文/陆师，国网湖北省电力有限公司赤壁市供电公司

“你用电，我用心”，这言简意赅、朴素平实的六个字饱含了千万电网人的真挚情感、和国家电网公司企业文化的丰富内涵，将公司价值理念与核心业务紧密结合，并承载着电网人的光荣与梦想。随着这六个字的深入人心，公司如何为员工们打造“用心”的企业文化，已成为了全面提升公司软实力及企业核心竞争力的关键。企业文化，出了向外弘扬，向内打造同样至关重要。

哈佛大学的一位教授曾说∶“衡量管理是否优秀的标准之一，就是看一种明确而统一的价值观是否渗透到了企业的每一个角落。”这说明一个企业需要有一个优秀的文化理念，同时更需要让文化经历从理念到行动、从抽象到具体、从口头到书面的过程，要得到员工的理解和认同，转化为员工的日常工作行为。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。企业文化有广义和狭义两种理解。从广义上讲，企业文化是社会文化的—个子系统，是一种亚文化，是指企业在创业和发展过程中形成的共同价值观、企业目标、行为准则、管理制度、外在形式等的总和。从狭义上讲，企业文化体现为人本治理理论的最高层次。特指企业组织在长期的经营活动中形成的并为企业全体成员自觉遵守和奉行的企业经营宗旨、价值观念和道德规范的总和。当企业文化深植于员工的一言一行中时，管理制度就变成了员工行为的一面镜子，是员工的行为标准，员工在工作中不断用这面镜子纠正自己的行为。

目前，公司从员工的岗前培训到生产一线的质量理念，从员工的日常工作到文化主题活动，从企业管理制度到员工绩效考核，从内部会议到企业文化宣传栏，从企业内部办公网络到市场销售网络，每一个环节都进行企业文化的渗透，让理念变成行为规范，让行为规范变成做事规则，让做事规则变成企业考核的可描述性的关键性业绩指标，这是企业文化深入人心的根本，也是企业为员工营造良好企业文化卓有成效的措施。但随着社会发展的加速，特别是电力企业面临进一步深化改革的趋势，促使企业员工的面临的心理压力逐渐增加。如何让企业员工适应当前改革的发展和变化，采用适当的压力调适方法来缓解员工的压力，对于企业的可持续发展有着重大意义。压力调适需要企业与员工的共同努力，将企业文化建设与员工压力调适结合起来，通过优秀的企业文化机制来凝聚人心，缓解员工压力，从而达到员工心理压力调适的目的。

从心理学角度来讲，压力是指个体在环境中受到各种刺激因素的影响而产生的情绪和身体上的异常反应，这是一种普遍存在的社会心理现象。形成压力的原因是多方面的，包括工作强度、角色冲突、人际沟通等。适度的压力有助于刺激机体，增强机体的反应能力，从而使个体能取得较好的工作绩效。但压力一旦超过某个水平时，就会起到负面的效应，如果不能及时得到释放或缓解，就会对个体的生理和心理产生不利影响，以至影响正常工作。因此，积极探索有效的员工压力调适方法，对企业发展尤其具有现实意义。

保持员工的身心健康，减少企业人力重置成本。长期承受过重的压力而无法得到缓解，对员工的身心健康是个极大的危害，有些人轻则工作消极，精神萎靡，重则伤及身体，这不但使员工的健康受损，也可能使得企业的人力资源大大流失，人力重置成本增加。有效的压力调适可以积极预防这些悲剧事件的发生，让不良情绪及时得到缓解，使员工始终以积极向上的心态投入到工作、生活中。从另一个角度来讲，构建良好的组织氛围，增强员工的凝聚力。通过对员工的压力实施正确的引导，帮助员工缓解、分散过重的压力，更能让员工真切感受到企业以人为本的管理理念，体会到被尊重、被信任的组织氛围，从而提升员工对企业的忠诚度和凝聚力。

著名经济学家于光远曾说过：“社会繁荣靠经济，经济发展靠企业，企业进步靠管理，管理关键在文化。”压力管理作为员工管理中的一项新形式，可以通过优秀的企业文化建设来凝聚人心，缓解员工压力。

在企业文化建设过程中，想要让抽象的文化理念深入人心，充分发挥其应有的作用，就需要借助各种载体，通过各种管理活动，让文化真正“落地”，这对企业来说至关重要。

创建学习型组织，帮助员工及时完成知识的更新。世界级管理大师彼得·圣吉预言：“21世纪最具生命力的企业将是学习型组织。”美国最有影响力的杂志《财富》指出：“未来最成功的公司，将是那些基于学习型组织的公司。”学习是创新的基础，是创新的必要条件，核心知识是创新的必然结果，对于企业来说，学习力，是最活跃的创造力，创新，是企业生命的源泉。全球经济的快速发展和信息技术的日益更新使员工面临的环境日益复杂，新技术、新知识的更替势必给他们的身心造成一定的压力。因此，建立和完善再学习及培训体系对于企业员工具有重要的意义。通过创建学习型组织，营造终身学习的氛围，既能帮助员工提高个人的素质与技能，为其职业生涯的发展奠定基础，又能激励员工为企业的发展积极效力，提高企业的凝聚力和向心力。

