郎晓芬

为贯彻落实省联社年终决算会议精神及更好地应对即将到来的元旦和春节业务高峰期，兰溪农商行结合本地实际制定了应对方案，通过强化指导、加强分流、畅通渠道、落实安保等措施，四措并举为年终旺季“保驾护航”。

机关部室全面部署，强化业务指导。机关部室，尤其是会计、电银、安保等部门，在该行四季会计例会召开之际，针对该社目前在年终旺季服务中存在的短板，积极总结往年作战经验，并结合当下客户金融需求，对业务高峰期可能遇到的问题作了全面部署，将综合整理后的指导意见下发给各支行网点，指导网点应对业务高峰。

线上线下分流整合，提高服务效率。线上，充分发挥网上银行、手机银行、丰收互联、微信公众号等线上平台的各类金融功能，减少客户网点办业务排队时间;线下，充分发挥大堂经理分流作用，根据客户的业务特点将其引导至非现金区或自助服务区，利用自助机具减少客户等待时间，并提高自助银行和电子机具的使用率。

加强机具维护巡检，确保渠道畅通。加强柜台机具、自助机具等设备的维护管理和巡查，确保网络信号通畅、电源设备稳定、打印设备完好、夜间正常运行，为客户提供24小时服务。加强现金调拨管理，确保节日期间的现金供应，既满足柜面的旺季现金需求，同时也为删充足加钞留足现金，为柜面开展客户服务提供有力的支持和保障。

强化安全保卫工作，排查安全隐患。一方面落实保安人员及大堂引导员加强营业网点内外安全巡视，对零散非办理业务的陪同人群进行疏导，加强巡视，特别是做好客户大额提现的护送工作，确保安全经营。另一方面增强一线员工安全教育，提升一线员工风险防范意识和抵御突发事件的能力，確保一线员工和客户人身安全，在遇到安保问题，能应对自如。