田凤欢

内容摘要：移动支付自进入实体零售业后很快成为了主要支付方式之一，零售业支付环节的形态随之发生了巨大的变化。基于此，本文研究移动支付对我国零售业的影响，从三个视角梳理移动支付对实体零售企业绩效影响的机理，在理论分析的基础上分别就移动支付对财务绩效和非财务绩效两方面的影响提出了假设，分别验证支付环节对顾客满意度的影响及移动支付对支付环节各观测变量的影响，最后结合二者的结果作出实证判断。

关键词：移动支付 零售业 公司绩效

移动支付对实体零售企业绩效影响机理

绩效的内涵首先表现在企业的经济效益上，主要通过财务指标得到反映，其次是表现在企业的经营目标上。就移动支付而言，其对企业财务经营成果的影响主要表现为提高了消费者的购买倾向和结算效率，顾客接待量提高。由此增加了销售量。销量的提高，不但对企业的存货周转率产生影响，也对非财务绩效产生影响。

交易成本视角。阿罗和Williamson认为支付及其成本属于交易成本，随着交易成本的减少，交易双方的效用也会随之增加。当前，移动支付仍属于新兴的支付方式，作为其中比較流行的微信支付，仅需借助消费者手机的微信客户端就可实现交易。就显性成本而言，消费者其仅需要开通微信支付功能并将金额充入账户或者选择第三方支付代扣的方式。对于商家来说，微信支付可采用直接扫码方式收取金钱、POS机扫码收取金钱、让消费者扫描商户微信二维码实现收取金钱。……