徐立新

英国第二大航空公司——维珍航空，从成立之初就坚持以乘客利益为中心。公司总裁理查德德·布兰森要求员工牢记“乘客永远都是对的”的服务理念，在任何情况下，都不能做出伤害乘客的事情。

但不久后，在维珍航空的航班上，却出现了一个“棘手”的问题，航班上新配的一批设计精美的盐瓶、胡椒瓶等佐料瓶，在飞机起飞时，还整整齐齐地摆放在那里，等到飞机降落后，这些佐料瓶便全都不见了。通过调查发现，原来乘客们都觉得这些瓶子太漂亮了，简直让人爱不释手，于是便在添加佐料时，顺手将它们塞进口袋，摆在了自家的餐桌上。

如何制止乘客們拿走佐料瓶，这让飞机上的工作人员头痛不已，因为按照公司的服务理念，不能伤害顾客的行事原则，他们不能监视取佐料的乘客，更不能去搜乘客身上的佐料瓶。为此，就只能通过广播和使用文字说明来告知乘客，不要拿走佐料瓶。但结果却收效甚微，瓶还是不断被拿走，每次航班起飞前都得重新补充。

后来，理查德德·布兰森在得知此事后，觉得很有趣，就别出心裁地想出一个“幽默解法”，他让设计人员在每个佐料瓶底部写上：“郑重声明：本瓶偷自维珍航空，无罪，免责。”

这本是一句善意的玩笑话，却收到了很好的效果，乘客们顺走佐料瓶的概率大为降低，他们再也不好意思将其据为己有了。而这个绝妙的搞笑“劝导法”，也为维珍航空做了一次不用额外掏钱、效果却奇好的品牌宣传。

（唐彩荐自《读书文摘》）