本刊记者/郑夏忆

鹿城区松台街道郭公山社区开展“红色管家进小区”活动。

每天上午，家住温州市鹿城区金川家园4幢的老吕伯都要在小区里走几圈，想起过去一年到头淤堵的河道，老吕伯不由赞叹如今的小区环境：“发臭的河水再也见不到了，现在小区绿树成荫，打开窗户还能闻到一股青草香，有一种住在滨水高档小区的感觉。”一个复杂的混合小区如何能摇身一变，不得不提及鹿城区的“红色管家”工作。

近年来，社区作为城市发展最基本的组成部分，成为了居民生活和工作的载体。为此，鹿城区以城市住宅小区为基层治理的基本单元，深入推进“红色管家”工作，以问题导向、需求导向、效果导向，全力打造“共建共治共享”美好家园示范样本，探索基层治理的有效途径。

有困难找党员

金川家园位于南郊街道东龙社区，是商品房和安置房的混合小区，小区建成10多年，关于管理服务的问题也越来越多，居民意见不断。

今年，鹿城区正式启动“红色管家”工作，而金川家园就被列为首批试点小区。他们做的第一步，就是把好业委会人选素质关。

南郊街道组织委员黄颖洁向记者介绍，“金川家园现有居民317户，其中在职党员52人，退休党员30人，我们意识到，明确街道社区党组织的主体责任，选出公道、正派、有责任心，且能够代表广大业主的利益的业委会成员，这很重要。”通过选举，业委会9人中党员就有5人。

有了业委会，下一步就是循序渐进逐步解决小区存在的问题。金川家园以街道党工委为龙头，成立了“红色管家”创建领导小组，建立了以“街道党工委—社区大党委—小区党支部—楼栋党小组”为模式的多级管理体制。在此基础上，又以楼栋为单位建立党员之家，实现“有困难找党员，5分钟来到您身边”的“5分钟服务圈”，充分发挥党员的先锋模范作用。

前几天，4栋的水泵坏了，老吕伯身为老党员不顾70多岁高龄四处奔忙，用经济实惠的方式解决了维修问题，让同栋业主感动不已。不只是他，如今越来越多的业主加入到小区共建共享的行列，党组织的凝聚力、业主的认同感大大提升。

主动提供精准服务

要做好社区服务，物业是十分重要的一环。当下，鹿城区有物业的小区近500个，登记在册的物业服务企业有120家，如何做好物业服务，提高居民的居住幸福满意度至关重要。

为此，金川家园创新物业管理模式，将社区治理推向制度化。“我们开展了‘五好物业’创建，进行服务质量巡查，并要求物业服务企业建立‘54321’快速响应机制，也就是将业主的诉求按轻重缓急分类调处，给予不同的办理时效和解决方式，大大提高了物业的工作效率。”黄颖洁说，通过半年努力，小区的管理服务水平得到了显著提升，业主满意度达到95.3%，物业费的缴费率也高达96%，位居全市前列。

不仅如此，为了切实满足群众的实际需求，鹿城区还精细化制定“需求清单”“资源清单”和“项目清单”这“三张清单”，主动为群众提供精准服务。

据了解，除金川家园外，“红色管家”在其他六个小区试点也成效显著，目前鹿城区一共66个小区已启动这项工作，为群众解决了一大批民生难题和关键小事，让老百姓在城市生活中拥有更多的获得感、满足感和幸福感。