樊哲银 梁勇 魏巍 廖丽平 （广东技术师范学院管理学院）

微信现已被人们广泛地应用于社会生产、生活的诸多领域。同样，在大学里，师生们也越来越多地将微信用于多种教学活动之中。G大学市场营销专业（下文简称“本专业”）从2014年春季即开始利用微信进行理论和实践教学，从实际运行来看，教学效果非常显著，特别是在使用微信进行营销实训上有独到之处。

一 使用微信开展营销实训教学效果相对最佳

为让学生大学毕业后尽快融入社会、应对工作，现高校各专业都很重视实践教学，本专业也不例外。现本专业实践教学类型有多种，其中主要有以下几种：一是利用教学软件进行模拟操作。本专业购置有《市场营销模拟》《零售管理》《客户关系管理》《商务沟通》等实训软件，学生可利用这些软件进行模拟操作。尽管能通过模拟实训巩固理论知识，了解部分社会现实和掌握部分操作技能，但学生总有隔靴搔痒之感，觉得无法真切认知和解决真实世界面临的问题。二是进行校外实习。有些课程要求学生在校外开展实习，学生也可利用寒暑假或业余时间在校外找单位实习。校外实习可充分利用校外的资源开展实践教学活动，且这些活动是真实操作，问题是这种校外实习比较分散，学校和教师无法监控，且学生学习和了解到的仅是企业某个部门、某个环节的实况，要想全面学习营销知识和掌握营销技巧还是存在很大难度，学生只能片面了解社会实际。三是开展第二课堂的实践教学活动，学生利用业余时间进行学科知识竞赛、演讲比赛、才艺展示、商务模拟谈判等。限于学生的兴趣、能力差异，第二课堂的活动往往只有部分学生能够参加。四是利用微信开展校内营销实训。实施营销实训时，学生利用微信群发布信息、进行信息沟通和交流，同时，学生利用微信公众号向消费者进行文化宣传、产品推广等活动。

将以上四种实践教学方式进行对比，从实际运行效果来看，利用微信进行校内营销实训的效果最佳，学生利用微信进行营销实训能掌握较全面的专业知识和专业技能，学生也最愿意参加。它可使每个学生都参与其中，从产品设计、找工厂下订单、商品采购谈判到产品销售、广告宣传、售后服务等整个商品营销环节都能让学生亲自操作，学生也无法依赖他人完成这些与营销有关的实训活动，这可让学生了解到生产、物流、促销、消费的全过程，真切感受到成本、利润、价格等因素对企业经营管理的影响，从企业角度揣摩和理解顾客的消费心理和消费行为。利用微信开展营销实训，一般是以某门课程的名义进行，但每次的营销实训活动均会涉及众多课程，《市场营销学》《消费者行为学》《推销与谈判技巧》《零售管理》《分销渠道管理》《商务沟通》《财务会计》等内容都能在实训中涉及到。除能让学生掌握这些专业知识外，还能让学生掌握专业技能，这些专业技能必须靠学生自己在这种近似真实的环境中去摸索、去体会，也只有在这种近似真实的环境中才有这种可能学习和掌握。同时，即使某位同学只能参与实训活动的某一个环节，但由于整个实训活动都是由本专业的学生完成的，学生之间因此可通过互教互学将缺失、遗漏的知识补起来。从投入来看，利用微信开展营销实训教学，学校只需提供较为简单的条件，包括：货架、收银台、房间等，所需投入并不大。如果学校经费困难，没有上述条件也可实施。微信是一款在社会上应用非常广泛的社交软件，拿来在营销实训中使用，实施者和消费者都易于接受，操作起来也很便捷。综合起来说，利用微信开展营销实训教学，不仅成本低廉，易于实施和被人接受，而且学生都能参与其中，能取得比其他类型的实践教学活动更好的教学效果。

