2018年天猫双十一总成交额为2135亿元，这一惊人数据显示了在大众消费升温的背景下中国消费结构在不断升级，更凸显了中国电子商务的飞速增长，“后双十一时代”也随之来临。然而，在网购过程中侵害消费者权益的现象也层出不穷，因此消费保在此提醒广大消费者在网购时理应提高维权意识，积极保护自己的合法权益。

消费保支招

法律保障

一、遇消费欺诈可获“三倍赔偿”

新《消法》规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的会额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的，为500元。

二、“个人信息保护”有法可依

新《消法》规定：经营者对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。否则，应当承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失的法律责任。工商行政管理部门也可以进行相应处罚。

三、对商品不满意可“七天无理由退货”

新《消法》确定了“七天无理由退货”制度，消费者有权自收到商品之日起七天内退货，无需说明理由。

四、消费者维权诉讼实行“举证责任倒置”

经营者提供的机动车、讣算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者住接受商品或服务之日起六个月内发现瑕疵、发生争议时，出经营者承担有关瑕疵的举证责仟，即举征倒置。

五、网络交易平台承担“先行赔付”责任

网购商品出现问题，消费者可以直接找网络交易平台交涉，如果网络交易平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，网交平台应承担先行赔付责任。

六、对霸王条款“坚决说不”

新《消法》明确规定，格式条款、通知、声明、店堂告示等含有“排除或限制消费者权利、减轻和减免经营者责任、加重消费者责任”等对消费者不公平、不合理內容的，其内容无效。

维权渠道

1、向交易平台投诉：

各大交易平台设有客户服务部门，负责处理各种交易纠纷。

2、向消费者协会投诉：

致电当地消费者协会进行投诉。

3、向工商部门投诉：

投诉热线：12315。

4、向质检部门投诉：

投诉热线：12365。

5、向公安机关报案：

遇剑网络诈骗时应及时向当地公安机关报案。

6、向人民法院提起诉讼：

必要时，可以直接向人民法院提起诉讼维权。