胡明媛

随着我国物流行业的不断发展，电商物流末端配送问题逐渐凸显，伴随着客户投诉率的不断增加，电商企业也越来越重视电商物流末端的配送问题。本人通过对当前物流配送问题中的现状及问题展开分析，同时提出相应的解决对策，希望对物流行业的发展有所帮助，为用户提供更加优质的服务。

一、電子商务末端配送发展现状

现阶段国内电商物流末端配送主要以电动三轮车为主要交通工具，通常将某一区域划分给一个负责人，然后选择时间集中进行派件，采取电话或者短信的方式与客户进行沟通取件。另外还有一种物流方式属于自提模式，主要是为了客户考虑，以便于客户能够随时对商品进行提取，而且相对来说可信赖程度更高，一般电商都会通过自提门店、智能柜等实现自提模式，能够大大降低配送物流等成本支出，确保货品的安全可靠性。比如目前的京东和天猫都会设置自提点，方便客户根据自己的时间进行提取。还有一种物流配送方式属于企业和当地的便利店以及物业部门等开展深入合作，有效减少了专业建设自提以及配送等造成的成本支出，但由于缺乏有效管理一直无法推广。

由于我国物流单量的激增，使得整个物流配送行业供不应求，因此也就造成各种衍生问题的出现，而且终端配送又缺乏有效管理，最终导致各种包裹出现问题的现象时有发生，所以必须加强对电商末端配送的有效监管，不断完善和优化整个管理过程，从而确保商品的安全性与可靠性。……