1 引言

物流之所以在世界上受到各个国家和地区、各个行业和企业的广泛重视，主要在于其独特的作用和价值，能够帮助客户获得诸如供应速度、利润、服务、信息等方面的优势。物流客户购买物流服务是因为物流客户存在着某些方面的需求，并且物流客户的需求表现出一定的规律性和极大的价值意义。

2 物流客户需求的概念

物流客户需求是指一定时期内客户的社会经济活动存在着对运输、储存、包装、装卸搬运、流通加工、信息处理等物流业务的需求。因为各种物流业务活动是国民经济各大产业的支撑基础，各行各业在生产、销售、经营等经济活动进行的过程当中离不开物流的支持，物流客户需求的客观的存在，并且往往经济越发达的地区物流客户需求越强劲，同时对物流运作水平的要求越高，物流客户需求越复杂。

3 物流客户需求的价值

物流客户需求是有其价值的，然而不同的物流客户他们所更加关注的价值可能会有些不同，一般来讲物流客户需求的价值主要有以下几种：

3.1 物流客户需求的成本价值

物流客户通过与物流企业的合作，可以降低成本。这类物流客户他们一般在市场上已经取得了一定的市场份额，他们希望的并不是大幅度的进一步提高物流水平，而是在维持现有的物流水平的情况之下如何进一步降低成本。一些企业通过各种方式，在一定的程度上提高了物流效率，取得了一定的进步，但是要只依靠自己的力量更进一步，往往非常困难，并且成本也难以控制，要想实现进一步的突破，与物流企业合作，购买物流服务成为一种非常好的选择途径。

3.2 物流客户需求的能力价值

对于一些附加值比较高的产品，这类产品对物流的质量、物流的效率、物流的服务要求更高，而这么高的物流能力显然不是一般的普通企业自身所具备的，选择专业化的物流企业就成为这类企业的首选。并且因为这些附加值比较高的产品，本身存在着比较大的利润空间，就算是因为购买了更高物流服务而必须付出更高的成本，也影响并不大，因为高附加值产品，企业只需要让渡出极少的利润就可以大幅度的提高物流服务的水准。

3.3 物流客户需求的资金价值

特别是对于一些中小型企业，在企业发展的初创期，自己资金非常有限，不可能大幅度的投入资金建设仓库、采购物流设施设备、招聘物流工作人员，这对他们来讲面临着巨大的资金压力以及建设的风险，并且初创期自身客户数量、销售额还没有到需要投资大量资金构建物流系统的地步。

3.4 物流客户需求的复合价值

对于这部分顾客，他们对物流服务的需求并非仅仅只在乎物流成本的降低或者物流服务水平的提高，他们对物流服务的需求是出于多种复合性因素综合考虑的。通过物流业务外包可以获得更多的复合价值：可以使自己主业更加具有竞争力；可以减少巨大资金的投入；可以大幅度降低各方面风险；可以更大范围的布局市场网点；可以获得更加专业的物流服务及其附加物流服务等。

4 物流客户需求的特征

物流客户需求是客观的存在，各行各业往往在一定的程度上都存在着不同程度的物流需求。虽然因为行业不相同，地区不相同，企业情况不相同，物流客户的需求都会表现出一定差异性，但是不同企业的物流客户需求也会一定共同性。与其他相对应对实体性产品的需求等相比，物流客户需求表现出一定的基本特征：

4.1 物流客户需求的内在性

经济发展本身就会直接产生物流需求，社会的生产、销售、经营等活动必然产生物流客户需求，物流客户需求是内在的存在。物流活动日益渗透到生产、流通、消费等整个社会经济活动之中，与社会经济的发展存在着密切的关系，也是社会经济活动的重要组成部分。

4.2 物流客户需求的阶段性

从企业及社会经济发展的规律来看，物流客户需求表现出非常明显的阶段性。在社会经济发展的初级阶段，虽然整个社会同样存在着物流需求，但一般来讲对物流需求的要求并不高，往往只要求物流需求能够满足企业的基本要求即可，随着社会经济的进一步发展，竞争的进一步加剧，各行各业对物流服务的要求越来越高。

4.3 物流客户需求的一般规律性

物流客户的需求产生于其内在要求，从经济学角度分析，需求与效率、效益紧密的结合在一起，一般来讲，物流客户只有在其外部物流供给的效率和效益明显超过其内部自身物流满足时，他们才会去寻求外部的物流供给，这构成了物流客户需求的一般规律。

4.4 物流客户需求的创新性

当今社会的竞争越来越激烈，物流服务方面的竞争也日趋白热化，从价格的竞争到功能的竞争，从功能的竞争到广告的竞争，从广告的竞争到技术的竞争。竞争无处不在，竞争无处不有，当其他各方面都竞争到基本趋于一致的情况之下，物流客户对创新性的需求就越来越高，物流企业必须加强各方面的创新才能深深留着物流客户。

5 结束语

随着社会经济的高速发展，物流客户需求越强劲，但是如果不能够真正的认识与把握好物流客户需求的价值及特征，就算是存在着广泛的物流市场空间，那也只能眼睁睁看着大好的物流市场机会被别的物流企业所瓜分。对于物流企业来讲，只有深刻的认识与把握好物流客户需求的价值及特征，才能够更好的为物流客户提供更好的物流服务，才能够在激烈的竞争市场当中立于不败之地。

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