谭伦

通信产业网讯 9月5日，工业和信息化部12381公共服务电话平台（简称12381）正式开通运行，主要负责受理并办理公众就工业和信息化部相关工作提出的咨询、建议和投诉。

据悉，12381于2017年9月5日开通试运行一年来，共收到群众来电9.3万个，转至人工接听的来电3万个，座席当场解答率达到98%，群众评价为“非常满意”和“满意”的电话占比99.4%。试运行一年来，12381通过建立公共服务信息数据大平台，不断简化优化政民互动流程，提高服务效率，分析研究公眾关切重点，及时做好政策解读，打造问政于民的服务通道，提升部门决策水平，在推动工业和信息化部政府职能转变方面发挥了积极作用。