黄智湘

（广东电网有限责任公司河源源城供电局，广东河源517000）

0 引言

网格化理论作为一种新型的管理理念，已经被逐步应用于各个领域。网格化基于资源分配的理念，通过网格资源分配系统，将各个网格内部的客户、资源、需求进行动态匹配，并实施网格化管理。网格化的这种管理方法，适合地域分散、设备老化的农电管理，通过网格的方式进行集中，并实施个性化、差异化服务，提升电力服务整体水平。

1 网格化管理及其定义

网格化最初起源于计算机领域，应用于管理中，主要是借助现有的信息平台，根据一定的标准将管理对象划分为多个单元格，并构成管理网络。如图1所示，一个网格化管理组织一般包括管理中心、综合执法、网格内部事件、管理通信系统和评价中心等环节，通过一个闭环的实施和评价系统，完成对系统内部各个网格的科学管理。基于此，将网格化服务应用于电力企业的农电管理，有利于创新管理方法，提高管理效率。

图1 网格化管理组织结构

在网格化管理中，执行和监督是相分离和独立的两个环节，目前农网系统中，服务体系薄弱、难以深入基层，同时农网建设和检修的困难都较大，传统服务以被动型为主。如果将网格化应用于农网系统，有利于转变服务形态，从被动解决问题转变为主动发现、主动服务、主动解决，从而推动电网服务更加人性化、个性化、主动化。

2 网格化服务在农电管理中的应用

目前，由于农网贴近基层，直接接入农村用户，受到运维经费、交通成本、人员配置等因素的限制，一直存在供电半径长、各个网点之间联系困难、电网用户分布不均衡等现象，一旦农网内部出现运维、营销等方面的需求，很难及时处理。……