摘 要：现代企业以服务为中心的竞争策略的正逐步体现。在当前的市场竞争中，保持和创造忠诚客户已经成为了企业非常重要的市场策略之一。将客户忠诚度利润化是现代服务理念的一次突破，有利于企业在竞争中提升竞争力，使其处于不败之地。

关键词：服务；品牌忠诚；核心客户；客户忠诚的利润化

随着互联网尤其是移动互联网蓬勃发展，企业传统的以产品、价格、销售地点和柜台式服务为中心的经营模式，正在发生着深刻的變化。企业之间的竞争在经历了价格、品质、广告、促销等方面的鏖战之后，又拉开了服务竞争的序幕，服务过程和服务体系逐渐向以客户的价值取向和消费心理为导向，体现“创造需求”、“引导消费”的现代客户服务意识与理念转变，以服务为中心的竞争策略的正逐步体现。

很多服务型的企业，其实并没有完全属于自己的真正的核心技术，仅靠产品几乎不可能创造任何一种可持续的竞争优势的。要击败竞争对手，只有从异质化的服务内容着手，一方面需要提供出色的产品，另一方面在向客户提供服务、出售服务方面棋高一着，如何来做，简单来说有以下三点可供参考。

首先，服务的核心竞争力在于打造忠诚的客户。21世纪是信息共享的世纪，微博、微信、公众号等自媒体的强大，使得好的信息和坏的信息都会以病毒般几何级扩散的速度在人群中发酵、传播。其含义之一就是：客户在购买过程中具有无可匹敌的决策权和越来越脆弱的忠诚度，因为一不留神昨天还在为你捧场的客户今天已经是你竞争对手的座上客了。……