文刀

90后小伙周强在浙江宁波一家面馆吃面时，发现了一根比面条还长的头发，本想要个道歉，未料店家不以为然，几次三番沟通都未达成共识，店家抛出一句“你去法院走程序啊”。于是，周强走进了法院，并最终获赔1016元。周强的这次维权，被网友称为“教科书式维权”。

周强来宁波工作有半年，平时酷爱面食，海曙区城隍庙附近有家面馆离他公司很近，于是周强便成了这里的常客。“翻开支付宝交易记录，我在这家面馆消费的次数，整整一页都不止，没想到，出了事他们会以这样的态度来应付。”周强回忆，7月2日他在公司忙到下午2点，才想起自己还没吃午饭。于是，周强又一次来到这家面馆，点了一碗牛肉面，加了一个卤蛋，总计16元。周强吃到一半时，从面里发现了一根头发，本想用筷子挑出来，可被压在面条下怎么都挑不出来，于是他便叫了一个服务员过来。谁知，服务员态度实在让人不敢恭维，她看着碗里的面条和头发，用不以为然的口吻说道：“有根头发很正常嘛，我给你换一碗？不然你还想怎么样？”

周强一看服务员态度生硬，这倒让周强较起真来，他要求找老板或者经理。谁知服务员却把头发一甩，满不在乎地说：“老板不在，经理要晚上8点才回来，你爱怎样就怎样吧！”说完便走开了。就这样，周强被晾在店里40多分钟，期间没有一个人过来交涉，气不过的周强决定维权。周强开始拍照作为证据，随即拨打了12315和12331。

之后，12315介入调解，原本周强想着如果对方退一赔三也就算了，但店家一口咬定只肯退一赔一，调解失败。……