1　引言

当前消费者的需求呈现差异化、个性化、多样化特点，传统营销以产品为导向，投入费用高，营销对象宽泛，针对性不强，营销效果不理想，难以适应现代信息技术的发展。精准营销依托现代互联网技术，提出精准地细分市场，精准地了解消费者需求，精准地定位目标消费者群和精准地信息沟通，通过更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通，最终实现企业的低成本扩张。成为营销发展的主流趋势。

2　精准营销的优势

与传统营销相比，精准营销具有几个无可比拟的优势：

2.1精准营销数据精确、可量化，有利于准确地营销分析。大数据技术的出现，使得获取客户信息不再困难，其信息量之大，已远远超乎我们的想象。比如顾客在淘宝网上购物，我们可以全面地了解该顾客购物的时间、地点、IP地址，购买产品及其价位、档次，浏览对比了哪些产品、购买习惯、偏好等信息。只要我们对这些信息善加处理、合理分析，就可以准确地获得所需的客户数据，用于营销分析。而传统的营销对象较为宽泛，技术的局限影响了数据的精确度，只能进行定性分析。

2.2精准营销可借助先进的网络技术保障与顾客的个性化沟通，使营销可度量、可调控。个性化沟通表现在针对顾客的个性化产品设计、对顾客特殊性需求的响应、价格、物流、促销方式等方面，这种沟通既体现顾客个性化要求，又使得营销富有弹性，在一定程度上降低了营销成本。相比之下，传统营销的普适性和大众化很难满足客户个性化需求，铺天盖地的广告费用提高了营销成本。

2.3精准营销建立起企业与客户间实时、密切的互动沟通。即时沟通工具如阿里旺旺、微信等的广泛使用，省去了推销员、中间商等中间渠道，实现了企业与客户间零距离接触，实时定制要求和客户意见及建议都在最短时间内反馈到企业，企业可以及时做出回应，客户实现高度参与，大大提升了客户的满意度，建立起稳定的企业忠实顾客群。传统营销依靠冗长的中间渠道获得客户反馈，生产与需求延时、脱节且难以匹配，这些情况精准营销都是可以避免的。

3　精准营销实施过程中应注意的几个关键因素

3.1关键之一——大数据技术的成熟和对数据合理有效地处理使用

精准营销的概念从一开始提出就与现代化信息技术手段有千丝万缕的联系，密切无法分割，甚至可以说，没有现代网络技术，没有大数据技术，就没有精准营销。因此，大数据技术的应用是精准营销的基础。要实施精准营销，就要充分分析和利用大数据带来的海量信息。

美国国家科学基金会（NSF）将大数据界定为由科学仪器、传感设备、互联网交易、电子邮件、音视频软件、网络点击流等多种数据源生成的大规模、多元化、复杂、长期的分布式数据集。通过多种途径获得的海量数据信息资料，需要经过新的处理模式才能具有更强的决策力、洞察力和流程优化能力，形成高价值、高增长率的信息资产。大数据的特点可以总结为4V，即Volume（体量浩大）、Variety（模态繁多）、Velocity（生成快速）、 Value（价值巨大但密度稀疏）。这些特点为企业及消费者带来了巨量的信息资源。

不过巨量信息也提出了一个相应的疑惑：怎样在巨量数据中“提纯”？传统方法是从总体中抽取样本调查获得数据，以样本推断总体，但总是存在一定的误差。大数据信息准确，但是在“提纯”有用信息时对网络架构和数据处理能力提出了巨大挑战。经历了几年的批判、质疑、讨论之后，大数据逐渐成熟，目前在以云计算为代表的技术创新下，原本很难收集和使用的数据开始容易被利用起来了，并通过各行各业的不断创新，正在产生巨大的商业价值。

如果没有合理有效的方式对数据进行处理，大数据中蕴藏的巨大价值将无法体现，也无法为营销决策提供可靠的依据。大数据技术的成熟和对数据合理有效地处理使用是开展精准营销的根本和基础。

3.2关键之二——客户接收信息的途径选择及其有效性

互联网技术的普及应用，使得消费者接收信息的途径增多，突破了传统的电视、杂志、户外等媒体，变得多元化。因而企业在传递营销信息时，要慎重选择目标消费群体接收信息的途径，充分考虑其年龄、职业、学历层次、接收信息的渠道及偏好，作息习惯等重要因素作为参考，信息投放力求精准，避免盲目投放，浪费资源。信息投放后还要应用网络调研、有奖问答、购买信息跟踪等形式和手段测定投放的有效性、信息接收情况及反馈、购买率等，以期为后续的信息投放做参考。通过移动终端如微信、微博、APP客户端开展精准营销是不错的选择。

3.3关键之三——提供质量标准化，有差异、个性化的产品或服务

市场在逐步完善，产品质量已趋于同质化。提高产品质量，使产品质量达到行业平均水平甚至高于平均水平已成为企业共识。这就需要行业或企业建立起明确的产品质量标准体系，确定衡量产品质量的关键参数。企业保证产品质量，才能从根本上保障生存和发展。

其次，个性时代的个性化消费者需求只有通过即时互动与沟通、量身定制、个性化的设计制造，才能得以精准的满足。这也体现了精准营销人本、精准的内涵。

3.4关键之四——全程精细化管理和监控

精准营销不仅仅是营销步骤的精准，更体现在整个营销过程的精准把握和掌控。从消费者需求准确查找与确认，到营销信息准确投放目标客户，再到全程个性化的特色服务，每一个营销细节都要进行精细化的管理、监控；一旦某个环节出现阻滞，应急预案就要启动，要有相应的措施做好即时疏通，才能保证每一个营销步骤的精准和无误差，做到真正的精准营销。因此这个环节是整个精准营销中不可或缺的一部分。

把握好以上的几个关键因素，精准营销才能落到实处，做到真正的精准。在实施过程中应特别注意。