黄山

做营销、做运营、做设计、做服务等等，很大程度其实都在做用户体验。

大多数正常人都一样，我们习惯地会仅凭一些表象或感觉就做出判断，甚至坚定选择，我们的感觉决定了最终判断。

感觉对了，那就买了。如果一开始就感觉不好，那也就没有然后了。就像一个门店，感觉都不好你还会选择购买吗？一个产品，你感觉非常烂还会用吗？

有一个简单的用户决策流程大家可以记住：接触—感受—行动。

现在说的品牌升级，很大一部分也是感官上的升级，直接促进下一步的“行动”。

而这种感觉上的打造，其实就是提升用户体验的一个关键点。做好用户体验，是永远都不会错的一件事！今天，笔者就给大家分享一个提升用户体验的绝好方法，还可以作为自己的工作自检，基本永不过时。这个方法就是“触点管理”。

在品牌营销管理中，触点管理应该不是什么新鲜的东西了，但是对于很多新媒体人、运营人、员工，还很少涉及。

触点管理，简单点说，也就是抓住与用户接触的各个“关键时刻”。通过接触点的规划、设计和管理，使这些与用户接触的关键时刻变为用户满意的点，从而继续下一步。

什么叫做触点呢？

触点就是你的品牌、产品、服务等在各个方面各个环节与用户的接触点，包括视觉、触觉、听觉、嗅觉、味觉以及心理上所接触的每一个点，都可以叫做触点。

一个用户，不管是去你的门店、看你的官网、打开你的APP，还是接受你的服务、使用你的产品等等，他都会接触无数个点。……