韦瑞



电子商务环境下物流配送研究

韦瑞

漯河职业技术学院，河南 漯河 462000

随着我国电子商务的不断兴起，电子商务企业的线下配送服务已经限制着企业的可持续发展。如何提高客户服务质量、赢得竞争优势、突破“最后一公里”的配送问题等已成为电商行业痛点。据此分析了电子商务环境下物流配送存在的问题，对电子商务物流配送服务的优化路径进行了探索。

电子商务；物流问题；末端配送

引言

电子商务是物流、业务流程以及资金流的一种集成。在整个商品交易的过程中，它通过网络平台进行通信。因此给电子商务物流创造了巨大的契机。支付制度的创新解决了以往交易仅限于面对面的问题。当前领先的第三方电子商务平台给买卖双方创造了良好的平台和保障。但是电子商务与物流配送之间还存在很大的矛盾，所以怎样处理这类矛盾是今后亟待探究的难题[1]。

1 电子商务对物流配送的要求

“互联网+”背景下我国电子商务交易量稳步发展，2017年仅“双11”就产生快递订单8.5亿件，快递爆仓不断。一方面，电商的快速发展给物流配送提出更高的要求；另一方面现今物流配送水平依然是电商发展的痛点，所以从电商对物流的要求出发，只有提升物流配送服务，才能共谋发展，互利双赢。

1.1 物流配送的服务化

电子商务模式使实物流与商流分离，物流配送作为买卖双方之间的第三方，要以服务为第一要务。电商成功与否与物流配送的效率有至关重要的联系，配送的成本、速度等都影响客户的体验感受。……