二 使用微信开展实践教学的过程

本专业约在每个学期的第3周至第8周，以某一课程的名义，举办一次综合性的用微信开展营销实训的活动。在用微信开展实训前，学生们建立了一个微信群、注册了两个微信公众号。微信群主要用于师生间、学生间的通讯活动，通过微信群，可将信息、通知、联络等方面的内容及时通知学生和教师。对于具体如何开展实训活动，师生均可在群上进行讨论，师生可将自己的想法、工作安排、产品缺货信息、产品销售信息等发到群上，以便相互了解、掌握。这些信息可以文字、图片、语音和视频等形式发布。两个微信公众号，一个用于普通产品市场，推介的产品主要有日常用品、学习用品、文化产品、地方土特产及零食等；此外，还能进行文化宣传、知识介绍、风土人情介绍、土特产品介绍、地方文化特点说明等，内容通俗易懂，实用性强，以吸引人们关注。另一个公众号用于旧货市场，人们有自己用不上的旧货，包括学生用过的旧书，可在这个公众号上发布。这两个公众号同时又是交易系统，消费者可根据需求，分别在这两个微信公众号上下单。本专业学生拿到订单后，送货到消费者手中。这里的消费者，主要包括校内的教师、工作人员与各专业、各年级的学生及学校周边的社会公众；在营销过程中各环节的职责，分别由本专业不同的学生承担，分工协作，共同完成。微信群和微信公众号的申请是免费的，学生在这方面无须花费；作为一种工具，微信非常实用，深得学生喜爱。

三 使用微信进行营销实训需解决的问题

在用微信开展营销实训的活动中，会碰到多种矛盾和问题，如若处理不好，会导致营销实训无法持续下去。通过努力，本专业对这些矛盾和问题给出了解决办法。

1 解决实训中学生偷懒的问题

营销实训是集体活动，要求每个学生都要参与。但正因是集体活动，这给积极性不高的学生带来了偷懒的机会。本专业不会放任自流，解决办法，一是将同年级的学生进行分组实训，各个组的实训内容、实训方式上都有差别（如A组销售食品、B组销售文化产品等），消除学生怠工、偷懒的机会。二是进行考核、评分。考核由学生与教师共同进行，首先由同组的学生相互评分，其次由组长给组员评分，再次由组员共同给组长评分，最后由教师给出综合评分，作为实训课程的总得分。三是进行分红。分红贯彻多劳多得的原则，虽然数额不大，经过六周左右的实训，多者可拿上百元，少者仅几元，但这是学生的劳动和经营所得，有部分学生还是人生中第一次获得这类收入。

2 解决营销实训与经营赢利的矛盾

营销实训是一个实践教学过程，本不存在赢利说法，学校也不会允许学生经营赢利，但若无一定赢利，学生参与积极性又会受影响，出现意外后也无法赔偿。当然，这里的赢利是指微利，要想让学生靠此挣很多钱不现实。对于企业来说，赚钱是天经地义的；对于实训的学生来说就不一定了。但要使实训具有持续性，赚钱又是不可或缺之事。解决方法是学生事先进行市场调查，了解和找到既符合校内外消费者真正需要、又符合学校规定的产品。同时，本专业的学生也能认识到自身的成本和价格方面的优势：用的是学校的场地、设备和微信工具，学生本身又不需工资，因而总成本相对较低，用较低的价格将产品销售出去，就能获得一定赢利。这些赢利，70%用于学生分红，30%用于实训发展基金。

3 解决课堂学习与实训活动的矛盾

消费者在微信上发送订单或提出问题往往是随机的，不会考虑到学生的活动状态，有可能本专业的学生在听课时收到了订单信息或提出的问题，而消费者又需立即拿到产品或希望得到问题的答案。解决办法是每次抽一两个学生处理应急性订单或回复消费者的疑问；对于不急的事项或订单，则在课余处理。

4 解决学生流动性大和营销实训活动持续进行的矛盾

由于学生具很强流动性，今年的学生，明年不一定还在这里学习和实习，如协调不好，可能会导致营销实训无法持续下去。解决办法是在每个年级中找几个骨干学生，由这些骨干承担整个实训的管理工作，由他们分别带动其所在班级的学生开展营销实训，并由他们负责后续扫尾工作。

5 解决道德风险的问题

学生在校内进行销售，有可能会随意抬高价格、销售问题产品、遇到问题推卸责任等。现在施行的办法，一是从营销实训的赢利中提取一笔钱作为发展基金，由学生保管，以解决营销实训中出现的产品质量问题及其他后遗症；二是严格执行产品质量保证制度，在质量保证期内，谁卖谁负责；三是在进货时，即与供货商签订协议，以保证产品质量。

6 解决资金来源的问题

学生在进货时需要资金，这笔资金不可能由学校出，学校也没办法出，要全体学生出也无依据。解决的办法是由学生骨干想办法解决，一是由学生骨干分摊、自己垫付部分现金；二是采取赊销的办法，先将货物拿回来，待销售完成后再补付货款。