杨杰 陆晓燕

近年来，高邮农商银行坚持“下沉重心”，从科技支撑服务到科技引领发展，推进信息科技精细化管理，以服务普惠金融、小微金融为切入点，在夯实科技保障支撑作用基础上，切实贴近实际工作的需求，以科技创新为引领，实现了各项业务的稳健发展。

坚持科技创新引领，提升服务实体经济质效。一是科技创新推进精细化营销。一方面自主开发客户经理日常营销管理系统，服务普惠金融走访工作，通过系统对客户经理的营销工作如存贷款、走访客户数、电子银行等数据进行统计，直观展现各客户经理的营销业绩。同时对不良贷款、到期、转贷以及大额的往来账等做好及时提醒，通过系统对业务进行监控，协助客户经理开展营销工作。为客户经理配备移动背夹，走进车间为企业工人发卡。另一方面完成综合积分管理系统上线，提升客户黏性。同时，积极拓展代收水电费、燃气费等代扣代缴业务。居民可通过柜面、POS、网银、手机银行等渠道办理代缴业务，提升便民服务水平。持续做优手机银行、微信银行、网络支付等业务营销。截至去年12月末，该行普惠金融实现有效走访建档37840户，授信发卡24528户，拓展手机银行5.4万户，微信银行6.5万户，网络支付总数达10.6万户，社保卡激活量5.5万张。二是科技创新推进专业化走访。开发完成客户经理营销“电子地图”，以科技助走访。客户经理将走访企业信息录入系统，在电子地图上根据客户的类别、有无存贷款情况分类显示客户地理坐标，并用不同颜色加以区分。点击客户地理坐标即可查看客户名称、主营业务、存贷款等相关资料，方便客户经理开展营销工作，提升客户关系维护效率。截至12月末，己完成2990户无贷户企业走访，在城区实行网格化走访营销，定期跟踪服务。三是科技创新推进普惠化扶贫。自主开发完成“大走访”系统，以科技支持精准扶贫。结合高邮辖内开展的大走访大排查活动，主动与当地农工办对接，合作开发完成“大走访”系统，充分发挥系统数据优势，系统全面使用后，将有高邮市居民20多万户家庭基本信息数据全部导入，在系统内设置“最贫困家庭”模块，为全市411户最贫困家庭单独建档，为“一户一策”精准帮扶提供数据支撑，实现“精准帮扶”。

坚持科技保障支撑，提升服务业务经营效率。在保证业务稳健发展中，该行不断加强机制建设，优化科技信息平臺建设和管理，有效地发挥了科技对业务发展的支撑和保障作用。一是科技支撑提升业务经营效率。上线了综合报表平台，提高数据分析，根据条线需求自主开发各类报表，涉及数据查询、决策分析、绩效考核、劳动竞赛等报表。客户经理通过报表数据可以清楚的知道自己的任务值，己完成存贷款、电子银行任务等;支行行长通过报表了解本单位员工的任务完成情况，以及支行的排名情况。同时，该行优化现有信贷系统功能，积极推进网上贷审会机制，将贷审会开到工厂，现场进行审批，提升办贷效率。二是科技支撑提升综合管理效率。该行结合实际工作中遇到的问题，自主开发适应日常管理工作的系统，提升管理效率。开发合同管理系统，对各种合同进行分类归档，方便查阅管理。开发固定资产管理系统，通过系统对固定资产进行一物一码，扫码管理，固定资产系统与财务管理系统数据同步更新，方便物品出库、入库、盘点。完成审计系统先期上线工作，提高审计工作的效率，保证审计工作的规范性。三是科技支撑提升保障服务效率。加强原有设备利用，购置2台3850X6系统服务器构成虚拟化集群1，用于运行与核心业务相关的重要系统，利用原服务器构成虚拟化集群2，运行各类管理系统，提高资源的利用率。完成了视频会议系统的安装、上线工作，方便各项会议的召开，节省了在途时间和交通成本，提高工作效率。完成新版在线考试系统上线工作，满足各项业务训练需求。同时，信息科技方面，做好日常维护工作。为各条线提供技术支撑和保障工作，全年通过ITONLINE在线服务系统处理二级运维事件单652件，通过外包公司服务上门，及时解决各类故障，共处理各类故障553起，保障了各项业务的开展。

坚持科技安全管理，提升服务稳健运营水平。一是高标准建设中心机房。从装饰工程、空气调节、配电系统、UPS不间断电源、防雷安防、环境监控等方面对中心机房进行升级改造，完成中心机房DMZ区的建设工作，进一步提升网络安全性。对中心机房外联防火墙进行更新维护，外联端口达到了12个，能够满足不断发展的业务需求。二是高质量加强安全管理。上线日志管理系统，对操作系统日志、网络设备日志、数据库日志、安全设备日志等各类设备或者系统产生的日志进行自动抓取、统一保存、自动分析、分级管理，保证系统的正常运行。积极开展信息科技风险知识培训工作，面向基层职工讲解信息科技风险点及防范措施，进一步提升全行信息安全管理水平，防范应用系统管理和操作风险。按季度组织对基层网点电子设备进行巡检，减少设备故障率，确保设备安全、稳定、持续运行。三是高效率服务条线需求。召开了两期科技需求工作座谈会，对条线提出的需求进行梳理，进一步做好信息科技支撑业务经营和综合管理工作。2017年度，共收集需求89次，均根据需求情况制定了解决方案。