焦高星　何乐

在人们的印象中，养老院应该是挂着醒目的牌匾、被围在围墙里的，并且有专门的处所。11年前，苏州姑苏区在全国率先依托现代通讯技术，让老人足不出户就可享受到传统养老院里的一切服务，完美打造了一座没有围墙的养老院。这就是苏州的“虚拟养老”模式。

找准需求。创新养老服务模式

苏州早在1982年就已步入老龄化社会，比全国提前了18年。近10年来，苏州60岁以上老人已有131.7万，占全市人口总数的20.7%，并且每年还在以4-5万人的速度净增，面临着人口老龄化、老龄人口高龄化、高龄人口空巢化的严峻形势。葑门街道位于苏州老城区，辖区内老龄人口众多，养老服务供需一直很紧张。2007年，街道组织了一次对辖区老年人养老现状的大调研，结果发现辖区内90%以上老年人对自己居住多年的家有感情，舍不得附近的老朋友，因此不愿搬进养老院，认为若平时能提供有针对性的日间基本照料服务，就能让多数老人的居家养老生活轻松许多。其中，“擦玻璃”成为调查中需求量最高的服务。

在找准需求后，该街道率先在全国探索“虚拟养老院”居家养老服务新模式。2007年12月，全国第一家虚拟养老院一居家乐养老服务中心在葑门街道创立。何为“虚拟”养老院？就是“拆”掉传统养老院的现实围墙，突破原有的现实社区范围，依托互联网，构建一个更为庞大的“虚拟社区”，让老人们在家就能享受到各种日常生活照料。该模式克服了传统家庭养老和机构养老的弊端，把家庭养老和机构养老的优势集中到社区，使老年人在得到家人照顾的同时，也能享受到由社区相关服务机构和专业人士提供的上门服务或托老服务。……