杨飞

摘要：在网速飞速提升发展的如今，IP化的融合通信手段将各类服务和多种通信手段进行整合，安全高效地进行应用服务管理，适应多种业务流程及应用场景，灵活多样的展现形式，轻松实现语音呼叫中心、视频会议、云协作、协同办公等的统一通信系统，提高了政企部门的工作效率，加速了其服务流程，展现了其更新更专业的服务面貌。

关键词：融合通信；IPPBX；IVR

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2018）32-0059-02

1背景与现状

在国家工信部的规范督促下，电信业务不断发展与扩大，通信资费频频下降调整，移动业务逐步走向大众化和专业化，任何人随时可以通过任何方式找到一个企业，不仅仅是为客户提供了便利，更重要的是，在企业和客户之间搭建一座信任的桥梁。在网速飞速提升发展的如今，IP化的融合通信手段将各类服务和多种通信手段进行整合，安全高效地进行应用服务管理，适应多种业务流程及应用场景，灵活多样的展现形式，轻松实现语音呼叫中心、视頻会议、云协作、协同办公等的统一通信系统，提高了政企部门的工作效率，加速了其服务流程，展现了其更新更专业的服务面貌，广泛适应于话务中心、电子展板、视频监控工程、旅游业、快递业及各类安全行业。

同时，结合不断提升的网络带宽及4G网络的飞速发展和资费降低，融合通信系统可轻松实现视频化和云化的点播和传输。VoIP融合通信呼叫中心平台把企业内部的传统电话……