文/刘春霖

人工智能是现阶段计算机信息技术科学的一个分支，能够人的学习及推理等智能化行为进行模拟，从而以人的智能处理方式作出反应的智能系统。人工智能研究领域内，包括了图像识别、语音识别、自然语言处理及专家系统中。人工智能技术在当前银行的业务办理中，主要包括了客户服务、知识管理、获客、市场营销、自动化授信、身份验证以及反洗钱和风险管理等。人工智能技术在当前银行业的应用中，能够实现银行凭证无纸化实现。但同时人工智能技术在应用取得智能化价值的同时，也存在一定安全问题，保障用户的财产安全是银行业务的重中之重。

1　人工智能技术应用于银行业务现状

1.1　人工智能在银行业务应用体现

凭证无纸化人工智能技术被广泛的应用于银行系统，应用于前端能够更好的服务于客户，在中台则支持授信决策，在后台运用则能够支持风险分析。近些年来银行业务办理中，使用最多的人工智能技术，就是人像识别、人机交互、智能语音以及风险分析和授信决策。民生银行的信用卡中心于2014年就已经逐步推出，借助移动终端设备、微信以及手机APP上，借助智能语音机器人，联合语音识别以及语义理解、人工智能推理等多项智能技术，对客户的业务意图进行预测，对客户所面临的上千种问题加以解答，加快了整体的操作流程。自该智能技术上线至今，每天处理的客户访问数量就已经高达数十万之多，人工客服的接听率下降幅度就超出了10%。……