陈国香

【摘要】电子商务迅速发展的大背景下，快递业与便利店的有效结合，不仅可以提升便利店和快递业的盈利能力，还能够为消费者带来众多的便利，其有效结合的重要性不言而喻。然而，它们在结合中的物流配送模式创新中存在着一系列问题，比如信息手段落后，配送模式不够协调等，严重制约了二者之间的合作发展。因此，需要对问题进行仔细分析，进而提出相应优化策略，促进其更好的发展。

【关键词】电子商务 快递业 便利店

我国电子商务行业已经有了20多年发展历史，其发展中，电商平台以及网上购物都取得了飞速发展，我国的B2B、C2C等业务也有了一定发展，并且有了一定程度的创新。现今人们的日常生活出行，都离不开网上购物、线上支付、线下收货等购物模式，给人们带来了很大方便。快遞业与便利店的有效结合，其实就是关于B2C和O2O的有效结合。其协同发展的顺畅与否，关键在于物流配送模式是否高效，其需要相应的创新需要完善，为企业带来盈利，为消费者带来更好的服务和便利。

一、我国快递业与便利店创新发展模式的重要性

便利店在我国经营中主要有两种模式，即零散小超市以及连锁型大超市。它们有这同样的特征，从开始到结束会面临一样的问题，比如单纯的销售商品却没别的业务;利润率低且较为固定。人们生活水平的不断提高导致消费层次不断上升，快递配送量也在逐年上升，便利店具有着方便的服务优势，可以方便快捷的为消费者提供配送以及反馈信息，这也是当前的一个主要趋势。便利店可以通过服务很好的提升自身盈利能力，吸引更多的消费者进店消费进而提高利润;同时，我国的物流配送也可以很好的解决生活中最后一公里难题，由于便利店的全天经营特点可以随时满足消费者的需求。快递公司通过与便利店之间的有效合作，可以很好地解决其时滞性问题，可以保证快递配送的及时性以及准确性。这得益于便利店分布的广泛性、更加近距离的贴近消费者，还能够对消费者取货以及退货之间的信息有清晰的把握，具有更多的便利。另外，便利店由于与周围居民距离短、交流多，还可以很好的解决快递员与消费者不熟悉的弊端，使得误会减少，配送更加的准确。

二、物流配送模式中创新发展的问题

（一）信息化发展水平不高

现阶段我国的快递行业发展速度很快，顺丰、圆通、申通以及中国邮政等快递公司已与便利店展开了良好合作，然而，双方合作中信息传递速度依旧缓慢，首先便利店取得快递，然后对订单进行分配，快递公司获取收取通知之后，种种工作依旧依赖于电话进行，完整的信息交换系统没有合法建成。相应的信息化手段水平较低，其中的电子票签拣货技术、自动识别技术、EDI技术、GIS技术、电子商务下的配送技术等比较落后。另外，配送技术中还有交叉配送技术、准时制配送、ABC配送、配送管理信息系统、JIT技术和GPS等，它们也无法在便利店中得到顺利利用，这些都阻碍了创新模式的发展。

（二）不协调的物流配送方式

便利店在与快递公司合作的过程中，便利店一定要根据自身需求状况进行快递送达，然而实际的情况中，快递公司与便利店之间的运作统筹并不协调，他们各自工作、互不干涉，沟通速度非常慢，存在着巨大的沟通困难。但是，物流配送中的一个重要工作就是要进行货物分栋、保管、在库管理等，这些繁杂工作不可能完全交于便利店，因为便利店空间小、人手少，需要快递公司进行有效的安排管理，只有这样二者才能实现良好的互助。配送过程中，便利店如果收到货物，他们往往是“我不管货”的一种状况，便利店的一部分收入来自订单抽成，如果只在乎数量，就忽视了工作效率与质量，导致快递难以有效传达，消费者无法及时的收取货物。

三、协同发展中物流配送创新模式优化策略

（一）合作体制应逐步完善

我国快递公司与便利店之间的合作起步晚，目前还是处于萌芽发展阶段，如果想要此种模式更好的发展，相应的合作体制就必不可少，这是二者进行良好合作的重要前提。第一，便利店收取快递公司货物的安全制度必须建立，要保证货物的质量以及数量。第二，送货的制度标准需要严格确立，快递员必须按照要求进行工作，在有规矩中进行相应派送业务。另外，相应的监管制度必不可少。货物从发货地一直到客户手中，这一流程都需要严格的监管，杜绝不必要的差错出现，要让消费者体验到相应服务的完整性。

（二）打造便利店的标准化和信息化

便利店从快递员手中收到货物之后，接下来送到客户手中就需要严格按照以下标准执行：1.明确任务，按照要求完成标准。货物并不意味着只要交给消费者手中即可，一定要保证任务的质量性以及客户的满意度。2.便利店要提升信息化交流。工作完成质量的好坏，一方面来源于服务，一方面也需要相应的设备辅助，只有这样才能够保证信息交流的及时性，也可以与客户进行友好的沟通，也能够对货物出现质量问题等突发事件进行处理。3.要有责任意识。便利店虽然只是货物承运人的角色，然而其要对保存的货物负责，杜绝货物随意处理现象发生，只有这样才能够保证其能有顺利的发展。

（三）提升人才素质

便利店与快递公司之间合作的物流配送模式，其作为新兴的发展模式，现在虽然取得了一定程度的发展，将来还会有以以电子商务为核心的高端业务模式，同时还需要不断的创新发展，这些都需要更高素质的专业人才来进行操作，并不是随便的几个人就可以完成相应工作。工作人员一方面要不断地学习锻炼，一方面还要通过培训提升自身专业素质，只有这样才能够保证任务完成的有效性，不断的创造佳绩。

四、结论

电子商务下的快递业与便利店协同发展中，一定要对物流配送模式进行创新，因为其是大势所趋，是迎合时代发展的需要。实际的发展过程中，关注利益必不可少，然而更为主要的是要保证服务的质量及效益，要时刻以较高的标准来要求自己，尽可能的通过多种途径进行改革创新，保证物流行业能够有顺畅的发展，使得二者合作有更好的发展前景。

参考文献：

[1]张珈源.基于电子商务环境下的物流配送研究[J/OL].现代营销（下旬刊），2017，（09）.