吴 敬

（贵州大学管理学院，贵州贵阳 550003）

1 企业社会责任感的界定

Sheldon于1924年首次提出企业社会责任（Corporate Social Responsibility简称CSR）的概念[1]。迄今为止，中国学术界对企业社会责任有多种解释，但大体上都指企业在追求利润最大化的同时，对社会应承担责任，对社会应尽义务，并在这过程中实现企业的可持续发展。

2 社会责任感缺乏的体现

改革开放以来，中国经济取得了世界瞩目的成就，却也出现很多问题难题，比如近几年来不断出现的食品安全事件、产品质量安全事件、环境污染事件等被频频曝光，中国老百姓每天的吃穿住行都处在一种不安全不确定的状态里。很显然，我国企业社会责任感缺乏已经非常严重了。回顾这几年发生的大事件，企业责任感缺乏主要体现在以下几个方面：

2.1 对员工需求缺乏责任感。员工是企业利润的原创力，企业理应最大程度去满足他们的需求，包括较低层次的物质需求和较高层次的精神需求。但是有的企业工作环境差、工人劳动时间长、工资待遇低、社会保障不完善、随意拖欠克扣工资等；有的企业虽然环境好、福利好，但是对员工的心理和精神满足重视不够，社会化程度较低，存在着较大隐患和严重问题，比如富士康的频频跳楼事件，就造成了严重的社会不良后果。

2.2 对消费者利益缺乏责任感。没有消费者就没有企业，消费者是上帝。因此，給消费者提供货真价实、健康安全的产品和服务是企业最基本的社会道德责任。但有的企业急功近利、一味追求利润最大化，完全漠视消费者的生命健康和利益，最终给消费者造成终生痛苦，结果给自己带来灭顶之灾。比如毒奶粉、苏丹红、三聚氰胺、激素门、地沟油等食品安全事件，比如利用虚假广告、明星效应欺骗误导消费者的SKII等等。

2.3 对生态环保缺乏责任感。有的企业建厂早，设备陈旧，管理落后，治污设施不健全，并且严重缺乏环境保护责任意识，不按要求处理三废。比如，一些用水量或排污量大的工业企业规划建设在沿江、沿河地带，污染物被直接排入水中，结果导致水质严重下降。虽然这几年国家加大了污染治理力度，但这还远远不够，某些城乡结合部地下水源受污染的程度并没有减轻多少[2]。还有的企业肆意掠取、开采自然资源，导致资源短缺、地面沉陷等，生态环境日趋恶化。

2.4 对公益事业缺乏责任感。目前，我国大部分企业慈善公益理念尚未形成，企业捐赠积极性不高。大多数企业缺乏参与社会公益事业的积极性和主动性，缺乏提供社会公共产品的意识。当然，也有一些企业开始重视公益活动，如捐助希望工程、养护山林绿地、设立奖学金、参加赈灾、向社会公益组织提供资金援助等。然而，其中不乏出于宣传目的或是将其当作展示形象的一种工具，真正出于责任的并不多。

2.5 对法律法规缺乏敬畏感。有的企业缺乏法律意识，有的企业知法犯法，有的企业打擦边球钻空子，目的就是满足一己私利。

3 企业社会责任感缺乏的应对

毋庸置疑，企业社会责任感的缺乏,必然造成许多不良后果。如何应对企业社会责任缺乏的问题已经迫在眉睫，不容忽视。

3.1 在企业文化构建中强化企业的社会责任感

企业首先必须明确“我是谁？”、“我的处事原则是什么？”、“我要到哪里去？”这样一些问题，对应的即是使命、核心价值观和愿景的确定问题。远景和使命描述了组织未来期望达到的图景和组织为之奋斗的任务，会对组织成员产生极大的激励、鼓舞作用。核心价值观描述的是企业的处事原则是什么？让员工有所为有所不为。

纵观世界著名企业，不难发现，没有一家企业是以赢利为自己的最高使命，而是大多以服务社会、造福人类、改变生活之类的崇高使命作为自己企业文化的核心。因此，任何制作的管理行为都在文化深层上体现它所秉承的道德观，形成独特的管理道德，管理道德随着社会经济的发展而不断进步，现代管理道德的发展，使社会责任成为管理界和企业界最紧迫、最重要的课题。

3.2 在产品服务上体现企业的社会责任感

产品和服务是企业最重要的最基本的一个经营要素，企业要通过它们去满足消费者和用户的需要和欲望，占领市场，进而实现目标。现在的消费者日趋理性和更具判断力，产品和服务是否为市场所接受，直接决定了企业的生死存亡。

（1）提供适销对路，货真价实的产品。任何产品都有一个生命周期，因此企业要未雨绸缪，不断开发和推出新的产品和服务，以迎合市场环境和需求的变化。同时坚守诚信经营、质量至上、信誉第一”等等服务宗旨，把保证质量和满足顾客要求放在第一位，为消费者提供优质的产品和服务。

（2）进行真诚友好，完善周到的服务。要建立相应的营销服务系统，及时对客户的需求做出反应，向公众提供各种优质服务，实现以客户满意为理念的全方位服务体系，真正做到“售前服务做得早、售中服务做得巧、售后服务做得好”，以实际行动获取公众的理解和好评，建立企业良好形象。

（3）面对问题，勇于承担、积极处理。

由于主客观的原因，企业总会面对大大小小的问题。企业一定秉承勇于承担责任、公众至上、真诚沟通，实事求是、快速反应、速度第一等等原则，大事化小小事化了，做到临危不乱，力求转危为机，重塑形象。

3.3 在员工管理中彰显企业的社会责任感

员工是企业的主体，是企业中最具有能动性和创造性的生产力。能否调动员工的工作能动性和创造性，是提高企业运营效率和实现企业目标的关键。因此，维护职工合法权益，贯彻以人为本的发展必然成为企业社会责任的核心内容。

（1）科学艺术的管理，实现企业的经济目标，使员工和股东利益最大化。企业有义务和责任为员工提供安全、舒适的工作环境，提供完善的社会保障体系，打造以人为本的企业文化，给与公平公正的薪酬管理和职业管理，以及科学的心理辅导。

（2）善于激励和沟通，提高满意度。加强双向沟通，了解员工需求，构建和谐关系，增强归属感。

3.4 在社会层面上培塑企业的社会责任感

（1）遵纪守法，合格公民。现代市场经济是法制经济，企业社会责任最基本的是企业的法律责任，包括遵守国家的各项法律，不违背商业道德。因此，企业行为必须符合法制化的社会和市场制度框架，依法经营，讲究诚信，为社会提供大量的就业机会。

（2）关爱社区，关心社会。企业应该秉承取之于民用之于民你的理念，积极参与社区公益活动，维系社区良好关系，成为社区好邻居；随时关注社会，支持社会公益事业和慈善事业，社会有难及时输出援助之手，尽力而为。

（3）重视环保，持续发展。某些自然资源短缺或即将短缺，环境污染日益严重。因此，企业要树立人与自然和谐的价值观，承担对人类生态环境保护的社会责任，把环保意识贯穿在供产销全过程中，尽量开发和生产节省能源的产品、环境污染少的产品、有利于消费者健康的产品等等，尽量节约资源和保护环境，建设生态经济。