梁栋

（河北省烟草公司邢台市公司清河县卷烟营销部，河北邢台054800）

1 引言

烟草行业在国家经济建设中作用显著，而烟草营销在烟草行业中至关重要，是不可或缺的环节，相关数据显示，2017年，我国烟草行业实现税利总额11145.1亿元，同比增长3.24%，税利总额连续第四年超过1万亿元[1]。如图1所示。

图1 2014-2017年烟草行业实现税利总额变化趋势(单位：亿元，%)

然而，烟草商业企业面临严峻的营销挑战已成为不争的事实。随着我国控烟力度的不断加大，烟民消费更趋理性，卷烟品牌、消费数量、消费层次及消费群体都有了很大的变化。此外，烟草行业市场化改革的不断推进使烟草消费市场逐步呈现出品牌竞争激烈化、客户需求个性化的特征。在“互联网+”“中国制造 2025”等国家战略背景下，顺应时代发展潮流、借助最新的技术成果进行营销转型，是烟草商业企业在现实市场压力下获取持续优势的必由之路。

2 精准营销的含义及特点

精准营销指的是以消费者的购物需求为导向，通过消费者的沟通和反馈，了解消费者的潜在需求，从而降低产品的生产成本，提高消费者购买的便捷性[2]。随着我国社会经济的快速发展，人民生活水平的日益提高，人们越来越追求高品质的生活，在烟草行业，消费者的需求日益多样化和个性化，这对烟草企业提出了更高的要求，在激烈的市场竞争环境下，如何发掘和掌握消费者的需求成为企业间竞争的关键。

精准营销具有针对性强、顾客价值导向和营销效果可衡量等特点。……