李本超

（国网伊春供电公司，黑龙江 伊春 153000）

随着时代的不断向前发展，人们的思想认识水平也有了较大的提升，近几年，服务意识就比较的深入人心，尤其对于服务行业来说，这一点尤为关键，提高服务意识，有助于营销水平的增长，更好的完成目标任务。而在电力营销过程中，服务意识也是需要有关工作人员具备的思想意识。在新的形势下，这就要求工作人员能够积极的转变以往的思想认识，以电力客户为中心，关注用户的问题，积极的采取一些列的措施，以提高电力营销服务的水平，从而更好的促进电力企业的良好发展，同时也有助于促进社会经济的美好发展。

一、当前营销工作存在的问题

（一）服务效率过低

现如今我们国家已经进入了信息化时代，但是许多电力企业并没有做到与时俱进，未在早期的技术水平上不断创新，使得自身提供的服务内容十分陈旧，质量不佳。尽管一些企业认识到了创新的价值和意义，但是设施的更新不及时，技术应用仍然停留在表面，使得工作效率受到了巨大影响。

（二）电力营销管理体系的不健全

随着社会经济的不断发展与进步，很多的电力企业不再设有营业部门，而是建立了相应的市场营销机构，但是其相关的营销体系还不够完善，还需进一步去改善。主要表现在以下几个方面：没有专业的营销人员，相比于其它工作人员，营销人员所占的比例太低，就整个营销市场而言，现有的营销人员不懂得对市场以及用户进行分析，导致对用户的需求状况以及变化情况了解的不是很透彻，而且自主学习能力较差，专业储备知识欠缺。对于电力设备增减情况等相关的专业不是很了解，不能够运用自己现有的知识储备去分析用户的消费和需求，更不用说去分析整个市场的前景与规划了。在这样地营销体系之下，电力企业地营销应该不会有特别理想地结果。

（三）营销渠道分布不合理

在供电企业的电力营销方面，大部分营销人员以及管理层人员的营销思维仍然停留在计划经济时代，受到传统计划经济思维影响较为严重。但是事实上，随着市场化改革的进一步深入，电力不再是以前统筹分配的计划经济时代的产物，而是一种市场化的商品。在此种情况下，原来有统一的公司垄断的供电市场环境逐渐被打破，市场化开放使得越来越多的供电企业进入到了竞争过程中，而且是为了获得更多的客户和服务群体，就势必要加强服务营销模式的改进。不过大部分供电企业在此方面仍然有较大的缺陷与不足。

二、电力营销及优质服务策略

（一）建立精细化的营销管理制度

在电力营销管理中实行精细化管理，首先需要建立精细化的营销管理制度。精细化的营销管理制度涉及电力营销的各个方面，详细规定电力营销的管理流程，明确划分电力营销的各项工作。除此之外，电力营销还涉及很多管理制度之外的因素，管理人员要对制度之外的内容进行分析，并将其整合到营销管理制度中，使电力营销管理工作更加规范化、流程化。只有不断提升制度的精细化管理水平，才能进一步提升电力营销的精细化管理，提升电力企业的服务水平。

（二）推行新技术

在当今信息化时代的驱使下，电力企业要充分利用通信、计算机、互联网等新技术，实行现代化服务管理。建立95598语音客户服务系统，时刻为客户提供故障报修、投诉举报、咨询等业务。建立远程抄表和监测系统，对供电设施的电能参数进行实时监测，以便发现任何异常时能够做到及时处理，提高工作效率的同时不断提升服务水平。还可以把查询、缴费等服务功能实行互联网化，通过互联网建立对外营销信息网站，定期发布通知、公告、用电知识及电力消费情况等。利用计算机存储功能建立完善的客户档案，将每一个客户的用电情况备案，然后有针对性的实行高效的优质服务。

（三）提高服务质量

在供电企业营销过程中，最重要的还是提高服务质量，除了树立顾客至上的新型服务意识以外，还应该建立更加完善的服务制度和模式。其具体操作上可以表现为：打造更加差异化多元化的服务，为不同需求的用户提供不同的服务项目。与此同时，还要经常性的深入了解顾客的不同需求与使用感受，并根据这些评价进行及时的整改。在电力供应方面，还可以向目标客户提供更加丰富的可选择的套餐项目，从而让顾客们有更多的选择。同时树立顾客至上的服务意识，一切以客户为中心，积极主动的解决客户在用电过程中所遇到的问题，并对用户的反馈进行及时处理与改进。

（四）供电企业要制定科学的营销策略

供电企业要真正的提升电力营销优质服务水平，就必须要制定科学合理的营销策略。首先，电力营销工作要转变营销理念，建立以客户为中心的营销观念，不断的优化客户服务方式，围绕客户的需求来制定相应的营销策略。其次，供电企业要注重电力营销策略的战略性意义，使其具有长期的指导性，逐步分阶段的将优质服务深入到电力营销工作的每个环节，用制度的方法约束和规范电力营销优质服务工作。

结束语：

新形势下电力营销优质服务工作是值得人们进行深入探究的，因为这关系着电力营销服务的水平，同时对于人们的生活质量以及电力企业今后的发展具有重要的影响。只有加强对于电力营销服务的分析，才能帮助人们更为深入的了解有关的内容以及具体要求，这样才能有助于进一步的提高营销服务水平，更好的满足人们的需求。因此，这就要求有关人员能够提高对于电力营销服务的认识以及重视程度，结合实际的情况积极的采取一些有效的措施，以更好的促进电力事业的健康发展。