浅析平衡记分卡在企业中的应用

2018-12-08张季惟安徽大学

新商务周刊 2018年5期

文/张季惟，安徽大学

前言

随着全球经济一体化趋势日益加强，企业面临着更多的机遇与挑战，为了更好的适应不断变化的世界经济，企业都开始寻求更完善契合的管理模式。平衡计分卡的应用在一定程度上改善了以财务评价为主的评价模式，完善了绩效评价体系，但在我国的应用还存在一些问题，效果不太显著。

1 平衡计分卡概述

平衡计分卡（简称BSC）作为企业的一种绩效管理工具，主要以企业战略为基础，将企业长期战略与短期行动联系起来，帮助企业沟通企业战略以及使员工理解企业发展目标，在集团战略规划与执行管理方面发挥着非常重要的作用。

2 平衡计分卡内容

平衡计分卡主要包括财务、顾客、内部经营流程和企业的学习与成长这四方面的内容。

2.1 财务层面

财务指标是传统绩效管理中的核心指标，能够反映企业决策对企业盈利的贡献度。主要衡量内容有收入、成本、现金流等。

2.2 客户层面

客户层面是指管理者应该明确客户及其需求，要明确其针对目标不是所有的客户，而是去满足主要目标客户的需要。通常有客户满意度与客户增长率等指标。

2.3 内部经营流程层面

内部经营流程层面的目标通常是在企业确立了财务和客户层面的目标之后，针对重点业务流程，加大考核力度，根据目标客户需求选择关键内部流程，内部流程作为价值增值中的关键一环，在不同的企业中具有不同的特征。主要通过周转期、交付及时率等指标反映。

2.4 学习与成长层面

这一层面是保证其他层面实现的基础，上述三个层面反映了企业实际能力与其期望收益的差异，而学习与成长层面的目的是拉近这种差距，通过对技术的学习、员工素质的提高以及管理制度的完善来实现可持续的发展。通过员工满意度、员工培训等指标衡量。

3 我国平衡计分卡应用现状

虽然从2001年我国引入平衡计分卡后，其理念与实践作用已得到较大方面的认可，作为我国知名企业的万科集团就一直不断的改进完善其制度建设与管理体制，平衡记分卡的应用也为万科集团的长期可持续的发展起到了重要的作用。相比于实践已较为成熟的国家，我国平衡记分卡的应用更多的是在理念上的指导，虽然还存在着诸多问题，推广效果也不太理想，但是作为探索的必经过程，仍然可以看到其应用的广阔前景。

4 平衡计分卡应用存在的问题

4.1 企业目标不统一

平衡记分卡是基于战略目标的业绩评价方法，明确的战略目标是其有效实施的基础，但我国很多企业并没有一个较为清晰的战略目标意识，企业各部门目标不能与企业发展战略协同发展，上下目标结构不一，平衡记分卡也无法提供有效的战略指导。

4.2 与企业自身状况不符

由于不同企业的性质、特征以及所处市场环境不同，其发展战略也具有差异性，在平衡记分卡的实施过程中，企业应根据其具体目标设计各个层面的比例，根据不同的发展阶段等进行适当的调整，使其应用与企业更加契合。

4.3 员工认知素养不够

平衡记分卡作为绩效评价的方法，其所需要面对的操作对象是员工的绩效，因此员工对于平衡记分卡的理解与支持也是非常重要的。而在现实操作过程中，很多员工对其认知度不够，若考核指标过于繁多，不仅会增加考核难度，也会使员工对于其指标评价体系持有负面的情绪，在一定程度上阻碍了指标的实施

4.4 各项指标配比不平衡

由于我国企业传统的业绩评价是以财务指标为核心，而这种理念对于现在实施平衡记分卡的公司仍然具有一定的影响，其将财务指标看的过重，从侧面削弱了其他三个层面的比重，影响业绩评价的平衡，至于学习与成长层面比重较低就会使得企业在未来不能很好的跟上时代的脚步，创新与竞争能力不足，影响企业长期可持续发展。各评价指标的配比均衡也是平衡记分卡应用的一个重要特征。

5 企业应用平衡计分卡问题的建议

5.1 明确企业战略目标

企业战略目标是企业所追求的长期结果，反映了企业在一定时期内经营方向和目标水平。公司可以采用SWOT分析确定公司在发展中的优缺点，据以拟定战略目标。在拟定目标的过程中，结合各专业人员意见，根据实际需要尽可能多的提出方案以便选优。拟定战略目标后，需组织相关专家对目标方案进行评价、论证,找出目标方案的不足并进行完善，若通过评价论证发现拟定的方案根本无法实现，那就要重新拟定目标，再重新评价论证。

5.2 加强企业内部管理

战略目标的实施者是企业的员工，平衡计分卡考核的也是内部员工的绩效，所以要加强人力资源建设。在其应用过程中, 可以开展定期的培训活动，提高员工的个人素质及能力，让员工了解平衡计分卡，熟悉其操作流程，构建有层次的人才团队。此外，现代企业大多为现代化办公，信息的存储和计算都依赖于内外部的信息系统。而平衡计分卡在相关指标的测评中会涉及大量的数据信息，因而就需要企业有完善的信息系统。同时，为了管理者能及时了解相关指标的完成情况，良好的反馈机制也是必不可少的。

5.3 保持平衡计分卡灵活性

企业应结合自身的实际发展情况和特点，合理设置指标的权重，从而更好地适应企业制定的战略目标。企业所处战略时期不同，相关指标也需随之调整，处于成长期的企业可能更加注重财务指标，而处于成熟期的企业为保证企业的可持续发展，对学习和成长指标更看重。因此，在应用平衡计分卡的过程中，需保持其灵活性来更好地适应企业的战略与发展的需要。