束慧敏

（吉林建筑大学 经管学院，吉林 长春 130062）

快递业作为邮政业的重要组成部分，具有推动行业发展，提供更多就业岗位，高额的经济附加值和重大技术特色的特点。它将信息传递，项目交付，资本流动和文化交流结合到各个领域，包括生产，分销，消费，投资和金融。是现代社会不可替代的基础产业。快递，也称快递或快递，是特指物流公司，还有一些货运代理，通过自己的独立网络或通过合资企业（网络互通）工作的方式。一种新的运输方式，可以快速安全地从发件人那里将用户委托的文件或包裹送到收件人的门到门（亲自动手）。

一、校园快递存在问题

（一）配送服务质量较差

首先，包裹递送的及时性很差，也就是说，无法完全处理以在约定的时间窗口内将货物交付给客户，而且货物经常损坏，有些在运输过程中受损，有些在快速整合现场受到人为因素或非人为因素的破坏;其次，自助服务交付需要很长时间，造成了排队时间长等问题；再次，送货上门难以实现。

（二）服务意识淡薄

我们经常可以看到很多快件像摆摊一样，无序地，随便放置在道路边或他们公司的面包车上，人少时快递员还会给你拿快递，但操作很野蛮，从摊位上捡起你的快件扔给你，很容易损坏。

（三）服务技术落后

查询软件很难具体显示快件的状态。

二、校园快递存在问题的原因分析

（一）快递公司低价恶性竞争

现在这个阶段，有很多水平参差不齐，服务水平并未达到标准的小公司，为了拉到客户，增加业绩，只能使用低成本策略，靠低价恶性进行竞争，而这种手段无疑大大拉低了校园快递的服务水准。……