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引言：本文主要对电力营销业扩报装的业务进行深度剖析，通过对业扩报装问题的分析，明确电力营销中业扩报装服务机制与职业素养等问题的对策，进而推动我国电力营销行业的快速发展。通过研究得知，强化电力营销的业扩报装就应保证业扩报装服务机制的完善性，提升工作人员的职业素养。通过对电力营销业扩报装的对策探讨，以此促进电力行业的高效发展。

1 业扩报装存在的问题

1.1 管理制度不完善，服务质量得不到保障

从目前来看，很多电力企业在业扩管理方面仍然存在诸多的问题，例如业扩处于混乱状态、工作管理制度不完善等。由于缺乏管理制度的约束，很多工作人员不能够经受金钱的诱惑从而进行违规操作，使得实际的业扩报装工作无法规范开展，业扩工程质量得不到保证。而且，工作管理制度的不完善还造成了很多工作人员工作积极性不高、服务态度差的工作现象。因此，为了能够保障服务质量就需要电力企业建设业扩服务机制，规范员工工作行为。

1.2 用电报装类别和用户用电的需求问题

传统电力业扩报装在管理过程中主要是根据相应的约束条件及规则，针对用电业务的不同，其专业术语也各不相同。在市场经济不断变化的过程中，我国电力行业规模也在不断的扩大，电力营销业务也逐渐朝着市场化的方向发展。在用户用电需求不断扩大的过程中，其对于术语需求在不断的提高，为了能够使用户用电需求得到有效的满足，电力业务要不断的完善系统技术。因为现代用户需求具有不规则的特点。所以，就要找到能够创建并且定义的报装类别系统及工具，此方面需要进行有效解决。

1.3 业务费收取方面问题

在实现电力业扩报装的时候会出现多种费用，比如电费代购、违约使用电费及高可靠性的费用等。在电力企业管理政策及管理模式不断改革的过程中，选择业务费用、业务费用名称及收取业务费用的规则、计算其他增收项费用等还存在一系列的问题，如果降低不必要选项，是现代电力营销系统中需要进一步改善的内容。

1.4 人员职业素养匮乏

职业素养主要体现在专业技术素养与职业道德素养。在专业技术素养上没有构建完整的人才体系，使得在电力营销的过程中无法有效的技术支持。虽然电力营销业扩包装的职位主要职责是联系电力企业与用电的客户，但是在与用电客户进行沟通的过程中，针对项目的沟通缺乏一定的专业性，对于客户的问题难以以专业的角度进行分析，用电客户无法获得满意的答案，对电力营销的服务产生疑问性，增加客户对电力企业的投诉概率。

2 电力营销业扩报装措施研究

2.1 健全管理制度，确保业扩管理工作质量

健全电力企业工作管理制度，确保业扩管理工作质量是供电营销业扩管理中客户全方位服务质量提升的关键因素。在实际工作过程中电力企业应该将客户需求放在首位，践行全方位服务客户工作理念，并且制定出相应的制度来对工作人员进行管理，约束员工不良工作行为、提高员工工作积极性、端正员工服务态度。除此之外，电力企业还需要对业扩流程进行创新，尽可能简化客户用电申请手续，提升业扩报装效率。

2.2 革新服务理念，丰富供电营销业扩报装服务渠道

革新服务理念，丰富供电营销业扩报装服务渠道是供电营销业扩管理中客户全方位服务质量提升的重要保障。在当下社会发展中，互联网技术不断被运用于生产生活中，如果能够将其与业扩工作的开展进行有机结合，必然能够有效解决报装渠道单一的问题。电力企业可以建设一个属于自身的网上营业厅，并在网上营业厅中提供必要的报装工作流程，这样客户就可以通过计算机或者手机在网络上全面了解供电营销业扩流程，提出用电申请、填写所需资料以及查询申请结果等。

2.3 推行业扩报装“契约式”服务

业扩报装“契约式”服务的运作方式。在客户向供电企业提出用电申请时，客户与供电企业自愿签订契约，明确设计审查、施工、验收、送电等各个节电完成时间。通过契约式服务，客户只需做好配合工作，其他协调和节点进度控制工作全部由供电企业负责，真正为客户提供便捷、优质、高效的服务，实现了客户“早用电、早投产、早收益”。供电企业要加强内部业扩报装协同部门的沟通合作，缩短客户报装周期，帮助客户实现经济效益最大化。供电企业还应制订完善契约式服务管理办法，强化营配协同和流程时限管理，保障业扩报装各环节顺畅流转，实行协同工作契约备案制度，全程监督履约情况，把“契约式”服务落实到位。

2.4 提升工作人员的职业素养

电力营销也扩报装工作人员职业素养的提升，将会整体提升我国电力产业的素质，从而提高相关人员的工作效率，可以更快、更好的解决用电客户的要求，提升电力企业的服务质量。电力相关部门应建立人才培养计划，进行良性竞争的选拔机制，建立专业人才智库，对此人才库进行定期的技术培训，增加专业相关人员的实践，便于了解客户的相关需求，为用电客户更好的提供专业的服务。在提升专业素养外，工作人员的道德素养也相当重要，在工作的体制中建立健全的岗位制度与责任制度，怎样保证好自身的岗位与责任的要求，需要工作人员的职业道德的接入，才会确保工作优质的进行，不仅可以提高营销业扩报装的效率，还可以提高工作人员的服务意识，使得与用电客户之间建立良性的沟通，进而提升电力企业的经济性与社会效益性。

2.5 充分利用营销GIS平台辅助支持

目前多家省市供电企业建设了营销GIS平台。营销GIS平台整合了电网GIS平台、营销业务应用系统和生产PMS等相关信息，能够为业扩报装快速准确定位最佳的接入电源点和接入方式、业扩报装密集度分析、供电方案编制等提供数据技术支持，从而可以大幅提高业扩报装和现场勘查的效率与准确性。业务受理时，根据客户申请时提供的报装地址通过营销GIS进行定位，选择现场勘查最优的现场工作路径，结合生产、调度、地理特征等信息智能生成电源接入方案，可以减少业扩现场勘查和供电方案制定时长，降低成本，提高工作效率。各供电企业应加快完善基础资料、关联和维护设备属性信息，提高信息准确度，在业扩报装工作中推广应用营销GIS系统。

结束语：随着“电改”的深入推进，传统供电企业原有经营模式将会发生深刻变化，而在此过程中，从业人员专业素养、管理模式以及新技术等因素都是影响供电企业服务水平提升的重要内在因素。因此，未来的业扩工作只有从内部管理着手，加强人员培训提升业务水平，加快新技术的应用进一步提升供电服务水平和增强自身竞争力。