赵阿妮

(宝鸡文理学院，陕西 宝鸡 721013)

一、案例基本情况

张某，男，家中独子，家庭经济状况较好。从小生活无忧，衣来伸手，饭来张口，没有经历过任何打击和不顺，凡事有父母操心，少有主见，心理承受能力一般。

父亲常年在外做生意，因经年劳累，加之饮食不规律，2016年底生病住院，2017年初做了大手术，至今身体尚未完全恢复。此案例发生时，其父亲正在医院接受治疗，其母亲也辞去工作，全力照顾父亲。

2017年2月，新学期开学不久，笔者在查课时，从班级信息员的反馈中了解到，张某近期有严重的逃课现象。在与其舍友地沟通过程中得知，最近一段时间张某作息时间混乱，经常性不按时上课、吃饭、休息，有时竟然通宵地玩网络游戏。笔者立即认识到了问题的严重性，随即做了以下几件事情，力争搞清楚问题的原因所在。一是查询其成绩单。笔者查询了其上学年所有课程的成绩，结果让人大跌眼镜，其不及格课程超过了10学分，说明其学习根本不在状态。二是主动找其谈话。以旷课多为由，多次找其谈话，在交谈的过程中，观察到张某精神状态差，衣着凌乱，目光游离，语无伦次，还拒不承认爱玩游戏和考试挂科的事实。三是进行教育引导。初步了解情况后，笔者先是教育引导其收拾个人卫生，保持良好的精神面貌，要求舍友和信息员时刻关注其状态，有问题及时报告。四是及时联系家长。积极与某家长取得联系，了解其在家情况，家长反应，寒假期间整天在家不出门，没有以前活泼，不爱说话，寒假后很早就要求返回学校，并提出把一学期的生活费一次性打到银行卡上。

种种迹象表明，张某可能受到了来自某方面的巨大压力。经过更加深入地不断与其交流谈心，张某最终承认，自己在一个互联网借贷平台上借了一笔高利贷，为了偿还本金和产生的高额利息，又以“借东家补西家”的应急方式，导致贷款和利息数额越来越大，每天被好几个高利贷借贷平台催债，心里担惊受怕，十分煎熬，又不敢给家人、老师和同学说明。

因为张某在借贷时预留了辅导员老师的电话号码，在了解和处理事情的过程中，笔者也多次接到过网贷平台的催款电话，甚至用威胁和恐吓语气要求其尽快还款。

二、案例分析与处理

在充分弄清事情来龙去脉、前因后果的基础上，辅导员必须要思路清晰、方法得当、程序合理地对事件进行深入分析、果断处理和有效解决，在保证学生人身安全的前提下，解决好学校关切、学生心理疏导和跟家长沟通等系列问题。

(一)对突发状况进行紧急干预

一是准确掌握学生动态。得知事情发生后，立即安排舍友在张某不知情的情况下，时刻关注其情绪变化和行为表现，每天指定专人“跟踪”其行踪，发现问题及时报告情况，确保其人身安全。二是及时告知家长情况。第一时间同家长取得联系，充分沟通，提醒尽快摸清贷款和利息数额，要求家人出面尽快处理还款事宜，并尽量注意跟孩子交流时的方式方法。三是及时把握处理进度。针对突发事件，编写事件处理进展日志，每天安排一定时间跟进事件处理进度，做到对事件处理的每个环节心中有数。

(二)按照程序向主管领导汇报

在对事件整个过程和学生情况基本掌握之后，按照学生工作相关程序，第一时间将掌握的情况报告给了学院分管领导，让领导及时了解发生的事情和目前处理的进展情况，并请示领导对事件处理的意见和具体指示，不能让事件知晓范围止于自己，更不能因为自己的能力有限而耽误事件处理最佳方式方法和时间节点。

(三)做好学生的心理疏导工作

针对涉事学生的性格特点，及时给学生做充分的心理辅导和情绪疏导，引导学生正确对待并敢于直面问题，不要害怕家长的指责，不要担心同学的嘲笑，保持理性和清醒的头脑，保证以后绝对不能再发生类似高利贷事件的不理智想法和行为，保证积极健康的学习态度，养成良好的生活习惯，促使其尽快走出心理阴霾。

(四)事件处理结果

由于其父亲身体状况欠佳，母亲在家照顾，都不能亲自来学校处理，委托其大伯和叔叔出面与贷款平台协商所欠余款偿还事宜。综合考虑张某的日常表现、学习成绩、精神状态和自制能力，为了避免网络贷款平台对其不断的恶意骚扰，家校共同决定让其保留学籍，从生源地参军入伍，到军队去学习和磨练，加强心智，锻炼品行，换个环境，有利于其身心健康成长。

三、案例思考与建议

“校园贷”特别是校园高利贷，已经严重影响了学校教书育人的正常秩序和大学生们身体、心理的健康成长，危害巨大，影响深远，辅导员作为学生管理的“一线”工作者，要深入了解“校园贷”项目的具体流程和危害陷阱，充分认清问题的复杂性和严重性，一旦问题出现，要做到事前有教育、事中有措施、事后有引导，力争把影响和危害降到最低。针对“校园贷”问题，主要从以下四个方面着手进行教育管理。

(一)加强对学生的教育和管理

重点在教育和管理上下功夫。一是口口相传，利用各种机会宣传典型案例和惨痛教训，让学生了解什么是网贷，怎样就可能陷入网贷泥潭，网贷的危害有多大，万一陷入网贷，该怎么应对，等等；二是利用微信公众号、微信群等新媒体，及时推送如何防范网贷的具体措施、如何鉴别哪些平台属于不正规高利贷等信息；三是严格管理，从制度设计到操作落实，必须有完整的一套规范，辅导员、学生干部、舍长之间，要建立层级分明、职责明确的分级负责管理机制，保证管理的每个环节全覆盖、不失位。

(二)建立通畅的家校沟通机制

保持与学生家长的有效沟通。及时与家长互通和交流学生一段时间的学习、精神和消费等基本情况，互通有无，充分沟通，并要求家长积极配合学校的教育和管理工作，不能替学生刻意隐瞒一些不合规做法，更不能帮学生一起做违反学校规定的事情，凡事要做到家校共知，达到学生家校共育的目的。

(三)引导学生树立正确的消费观

正确的思想观念决定合理了行为方式。参与网贷的学生家庭经济条件往往都比较优越，家长在生活费给予上也是相当慷慨，也许就是因为这种无制约的经济保障，造成了学生的铺张浪费的生活方式和毫无节制的消费方式，也才让他们在一时急用钱时敢于涉足网贷。培养学生理性消费、健康消费的观念迫在眉睫，要教育引导并帮助学生树立适度消费观，防止盲目攀比，抵制不健康消费形式，从而远离“校园贷”之祸。

(四)抓好信息员队伍建设

学生信息员队伍是学生管理工作中十分关键的一环。辅导员、班主任经常性地深入到学生当中了解情况必不可少，但是一些日常的随时随地发生的事情还是发现不了的，所以发挥信息员的作用显得尤为关键，一定要培养好、利用好信息员队伍，建立信息员每日上报情况长效机制。