梁坤

商业中，真正推动行业进步的变革均来自于对现状的反思和内心的触动。蔚笑创办问兰医疗也是如此。

多年前，忙碌中的蔚笑突然接到妻子来电。妻子电话中告知蔚笑。三岁的女儿不慎打翻了一杯滚烫的开水。被烫伤了。从微信发来的图片上看，孩子的伤口很大，胸、面部大面积烫伤，皮肤也已经脱落。

蔚笑立刻联系了自己的老友，中国知名烧烫伤专家谢尔凡博士。经历十多天内疚和忐忑后，伤口愈合了，让蔚笑欣慰的是，患处没有留下明显疤痕。

“过一段时间，色差会完全消失，恢复如初。烧烫伤的诊疗是个系统化的流程，你女儿能恢复这样完美，就是得益于此，但并不是谁都有这个条件。我现在是能帮一个算一个，算是给自己积德吧”。对于能力和现实的悖论，谢尔凡略感无奈。

这番话，让从事民营医疗行业十多年的蔚笑，重新打量烧烫伤诊疗领域的现实图景：

一方面，在我国意外烧烫伤的发生率为1.5%-2%，每年不同程度的烧烫伤患者达2600万左右，诊疗刚需强劲;另一方面，大型公立医院专科资源紧张，社区医疗服务站专科建设能力不足，民间各种“土方法”大行其道，导致四分之三的患者得不到专业治疗，诊疗供给尚存不足。

这一切，让蔚笑看到了中国烧烫伤诊疗市场的障碍和困境，也发现了供求不平衡造就的蓝海市场和历史机遇。

既然痛点难愈，惟有自请长缨。蔚笑与谢尔凡一拍即合，创立问兰医疗。它就似一根楔子，稳、准、狠地钉进烧烫伤诊疗市场。

济世问无愧 烧烫伤诊疗方案新突破

“让所有受烧烫伤的患者第一个找的到更专业的问兰”！

在第一家诊所开业时，蔚笑就为问兰提出了这样的愿景和使命。为此，问兰提炼出自己的诊疗方法论，并构建了全方位立体化的医疗体系，实现对烧烫伤诊疗的全时空覆盖。

在线下门诊，问兰首倡将烧烫伤的“治疗和瘢痕控制同步化”。问兰以国家专利的“黄纱布”等一线用药为核心竞争力，凭借医护人员的专科细化服务，不仅能快速愈合伤口，更能让伤口不留疤痕，超越患者期待。

在线上空间，问兰努力让将“诊疗服务便捷化”。通过同步搭建起的远程诊疗系统和信息化管理系统，问兰也让不便到診所就诊的患者共享谢尔凡博士团队最先进的烧烫伤诊治智慧。

在用户家庭，问兰用心将“处置知识普及化”。今年，问兰研制出专业防治型产品——“烧烫应急套盒”。用户可提前储备，以备不时之需。套盒上有一个二维码，这是问兰科普视频的入口，肩负着问兰花大力气研发的烧烫伤科学处置理念的推广责任。通过产品知识普及，占领用户心智，不仅帮助患者便捷处理好轻微烧烫伤，同时树立起问兰的专业形象，把巨大的流量导入问兰的线下诊所。

记者在问兰诊所见到了一位前来换药的患者。她说：“之前去大医院挂号、换药要排好几次队，去一次基本一上午就过去了。而问兰可以提前预约，虽然每天有七、八十人换药，但都不用等太久，疗效满意，费用透明，不开乱七八糟的药。”在她朋友圈的文字中，问兰被“强力推荐”为“良心诊所”。

从商有兰心 民营医疗产业新模式

曾用“草根创业者”来定义自己的蔚笑，始终将解决社会问题，视为商业的核心。他常勉励问兰的伙伴：“如果让每一个患者都能和我女儿一样，得到完美的治疗，问兰怎么能不成功？”

作为行业变革者姿态出场的蔚笑，似乎是这个时代中的异类。虽然他选择了符合时代的“共建合伙人”打法，依靠资本与资源快速铺陈问兰的商业版图，但在他的身上，传统晋商文化的“厚”与“拙”却又非常明显，很难发现激进主义者的浮躁与浮夸，更多的是对商业的尊重和人文的理解。

征战新蓝海，关键在于快速成长，站稳脚跟。蔚笑以标准化流程拆解破题，采用集团赋能模式。使问兰诊所具备了规模化复制、裂变的能力，把行业门槛降至普通投资人也能进入的水平。专利医疗器械耗材研发生产、标准治疗方案统一输出，大大降低了医护人员的操作难度和门诊的经营成本。2019年半年内，集团在全国直营开设了10多家门诊。根据门诊发展势头，预计2020年10月前能全部实现盈利。

蔚笑常用三个“1”来给他人讲述问兰的运营方法论：

基于普惠医疗的定位，患者每次在问兰诊所换药花费基本在100元左右，到完全恢复，基本在1000元上下，相比公立医院平均约6000千元的高昂费用，问兰用更好的治疗结果和就诊体验，赢得了患者信任。而这一切，都在问兰诊所100多平方米的营业面积中得以实现。

之所以限制在100平方米，正是出于成本控制考量。问兰希望给医疗褪去无谓的浮华，用实打实的疗效和口碑来换得企业发展和患者利益之间的良性互动。以问兰苏州诊所为例，开业的第三年。年营业额已达350万元，收获净利润近180万元。

在蔚笑看来，医疗行业不同于快消品，耍踏踏实实做好服务，积累口碑。他说：“心浮气躁，急功近利，从来都是医疗行业的大敌。”风物长宜放眼量，问兰选择了一条后劲足、潜力大的进击之路。

随着问兰“其建合伙人”计划正式开启，今明两年，问兰在一、二级城市要完成40家直营诊所的开设目标，在130个优选的县级市完成授权合作门诊布局，让中国的每个成规模城市，都能享受问兰便捷、专业的诊疗服务。

放眼未来，问兰的规划非常清晰：在诊所专业业务能力稳定后，通过互联网医疗平台深度合作和防治产品的流量导入，问兰将彻底打通烧烫伤整体防治体系，形成行业闭环，真正解决社会问题，企业实现稳定长远发展。

“未来，问兰不是企业，是平台”，蔚笑说，他将和所有合伙人共同朝着这个方向，把问兰推向更富想象力的增长空间。