运用这种自助式导游讲解服务。

四、智慧旅游与智慧乡村二者的联系

智慧旅游与智慧乡村，具有紧密的联系。智慧乡村建设的一个重要部分是智慧旅游乡村的建设，二者是互相融合的。智慧旅游产业可以减轻环境压力，缓解和协调经济与生态环境矛盾。这也是智慧乡村的建设目标。在运用互联网思维方面，智慧旅游和智慧乡村是相通的。互联网思维是在移动互联网、大数据、云计算等背景下，充分利用互联网的精神、价值、技术、方法和规则来创新生产和生活的思维方式。

智慧旅游和智慧乡村在运用物联网技术方面是相通的。物联网是一种基于互联网传播，通过传感器将物与物相互连接，以达到感知目的的信息传播方式。更准确的说，物联网就是一种“物物相连的互联网”，其核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上进行延伸和扩展的网络，能够在物品之间进行信息交换和通讯。物联网技术在乡村旅游等旅游领域的应用是智慧旅游发展的一项重要内容，通过信息技术，实现旅游业的可持续发展。

五、结语

智慧乡村的发展少不了智慧旅游的拉动。也就是，智慧旅游的发展同时能为智慧乡村的发展带来发展机遇。以婺源为例，智慧旅游的发展，为婺源打造智慧乡村云数据中心和构建智慧乡村旅游管理体系、智慧乡村旅游服务体系、智慧乡村旅游营销体系、智慧乡村人文体系等提供了路径。在智慧旅游模式下，游客在想要出游的时候，直接登录婺源智慧乡村旅游网站，通过浏览网站提供的相关信息选择旅游服务，并进行在线预订和短信确认，极大的提高了旅游服务的品质与效率。婺源是智慧旅游为智慧乡村发展带来契机的一个典型例子，随着智慧旅游的发展，这样的例子越来越多，智慧乡村的发展也面临着很大的机遇。