闵春艳

【摘 要】目的：分析沟通技巧在儿科护理中与护理的关系。方法：选取2018年3月到2019年4月我院收集的儿科患者80例，分为对照组和实验组，每组各40例，对照组给予常规护理，而实验组在给予常规护理基础上加上护理人员进行护患沟通。结果：对照组依从性为75%，实验组依从性为95%，对照组的护理满意度为85%，实验组的满意度为98%。结论：对照组患者从依从性和满意度来说均低于实验组。通过讨论儿科护理沟通技巧与护理的关系，寻找更为合适的沟通方法，与患者进行沟通交流，为儿科护理工作的正常开展提供保障，提高护理服务的质量，可以提高患者的依从性，提高护理满意度，减少医患纠纷。

【关键词】护患沟通;儿科;护理技巧

儿科是医院里不可缺少的科室，由于儿科的患者情况特殊，且情况复杂，年龄较小，是医院中最容易发生医患纠纷的地方，在儿科里发生医患问题的例子有很多，也是医院里相对投诉较多的科室。这与平时的沟通交流有很大的关系，沟通不畅就会导致医患关系的增加，本次实验就通过研究护患沟通在儿科护理的效果，寻找一个更为合适的沟通方式，来增加患者与医护人员的关系，加强两者之间的交流，取得患儿及家属治疗工作的理解与配合，提高护理满意。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2018年3月到2019年4月我院收治的儿科患者80例，随机分为对照组和实验组，每组各40例患者，对照组男宝宝有23名女宝宝有17名，年龄在2岁到11岁之间，平均年龄在（5.4±2.6）岁，而实验组患者男宝宝有22名，女宝宝有18名，年龄在2岁到12岁之间，平均年龄（5.6±2.8）岁。两组患者均以排除重症患者，先天性疾病和意识不清等情况， 且两组患者在年龄，性别，认知能力方面均无比较意义。

1.2 方法

对照组患者给予常规的护理方法护理患儿。而实验组在对照组的基础上加以护患沟通技巧，在护理工作当中穿插护患沟通，具体表现为：与患儿进行交流，在第一次跟患儿进行见面或者是交谈时，或者应该要先自己介绍自己并且介绍医院的环境以及住院的环境，并进行健康教育，将患儿和家长带到床旁，带他们认床，给予健康指导。同时也要在合适的时间向家长了解孩子的生活习性以及爱好等。了解孩子的喜好与生活习惯，尽可能让孩子做到舒适，减少害怕。在护理中要与孩子进行简单易懂的词汇，不要用专业的术语或者是复杂的语言来和孩子交流 说话尽可能地贴合孩子的语言，让孩子明白你在和他说什么，而且在与孩子交流当中一定要注意语速，更可能的贴近孩子的交流，可以多夸夸孩子，用一些赞美性的语言来鼓励孩子，吸引孩子的注意力和孩子做朋友。要时刻注意孩子的举，。通过他们的行为来了解她们的心情和需要，一旦有任何不适的情况要做好护理干预，护理人员也要控制好自己的情绪，沉着冷静的进行护理操作，如果家长有不满的情绪，要克制自己，要站在家长的角度去理解家长，把孩子当成自己的孩子，耐心的对待，有责任心，耐心。平时没事的时候要与孩子进行多交流，陪孩子玩耍，让孩子真正的对你放下戒备心，增加孩子对你的喜爱。

1.3 观察指标

通过本院自制的护理满意度表进行调查，并且记录患者的依从性。

2 结果

在对照组当中有30名患者可以配合护理人员工作，依从性为75%。而在实验组当中有30名患者可以配合护理人员工作，依从性为95%。对照组的护理满意度为85%，实验组的满意度为98%。

3 讨论

通过探究沟通在儿科护理当中的应用，对照组患者从依从性和满意度来说均低于实验组，所以有效的沟通可以增加患儿的依从性，也可以增加护理满意度。但是在儿科护理工作中有许多影响沟通的因素，我们必须尽早找到这些因素并提出相关的解决措施。

3.1 儿科护理工作中影响沟通的因素

二胎政策的开放导致新生儿的出生只增不减，而相对来说，容易生病的孩子也有所增加，尤其是在秋冬季流行性感冒多发时，儿科显得尤为重要，儿科医护人员工作强度大，工作压力大，环境嘈杂都是近年来发生医患纠纷的重要原因，尤其是近年来发生的杀医伤医等恶性事件的发生，导致大量的医患与医护人员进行转行。医护人员从数量和质量上都没有办法来弥补这个空缺，所以在儿科护理工作当中会经常出现经验技术参差不齐的人，但是又不得不面对儿童患者进行护理，护理人力资源严重不足。

