吴传德

B2C电子商务网站用户体验评价研究

吴传德

广州市财经职业学校，广东 广州 510530

现在的时代是信息化高度发展的时代。在此背景下，电子商务不断发展，B2C模式也受到了大多数用户的青睐。这种运作模式的成功与否必须经过对用户使用感受的调查才能够定论。当前，在该领域中对于用户体验的研究也逐渐增多。在当前研究结论的基础上，进一步加强了对用户体验定义的界定，并对B2C模式体验中需要参考的要素进行了分析，通过介入模型进行检验，希望能够促进B2C模式的进一步发展。

电子商务；B2C；用户体验；体验评价

1 相关概念介绍

1.1 B2C电子商务的概念

电子商务的产生和发展完全是基于互联网技术的快速发展，在所有的电子商务发展中B2C模式的产生时间相对较早，所以时至今日，该模式的运作方式和应用已显得相对成熟。通过这种模式，可以实现买卖双方的有效沟通和互动，同时交易方式的使用也相对灵活，网站的运作成本相对较低，物流快递的价格也相对较低，这些优势是吸引卖方的主要原因。但是，该模式在实际运作中也存在一些缺点，比如卖家提供的商品信息存在不完整甚至伪造的问题，难以赢得用户的认可和信任，也会对用户的体验产生不利的影响，同时也会对卖家造成一定的冲击。

1.2 用户体验的界定

用户体验指网站的使用者在实际使用过程中，对网站提供的相关服务和产品等要素的实际使用感受。国外研究学者在对本文中提到的用户体验进行研究时，主要将其分为框架类、表现类以及流程类等[1]。……