杨广峰

《中小学校责任督学挂牌督导办法》明确规定：教育督导部门应按统一规格制作标牌，标明责任督学的姓名、照片、联系方式和督导事项，在校门显著位置予以公布。在公示牌设计、制作过程中，如何落实“公布责任督学联系方式”的要求成为当时讨论的话题：是设立座机轮流值守还是采购移动号码统一配置使用；是公布私人号码，还是通过分机转接至配置手机……

经过反复研究和充分论证，朝阳区最终决定在挂牌督导工作中引入400网络智能电话管理。自2013年12月25日起，4006566599成为朝阳教育督导热线对外公布的唯一号码，400网络智能电话也成为推进挂牌督导工作有效运行的一个创新点。

400教育督导热线的特色

400教育督导热线依托智能网络语音技术实现了督学接听家长及社会人士来电的综合管理，具有以下三个特点。

1.统一号码接入，统一服务形象

在朝阳区的督导公示牌上，统一印制了4006566599督导热线号码。在全国范围内，主叫用户只需拨打该号码即可按提示接入服务。督导热线电话的设立，实现了全区督导挂牌服务对外宣传的统一性和管理的规范性，提升了教育督导的服务形象。

2.保护个人隐私，直通个人服务

通过管理平台，督导室为每位责任督学分配了一个三位数的分机号，家长在工作时间内拨通后即可通过分机自动转接至责任督学的手机，而这个过程中家长并无法知晓督学的手机号码。这样不仅很好地保护了个人隐私，解除了责任督学对暴露个人信息的顾虑，同时保障了家长通过热线电话及时向督学反映情况的权利。