战丽娜

（牡丹江师范学院经济与管理学院，黑龙江牡丹江 157011）

互联网逐渐成为了人们生活中必不可少的一部分，彻底的改变了人们的社交圈和生活习惯。在线旅游就是以网络为平台，利用互联网技术分销旅游产品的一种新型的经营理念和方式。在线旅游服务商占据了新型旅游供应链的核心地位，以此为核心的企业旅游供应链的主体之间逐渐形成了全新的关系，在这样的发展下，旅游业兴起了以游客为主体的“牵引式”运作方式，其内在具备资金流、价值流、信息流等。

1 旅游供应链概述

1.1 旅游供应链驱动机制

旅游供应链的驱动动力就是用户和利润的共同需求，旅游服务商就是给客户创造价值中获取自身利润。在电子商务时代，传统旅游服务商被新型旅游商所代替已经成为必然趋势，传统旅游服务商已经慢慢从旅游供应链的核心地位脱离出来，越来越多的游客选择直接通过第三方网络预定平台自主规划出行，旅游服务商也响应客户需求，不再只重视企业内部运营，而是把重点工作放在为游客提供个性化产品、增加游客的体验感等方面，把客户放在中心。旅游供应链的驱动因素是游客的满意度和旅游业的可持续发展。

1.2 构成旅游供应链的要素

旅游供应链在一定程度上可以被看成旅游服务的直接供应商。从这个角度来看，旅游供应链就是将旅游服务或者旅游产品提供给所有游客的供应者集合，它是一个关系复杂庞大的网络。信息时代来临，旅游供应链可拓展到提供商业性服务或者公共性服务的要素，构建为旅客提供旅游服务和旅游产品的供应者的集合。新型旅游供应链需要重视以下两个要素：

（1）全面认识基于在线旅游服务商核心的新型旅游供应链内外部环境要素

新型旅游供应链需要重视对在线旅游服务商的认识，一批全新的旅游供应链被逐步纳入网络，如在线旅游支付结算金融部门、社会第三方专业服务机构等。

（2）深刻认识旅游角色

基于在线旅游服务商核心的新型旅游供应链构建要意识到旅游不再是被动的接受者，而成为了创造价值的参与者。游客本来就是服务的提出者和消费者，参与了整个过程，网络时代，游客对于服务的意识更加强烈，这就要求新型旅游供应链将消费者的需求延伸到市场，明确游客的主导地位。

1.3 旅游供应链的结构

旅游供应链是不可捉摸的，没有稳定的结构模式，在线旅游服务商的结构模式更是虚拟的。在线旅游服务商的出现，为游客购买旅游产品提供便利，很大程度上节约了游客们的时间。对旅游供应链的结构认识是基础，因为旅游供应链的结构决定了管理和优化的方向。信息技术对于传统旅游供应链带来了巨大冲击，基于在线旅游服务商核心的新型旅游供应链已经与传统旅游供应链区分开来，这种新型旅游供应链也必定会对旅游业的可持续发展产生积极影响。

2 基于在线旅游服务商核心的新型旅游供应链构建

2.1 基本原则

2.1.1 注重游客参与

旅游业本就是为游客提供服务或产品的一个行业，因为游客在获取信息和信息流动等方面有着重要作用，这致使游客在旅游供应链的地位直线上升，游客在旅游完之后在第三方平台上撰写的评价将会对旅游业产生巨大影响，因此旅游供应链要将游客的感受放在核心位置，着重关注顾客的参与度。

2.1.2 注重整体最优

基于在线旅游服务商核心的新型旅游供应链构建中，追求整体最优化无疑是正确的战略，整体优化不仅可以减少新型旅游供应链中的资源浪费，又可以节约成本，取得更高的效益，整体最优是旅游供应链的基础，也是保持竞争优势的根本要素。游客在信息技术的加持下，对于产品或服务的需求更加个性化、多元化，新型旅游供应链在构建中要简化流程，为游客提供快捷方便的服务，形成一个安全高效的供应网络。