儿科同于其他的科，但是又不同于其他科室，因其护理对象具有一定的特殊性，儿科面临的儿童患者，本身存在年龄小，对于社会也处懵懂的时候，且身体正在处于发育阶段，心智不成熟。静脉血管细等这都导致了护理人员还需要面对各种棘手问题，而且儿童无法准确的表达自己的病情，以及自己的感受，都是家长和医护人员从客观的角度来判断孩子的状态，也有可能会使病情有所掩埋。这都是造成护理人员护理操作困难的原因。而且儿童本身就对医院和医护人员存在害怕的心理，无法适应医院的嘈杂环境等，这都直接增加了护理的难度。

儿科护理的沟通不仅仅是针对患者，更需要针对家属。在护理工作当中，家属患儿患儿家属对患儿的病情是极其焦虑的，家长极度紧张，对护理人员专业水平要求非常高，不允许出现一点错误，可以克服家长带给的压力，和孩子哭闹的压力，准确的给孩子做相关治疗。一旦操作为一次到位或者是没马上见效，部分家长就容易爆发自己的情绪，想要按照自己的想法来解决问题，也有一些家长会提出一些不符合实际的想法来满足自己的需求，导致医患沟通无法正常的进行。

3.2 促进医院儿科护理工作护患沟通的策略

在儿科护理当中要合理的安排护理人員，使护理人员压力工作压力能够得到缓解，要不断的提高护理质量，增加家长与护理人员的沟通 护理人员也要不断的提高自身的专业技术和技术水平。尤其是在婴幼儿注射技术方面必须要熟练掌握，这样才能够取得话儿以及家属的信赖，所以在日常当中，护理人员就必须要多学习多训练，从而降低患儿的痛苦，也要在操作当中可以与患儿交流，不断的分散化小孩子的注意力，使各项护理操作能够准确快速，提高患儿及家属的护理满意度。

在儿科护理当中，必须要营造一个温馨的环境来改变病房的硬件措施，可以把环境造的更温馨点，吸引孩子的注意力。让孩子们在病房里可以安心，有所玩物。如，可以在墙壁上多贴一些贴画或者是挂上一些小玩偶，在床头边也可以营造一些温馨的氛围来吸引孩子的注意力，消除孩子的担心和害怕。医护人员要与家长及时的沟通，让家长对患儿的病情有全面的认识，让家属充分了解治疗方法，减少家长的担心，并且能够配合护理人员工作，避免不必要的纠纷。 也要增加与患儿沟通的技巧，护理人员在查房和治疗时要以轻敏捷而迅速的动作完成，可以给予患儿安抚亲近得到孩子的喜爱。从孩子的角度思考问题，维护孩子的自尊，可以多夸夸孩子让其警惕心减小，增加与孩子的交流，与孩子建立一种朋友的关系，让孩子不再害怕以后人员。例如，在静脉输液前多夸夸孩子，小朋友已经是个大宝宝了，是特别勇敢的好孩子，打针的时候一定不怕疼，如果打完针不哭，要有及时的表扬，也可以用理解代替询问，再孩子疼痛时，要给予安慰，说小朋友我知道你现在不舒服，可以说出来告诉阿姨，阿姨轻轻的慢慢的。也可以在不影响治疗的情况下，允许孩子去买自己喜欢的玩具，给孩子买自己喜欢吃的食物，消除孩子对环境的不适应感。

首先要评估患儿家属的心理状态及行为特征，由于儿童年龄较小，所以表达不清楚内心的感情。而家长们往往会从他的角度来考虑孩子的思想，将病情扩大化，尤其是独生子女的家庭，一旦住院，家属的心情会格外紧张，一家老小都会十分的担心，所以他们时常会过分的溺爱，夸大病情，对护士提出较高的要求。在与患儿家属进行交流中进行沟通，随时关注患儿的病情信息并进行健康教育。对于患儿家属的过激言辞或者行为，我们和护理人员应该予以宽容大度，以理智战胜感情，稳定自己的情绪，冷静的对待问题，做出正面的反应，所以作为护理人员，我们需要设身处地的为患儿家属着想，理解父母疼爱孩子的心理，在恰当的时间向患儿家属了解患儿的情况，能够真正站在家长的角度思考问题。在沟通中要有耐心，责任心，尽可能的让家属对护理人员产生信任感。

4 结论

良好的沟通是作为一名医护人员最基本的技能，在儿科护理当中与患者与患者家属进行有效的沟通都是十分重要的，护患之间的沟通及相互作用是产生护患关系的基础，只有掌握更良好的沟通技巧，以患儿为中心，才能够取得家属的信任，才能够提高护理操作的质量和水平，使护理工作真正的为患者服务，建立良好的护患关系，避免临床当中的一些不理解和误会，避免医疗纠纷的发生。

参考文献

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