1 人性化服务的涵义

人性化服务，是指在服务的过程中要符合人性的特点，服务者在服务过程中要重视人的尊严与价值，包容人性的弱点，同时以满足人对资源的需求和社会需求来开展服务。图书馆人性化服务理念的具体含义就是馆员与读者建立一种平等的关系，提高读者对图书馆的满意度，推动图书效用最大化。高职图书馆服务的对象是读者，图书馆不但要有“读者是主人”的观念； 而且要有“读者是亲人”的观念，使图书馆的服务更加顺应了人性。

2 高职图书馆实行人性化服务的必定性

2.1 人性化服务是提升图书馆竞争力的需要

图书馆一直肩负着保存人类文化遗产、开展社会教育、传递科学信息等社会职能。这些职能随着时代的发展变化而不断丰富，同时也面对着其它信息提供者的竞争，图书馆把读者能否得到全面的人性化服务理由摆到了重要的位置上。图书馆要与其他信息提供者相互竞争，不仅仅要有技术上的支持，人性化服务也是竞争的重点。具有浓厚人文传统的图书馆应发挥其“以人为本”的服务精神，变被动服务为主动服务，在学习现代信息技术和技能的同时，以务实的精神去研究和创新服务手段和策略，在新的信息环境下吸引更多的读者，取得竞争的优势。这样图书馆就具有强大的生命力，就不会被其他信息机构取代。

2.2 人性化服务是提升图书馆竞争力的必然要求

长期以来，图书馆承载着珍存人类图书文化遗产、开展各种文化社会教育、传达科学技术发展信息、开启智力文化资源、供给图书文化娱乐等多种职能。……