营造民主的管理氛围，建立畅通的沟通渠道。工作压力的来源首先是工作量太大，包括工作时间过长和工作时限紧迫。因此，作为高层应该经常和员工沟通，常去员工的工作区走走，营造企业、部门内部和谐开放的工作氛围，这也是管理者对员工支持和关心的表现，会让员工感到开心，觉得公司重视他们，从而确保高效工作。企业也可以通过某些活动来构建畅通的沟通渠道，如设立“总经理信箱”、“总经理沟通日”、“员工座谈会”等，也可以定期进行问卷调查，了解员工意见、建议和要求，及时整理并通过信息公开栏等形式向员工反馈。如果企业设有内部局域网，也可以通过网络来疏通上下沟通机制，如万科的“王石在线”，“总经理网上会客厅”等。沟通渠道的多样化既可以集思广益、听取民意，也有利于员工发泄心声、缓解工作压力。

组织系统的新员工培训，使新员工能快速适应新环境。对于新员工来说，面临新的环境、新的工作、新的人际关系，其更易焦虑，倍感压力。如何快速适应工作的节奏，融入这个新的团队中去，就需要在新员工培训中加强对员工的引导，让其充分了解企业的发展历史、组织结构、规章制度、人事政策、周边环境，特别是企业文化理念等，让他们充分认识到什么样的行为企业是鼓励的，什么样的行为企业是不提倡的。为了方便理念的传递，在培训过程中可以通过一些生动真实的企业小故事来诠释这些抽象的理念，这样更能深入人心。

建立师带徒体系，帮助员工快速成长，让老员工保持青春活力，使企业员工的工作与生活的协调。师带徒制采用一对一的模式，师傅可以由直接上级或企业中有经验的、负责任的骨干员工来担任，导师的首要职责是对新员工的工作进行指导，根据员工的实际情况和公司的发展需要协助规划其职业发展路线，并为其提供必要的资源支持。同时导师也要关注员工的日常生活，帮助其梳理工作与生活之间的矛盾，促使员工做到工作与生活的协调。员工所处的发展阶段不同，配置的导师也不同，逐级提升。为促进导师制的有效开展，企业可以设立导师激励机制，使导师的任免、奖励额度与其业绩密切挂钩。近三年来公司一直坚持师带徒活动，每年春季为新进员工或转岗员工指派一名导师，每一位员工都有一位导师，次年春季对上一年度的师带徒进行考评，通过考评，了解新进员工或转岗员工造成长绩效。促进企业人才长期有效成长。导师的聘任期是一年，聘期届满根据考核结果重新评选聘任，并根据考评结果每年评出优秀导师列为后备干部队伍给予重点培养，在物质奖励上每月补助一定的津贴，定期评先，额外再奖。

加强员工的职业心理培训。心理学研究表明，压力并非都是有害的，工作绩效与压力的对应关系呈倒U型曲线，适度的压力能够带来积极的工作动力和乐观的生活目标，也就是我们俗称的：“没有压力就没有动力”。但是高负荷的压力确会给人以极大飞负面影响，所以压力的调适需要企业与员工的共同努力。对于企业来说，需要大力宣传心理健康知识，帮助员工正确认识自身面临的压力及对个人身心健康的影响，认识自我的性格特质与工作价值观，掌握EQ（情商）的实用策略与技巧，探索适合自己的建设性的减压策略，培养积极思维的心态。此外，有条件的企业也可设立心理咨询室，设置心理咨询师，定期进行心理健康测试，并实施跟踪干预，让心理咨询服务成为企业文化建设中的一个新举措。

共同的价值观形成了共同的目标和理想，从而造就了一个团结友爱、相互信任的团体。而良好的企业文化，会使得员工与企业有着一致的奋斗目标，帮助员工树立主人翁意识，能增强员工对企业的责任感和归属感，并引导员工增强风险意识、危机意识、市场意识、竞争意识和团队意识，激发员工不断积极进取。并用企业文化来约束自己的言行，用行动来维护企业形象，实现公司的良性管理，从而实现企业的可持续发展。

坚持建设“以人为本”的企业文化，把关心人、爱护人、尊重人放在突出的位置，使员工在一个和谐、富有激情的环境中工作，根据自己的能力进行创造，最大限度的挖掘员工的潜能，在为企业作贡献的过程中实现自己的人生价值，这样我们的企业才能更好地实现“建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业”的伟大愿景，我们员工才能在与企业同步发展的过程中实现自我的价值，实现企业与个人的双赢局面。