苗亚萍

【摘 要】：目的：分析探究人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用效果。方法：从本院2017年1月～2018年1月期间外科病房收治的患儿中选择88例作为本次研究的观察对象，按照随机分组的原则分成对照组与观察组。对照组44例患儿给予常规临床护理措施，观察组44例患者接受人性化护理干预服务，对比两组的护理质量以及护理满意度。结果：观察组的护理质量明显优于对照组（P<0.05），同时观察组患儿家属对于护理服务的满意度高于对照组（P<0.05）。结论：在外科患儿病房护理过程中采用人性化服务模式，可以有效提升护理服务质量和护理服务满意度。

【关键词】：人性化服务；病房护理；外科；小儿

【中图分类号】R529 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2019）01-03--01

前言：随着医疗体制改革的不断深入，临床护理服务作为患者接受临床治疗过程中的重要组成部分，其服务质量直接关系到患者的康复情况，护理服务的重心也逐渐从“疾病”向着“人”发生转变[1]。小儿外科病房中，受到患儿本身年龄以及心理特征等因素的影响，使得患儿的治疗依从性普遍较差，为了有效应对这一问题，保证外科患儿的临床治疗效果，本文针对人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用效果这一问题展开深入分析，具体内容如下所示。

1 研究资料与方法

1.1 一般资料

将参与本次研究工作的88例患儿按照护理方式的不同分成对照组与观察组，各组患儿人数均为44例。其中对照组包括20例男性患儿和24例女性患儿，患儿年龄区间为3～12岁，平均年龄（8.36±2.13）岁；观察组中男性患儿与男性患儿的比例为19：25，患儿年龄区间为4～11岁，平均年龄为（8.22±2.16）岁。两组患儿的一般资料对比不具统计学意义（P>0.05）。

1.2 研究方法

对照组患儿给予常规的临床护理服务措施，主要包括用药指导、密切关注患儿病情变化与生命体征，护理过程中一旦出现异常情况需要及时上报医生，并严格按照医嘱对症处理。观察组患儿在接受常规临床护理的基础上，额外给予人性化医疗服务，内容如下：（1）根据小儿外科病房的实际情况以及患儿的病情特征，将病房护理工作分为三个部分，即健康宣教、遵医嘱给药和手术室护理三个部分。其中健康教育需要由专业的护理人员与患儿家属进行沟通，使其可以对疾病相关知识有个全面的了解，获得家属的理解与支持；遵医嘱给药主要是指护理人员在医疗服务过程中应该严格按照医嘱控制药物使用，保证临床用药的科学性与合理性；手术室护理则需要护理人员根据患儿的病情，密切关注患儿生命体征变化，一旦发生突发情况可以及时采用有效的应对措施；（2）病房环境护理管理。对于医院病房陌生的环境，患儿往往会产生一定的焦虑、紧张、不安等心理，对此需要护理人员在提供服务时，尽可能的保证病房环境的舒适性，将小儿外科病房布置的温馨，从而有效缓解患儿的不适感与恐惧感；（3）在护理人员管理中采用激励机制，根据护理人员的实际工作情况给予适当的物质或者精神奖励，有利于促进护理人员工作积极性的大幅度提升，对于保证护理服务质量和提升护理服务满意度具有重要意义。比如：在患儿出院时，对其家属进行护理服务满意度调查，对于获得家属赞扬多的人员，可以通过适当提高奖金等方式对其进行鼓励。

1.3 观察指标

本次研究的观察指标主要包括两组护理质量评分情况和患儿家属对于护理服务的满意情况，其中护理质量评分采用护士长以及临床医师共同参与评价的方式实现，内容涉及护理文书、服务态度、专业水平等。护理服务满意情况分为非常满意、一般以及不满意三种，总满意度=（非常满意+一般）/单组总患儿数。

1.4 统计学分析

利用SPSS21.0专业的统计学软件完成研究过程中相关数据的统计与分析工作，并将P<0.05作为衡量差异是否具有统计学意义的标准。

2 结果

2.1 两组护理质量评分结果

通过统计分析发现，观察组护理质量的最终评分为（96.26±4.33），对照组护理质量的最终评分为（85.62±4.06），两组护理质量评分结果对比，观察组的护理质量明显优于对照组（P<0.05）。

2.2 两组患儿家属对于护理服务的满意情况

观察组中仅有2例患儿家属与护理服务表示不满意，总满意度高达95.45%；对照组中有10例患儿家属对护理服务表示不满意，总满意度仅为77.27%。观察组患儿家属对于护理服务的满意度高于对照组（P<0.05）。

3 讨论

在小儿外科病房护理管理工作中，由于患儿本身年龄较小、情绪和行为等自我控制能力相对较差，所以在治疗过程中容易出现哭闹等不配合的现象，使得护理管理工作的开展难度进一步加大。这种情况下，相关学者提出针对小儿外科病房患儿实施人性化服务这一理念，通过给予人性化的护理服务，促进患儿治疗依从性的提升[2]。本次研究中，通过两组患儿护理质量评分情况和患儿家属对于护理服务的满意情况两项指标对比可以发现，给予人性化护理服务的观察组，其护理服务质量评分情况明显优于接受常規临床护理干预的对照组，并且观察组患儿家属对于护理服务的满意度明显高于对照组（P<0.05），差异具有统计学意义。这一研究结果表明，人性化护理服务在小儿外科病房护理管理中的应用，可以通过强化对患儿和护理人员的双重管理，最大程度上消减患儿的不良心理，提升患儿的治疗依从性，同时在激发护理人员工作热情以及保证护理服务质量等方面也发挥着积极的作用。

综上所述，在小儿外科病房护理管理过程中采用人性化服务模式，可以有效提升患儿的治疗依从性，在促进患儿康复以及提升患儿家属对于护理服务的满意度等方面发挥着不可忽视的重要作用，因此具有较大的推广与应用价值。

参考文献

胡金芝，蔡志琴，李炜.人性化服务在小儿内科病房护理管理中的应用[J].中医药管理杂志，2016，24（05）：116-117.

刘娟.人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用分析[J].中国卫生产业，2015，12（23）：99-101.