2.1.3 注重信息交互

在基于在线旅游服务商核心的新型旅游供应链构建过程中，新型旅游供应链上的供求信息的管理和传播交互，共同组成了信息流动，它是一种虚拟存在的形态。实时传递游客需求，提供精准的信息，时新型供应链能够统一执行计划，为游客提供更为优质的服务。在线旅游服务商挣脱了传统旅游业的禁锢，可以更加安全、及时的为供应链部门提供信息，丰富了游客的出行体验。

2.2 新结构模型

2.2.1 运作方式

以往传统的旅游供应链处于网络不发达的时代，把旅游活动的组织和接待作为首要任务，并以面对面的方式来进行产品销售，具有很大局限性。基于在线旅游服务商核心的新型旅游供应链改变了旅游行业的组织和经营模式，它将游客需求放在首要位置，进行运作。旅游服务是一个无形的产品，不能储存不能触摸，主要取决于消费者的行为，也可以成为完全反应型供应链。新型旅游供应链是一种基于网络信息传统的虚拟形态，需要在线旅游服务商以较快速度实现旅游信息查询、预定和支付等等行为，满足游客们的不同需求。基于在线旅游服务商核心的新型旅游供应链采用了“牵引式”和“推动式”并行的思想战略。经过长期实践，“牵引式”的运作模式，更加适宜新型旅游供应链在网络时代的应用，形成以游客为中心的生产环境，为游客创造更高的价值，实现新型旅游供应链以及整个旅游业的可持续发展。

2.2.2 流程解析

旅游活动将游客们的空间流动覆盖了传统的商品物流，以无形的产品和服务为消费的主体，新型旅游供应链中充斥着显性和隐性资源。基于在线旅游服务商核心的新型旅游供应链构建主要是通过对资金流、服务流、信息流等资源流的控制，以完成价值转移。

（1）资金流

资金流就是指在游客购买旅游产品所支付资金在供应链中转移的工程。支付有很多种方式，游客可以选择现金或者线上支付，目前，大多数的游客选择电子支付，因为电子支付能够提高资金的使用效率，对旅游服务业增加了附加的价值，有利于提高旅游业的运作效率。专业的第三方支付平台，为资金流动提供了安全，保障游客们的权益不受侵害。

（2）信息流

基于在线旅游服务商核心的新型旅游供应链构建中，信息流并不是单向传播的，而是在互联网络上形成共享和多向的传播，信息流动更为繁杂。信息流围绕游客通过第三方平台在线实施的一系列操作，通过网络传输，在出行前、中、后期形成信息交互。

（3）服务流

服务流主要是为了旅游者而生的，它以提高游客的满意程度为最终目标。旅游服务不是客观存在的，所以导致服务流并不具有真实意义，也不可能在空间上形成流动，服务流只是在消费者消费过程中围绕游客提供服务或产品的一种无形的行为，这些行为围绕着游客的形成有机的串联在一起，并且依次发生，随着消费者旅行的结束而结束。

（4）价值流

商品的价值主要就是体现在将原材料变成成品的过程，所付出的成本。一个相对完整的价值流包括增值活动和非增值活动，在这里就是指在线旅游服务商与供应商之间在为游客提供旅游服务或产品的过程中所产生的利益价值，从供应商流向游客，最终完成货币转换。

（5）游客流

游客流就是指游客在进行旅游活动时再空间上实现的位移所形成的的一种模拟形态，可以帮助新型旅游供应链根据游客的规模及方向判断游客流的大小及流向。

3 结束语

随着我国国内生产总值的增长，我国国民经济条件有了巨大改变，人们的生活越来越好，加上信息化时代为人们提供的便利，人们在工作之余爱上了旅游，这就大大推动了旅游业的发展，但人们对于旅游业的需求颇多颇高，游客们追求更为个性化的旅游方式，以使自身得到更多放松。传统的旅游供应链已无法满足游客们多样化的需求，基于在线旅游服务商核心的新型旅游供应链就此应运而生。新型旅游供应链依靠着网络，让游客们从以往被动的角色中抽离出来，变成主人公，自己选择出行方式，制定出行计划。无需置疑的是，这种新型旅游供应链更大的满足了游客们的需求，为旅游业的蓬勃发展提供了强大动力。