文/武雷霞 王强，山西财经大学；广东财经大学

我国旅游电子商务起步于 20 世纪 90 年代中期，众多旅游企业关注并加入旅游电子商务行列，使旅游电子商务网站发展迅速，旅游电子商务服务功能增加、规模扩大，影响越来越大，形成了利用先进计算机网络及通信技术，增进旅游企业与旅游者相互交流的旅游经营模式。

我国旅游电子商务发展起步较晚，虽然旅游电子商务经过 10多年发展已经成为电子商务中一道靓丽的风景，但由于旅游电子商务发展的基础薄弱、各项配套设施不健全、 相关法律法规和政策还不完善，因而在其发展过程中存在不少问题。

发展旅游电子商务有利于改变旅游业的传统经营模式、为旅游者提供适应其个性化需求的服务、实现旅游服务形式多样化、降低旅游企业的经营成本。在我国旅游电子商务发展进程中，虽然旅游电子商务网站发展迅速，旅游电子商务服务功能不断增加、规模不断扩大、影响越来越大，但仍然存在对旅游电子商务认识不足、旅游电子商务安

全性较低、旅游企业信息化程度不高、旅游电子商务市场不够细分、缺乏个性化服务以及复合型人才短缺等问题。

闫又兵（2013）基于 DEA 方法的旅游电子商务网站效率评价研究，1、减少对网站内页面、文档、图片等网站对象数量的投入由投影分析可知，各项指标的投入没能够充分利用，与相对效率高的网站相比， 同程网的投入要素没能充分发挥其作用，尤其与高效的网站相比， 在网站对象的建设上投入过多。网站应注重充实页面内容、完善页面布局，而不是靠大量的动态或静态页面或站内文档数量增强网站信息量。过多而分散的信息会减小用户的浏览效果， 网站应在保证网站内容和信息量的同时， 尽量减少站内对象的数量， 这样在提高网站效率同时， 可以增强用户的浏览效果。2、增加网站的连接数量尤其是外部网站的指向连接数量和对外部网站的连接数量。指向连接数量对网站的访问量影响很大，因为对于那些不知名的网站来说，指向性外链接数量是维持其存在的主要原因。一个网站可以通过竞价或其他方式从所有搜索引擎得到很多访问量，但是其他网站也可以用同样方法取代搜索引擎上的高排名，所以这种访问量不稳定，然而其他网站上的指向链接不会轻易被取代，其带来的访问量不会有突然的变化。外连链接数量对一个网站十分重要， 因为网站需要长时间来建立和维护这些链接，所以外连链接多意味着网站更为稳固。因而，同程网应进一步加强对网站链接数量的建设和优化。

江金波（2014）旅游电子商务成熟度对在线旅游预定意向的影响。文章以携程旅行网为例,基于文献研究提出相关概念模型,运用探索性因子分析及结构方程模型,探讨旅游电子商务成熟度对在线旅游预订意向的影响机制。确认旅游电子商务成熟度的4个维度均正向影响顾客信任,但交易机制对顾客信任的效用最大,其次是信息质量;4个维度中,顾客为中心、服务响应正向影响顾客的积极态度,以服务响应对积极态度的效用最大;旅游电子商务成熟度的4个维度通过顾客信任和积极态度这两个中介变量影响在线旅游预订意向,且顾客信任和积极态度是完全中介效用,统计意义上,顾客信任对积极态度没有显著影响。

杨一阳(2014)，河南旅游电子商务O2O模式的应用研究，首先，O2O 模式的应用将旅游电子商务从重点围绕线上产品的宣传、销售到现在更加注重消费者的线下体验，有利于市场细分，精准定位，从而提高转化率。旅游电子商务线上与线下紧密联系起来，形成完整的旅游电子商务体系闭环，提供更加符合市场，能够满足消费者需求的旅游产品和服务，以提高转化率。 其次，O2O 模式的应用，实现了多方的信息实时在线交互。基于这些信息的提供，通过大数据分析，使线下旅游实体企业可以提前把握市场以及消费者的发展动向，提高产品和服务质量。对于可能会造成消费者不良体验的因素，有利于做出预警，加以控制。 第三，基于对河南省旅游电子商务发展的现状和存在的影响因素的分析，旅游电子商务发展，应该在发展中贯穿稳步、可持续发展的理念，利用河南省在资源和交通等方面的优势，以先进的信息技术为主要手段，以旅游产业结构调整为主线，全面推进旅游电子商务的发展，促进智慧旅游的全面开展。

景亚萍（2014）基于 SOA 的旅游电子商务平台的分析与设计‐‐以贵州省旅游电子商务为例。(1)研究了贵州省旅游业中大部分旅游企业都各自为政的情况，缺少旅游企业之间的联系；省内各种酒店和景点，旅行社，交通部门虽然都初步采用电子商务，但是之间缺乏联系，只有各自的 B2C 网络；所以信息共享和企业的横向合作变的越来越重要，建立旅游企业间 B2B 的网络是必要的；为了实现分布式的 WEB 应用，本文提出了基于 SOA 的旅游电子商务平台的概念。 (2)总结了 SOA 的概念、元素和特性、服务设计方法和设计原则。研究了相关SOA 实现技术,并分析了 Web 服务的特点、标准、开发平台和应用模式。通过这方面的研究工作,得出SOA 和 Web 服务应用于解决旅游电子商务问题的优势和可行方案,以及各种相关技术在本文应用角度上的一些建议。（3）给出面向服务的 B2B2C 旅游电子商务模型。分析得出在 SOA 下可以给旅游电子商务带来更广泛的应用层面、简单和低成本的企业 B2B 和随需而变的 IT 结构。（4）讨论了旅游电子商务平台的分析和设计，旅游电子商务平台实现了旅游企业之间的信息集成和协同商务,对SOA 的旅游电子商务应用具有实践支持。本文的研究工作对 SOA与 Web 服务的应用,以及旅游电子商务模式的探索具有借鉴和实践价值。